績效評估——建立在員工和管理者之間的橋梁

1、績效評估——建立在建立在員工和管理者之工和管理者之間的橋梁對于絕大多數(shù)的雇主而言，績效考核的目的在于檢測員工的表現(xiàn)是否符合他現(xiàn)有崗位的要求。另外，績效考核也是確立企業(yè)未來目標(biāo)，建設(shè)企業(yè)內(nèi)部溝通渠道，增進(jìn)與員工之間感情的一種好方式?？墒窃趩T工看來就完全不是那么回事了。對員工而言，績效考核，不外乎是把你過去所犯的錯誤，毫無情面的進(jìn)行一一分析，然后制訂一些不切實際的目標(biāo)，做出種種承諾。在績效考核的目的上，雇主和雇員通常會出現(xiàn)意見的分歧；這意味

2、著，對于管理者和人力資源工作者而言，績效考核將會是管理上面臨的重大挑戰(zhàn)。為了實現(xiàn)雇主關(guān)于績效考核的美好期待，必須在這些期待和員工的誤解之間架起一座橋梁，那么，我們的績效考核工作務(wù)必包含三個關(guān)鍵的部分：1、明確的崗位職責(zé)；2、統(tǒng)一、客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)；3、溝通和反饋機(jī)制。如果這三個因素缺少任何一個，績效考核都會顯得毫無意義，而且是弊大于利。一、明確的崗位職責(zé)對于員工的知識結(jié)構(gòu)、技術(shù)能力是否足夠其勝任目前崗位的問題上，管理者作出正確的判斷之前，

3、首先要明確每個崗位的職責(zé)，并且將這些職責(zé)與員工進(jìn)行有效地溝通。書面的工作描述在一定程度上對考核是有幫助的，但是除非員工能夠很清楚地理解這些描述，并且通過這些描述能夠明確期望的工作業(yè)績，否則書面的工作描述是不可能成為績效考核的依據(jù)的。工作描述，不僅要包括對崗位基本職責(zé)的敘述，而且還要明確列出工作需要，或是管理者認(rèn)為對工作重要的技術(shù)、技能。如果工作描述不包括這些內(nèi)容，員工對他的職責(zé)也沒有清楚的了解，那么他會認(rèn)為考核對他而言是不公平的，從而也

4、會很容易引起員工的不滿和爭論。其實，在員工剛剛上任或者在崗位說明更新的第一時間，這些信息就應(yīng)該與員工進(jìn)行及時溝通。除此之外，在整個考核的過程中，管理者必須以崗位說明書作為參考的依據(jù)，這樣才能保證考核工作的客觀性和公平性。對于小型公司，或者是崗位說明書并不實用的公司（是指那些處于快速發(fā)展階段的公司，同樣它的崗位也處于一個不斷變化的階段）而言，可以對員工的基本職責(zé)做一個描述，例如“遵守公司的規(guī)章制度”、“按時到崗”、“基本的操作系統(tǒng)的知識”

5、等，同樣，管理者也需要讓員工了解，這些基本職責(zé)將作為考核依據(jù)。明確每個崗位的職責(zé)，是保證ㄐЭ己絲凸坌?、郭苯芯壞基本条践倍?、評價標(biāo)準(zhǔn)的建立盡管很多的考核體系都是建立在數(shù)字表示的基礎(chǔ)上，但是如果可能的話，管理者應(yīng)該避免用數(shù)字來體現(xiàn)考評結(jié)果。通常，這種方式會帶來員工的不滿；人們一般都會認(rèn)為自己所得的分?jǐn)?shù)應(yīng)該比實際得到的更高。管理者可以采用客觀描述的方法來體現(xiàn)考核的結(jié)果，例如：“值得學(xué)習(xí)的”、“一般”、“能干的”、“不能接受的”等等，這樣大可

6、避免分?jǐn)?shù)的高低而帶來的員工的不滿和憤恨。最明顯也是我們最容易忘記的是，對員工的建議應(yīng)該是建立在客觀事實的基礎(chǔ)上，要拋開個人感情的因素。對于負(fù)責(zé)開展績效考核工作的人員而言，在方法的使用上切忌武斷，要拋開主觀的因素。在評價的措辭上，不能千篇一律，對于不同的個體要實現(xiàn)差別化對待；要簡潔易懂，實事求是；對于員工取得的成績要進(jìn)行盡可能準(zhǔn)確地描述。三、溝通和反饋機(jī)制在沒有與你的員工進(jìn)行關(guān)績效考核方面的溝通以前，不能認(rèn)為你的員工就已經(jīng)理解了績效考核。

7、并且績效考核的進(jìn)行要注意盡可能的保障員工的隱私，讓員工有一個寬松的環(huán)境，可以暢所欲言，讓他們有足夠的時間來討論工作中所取得的成績和不足。在績效考核工作進(jìn)行的過程中，應(yīng)該安排給員工提問的時間，這是與員工進(jìn)行溝通的有效渠道。但是，這段時間不能讓員工和考核者用來進(jìn)行抱怨。另外，任何書面的考核形式都應(yīng)該留有充分的空間，讓員工能夠發(fā)表意見。對于這些意見，應(yīng)該有相應(yīng)的跟蹤機(jī)制，特別是那些對員工將來的業(yè)績會產(chǎn)生重大影響的意見，更應(yīng)該正確對待和處理。績