績(jī)效面談要點(diǎn)

1、績(jī)效面談,新疆九州通企管部 二○○七年十月,績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高?？?jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程。,解析績(jī)效管理,績(jī)效面談常見(jiàn)的,討論,,？不進(jìn)行績(jī)效面談？面談流于形式？有了問(wèn)題才進(jìn)行績(jī)效面談？ 雙方?jīng)]共同時(shí)間坐下來(lái)談？面談拉不下面子、畏難情緒？談了也沒(méi)什么作用？沒(méi)有績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃？,提　綱,績(jī)效面談的意義績(jī)效面談的準(zhǔn)備績(jī)效面談的流程績(jī)效面談的實(shí)例,績(jī)效面

2、談意義,,績(jī)效面談意義,,,,,,,,,提　綱,績(jī)效面談的意義績(jī)效面談的準(zhǔn)備績(jī)效面談的流程績(jī)效面談的實(shí)例,1.良好的控制,2.準(zhǔn)確的記載,3.公正的評(píng)價(jià),4.結(jié)果的運(yùn)用,績(jī)效面談前提,1、下屬的準(zhǔn)備：寫(xiě)個(gè)人總結(jié)容易出現(xiàn)的幾種寫(xiě)法：1、 2、,績(jī)效面談的準(zhǔn)備,優(yōu)缺點(diǎn)法,流水帳法,,個(gè)人總結(jié)寫(xiě)法推薦一,,一部分：回顧績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),三部分：自我評(píng)價(jià),二部分：對(duì)應(yīng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，描述績(jī)效表現(xiàn),四部分：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

3、(找短板\怎么改\期望),,,,,,,,個(gè)人總結(jié)四步驟,,計(jì)劃小結(jié)法,個(gè)人總結(jié)寫(xiě)法推薦二,計(jì)劃小結(jié)法,上司面談前五準(zhǔn)備,第五步：時(shí)間、地點(diǎn),第四步：準(zhǔn)備面談提綱,第三步：考核評(píng)估,第二步：收集相關(guān)資料,第一步：回顧績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和期望,,步驟一回顧績(jī)效考核表、崗位職責(zé)、工作計(jì)劃步驟二收集相關(guān)資料：績(jī)效數(shù)據(jù)、工作總結(jié)、關(guān)鍵事件記錄、其他人評(píng)價(jià) 步驟三考核評(píng)估步驟四準(zhǔn)備績(jī)效面談提

4、綱（如何開(kāi)場(chǎng)、怎樣告知考評(píng)結(jié)果、下屬工作表現(xiàn)的實(shí)施和結(jié)果有哪些、下屬有不同看法怎么辦、怎樣提出改進(jìn)計(jì)劃、怎樣讓下屬表達(dá)真實(shí)想法）步驟五時(shí)間、地點(diǎn),上司面談前的準(zhǔn)備,提　綱,績(jī)效面談的意義績(jī)效面談的準(zhǔn)備績(jī)效面談的流程績(jī)效面談的實(shí)例,,績(jī)效面談流程,一、陳述面談目的,三、向下屬告知評(píng)估結(jié)果,二、下屬自我評(píng)估,四、商討下屬不同意的地方,五、商討績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃,,,,,,,,,,績(jī)效面談五步法,面談目的:了解下屬對(duì)自己績(jī)效狀況的認(rèn)識(shí)；

5、讓下屬了解上司對(duì)其績(jī)效的評(píng)價(jià)；給予說(shuō)明的機(jī)會(huì)；尋求下一步績(jī)效改進(jìn)的計(jì)劃和步驟,1、準(zhǔn)確說(shuō)明面談目的,面談前雙方關(guān)注和期望的……,討論,,上司的關(guān)注和期望擔(dān)心下屬不同意評(píng)估結(jié)果即使做了準(zhǔn)備也不見(jiàn)得用上過(guò)去已確定了，我們應(yīng)該更關(guān)注未來(lái)……,面談前雙方關(guān)注和期望的……,下屬的關(guān)注和期望關(guān)注上司給自己的評(píng)價(jià)準(zhǔn)備了一大堆理由反正是你給我評(píng)價(jià)，你說(shuō)了算過(guò)去干的都不承認(rèn)，談什么未來(lái)知道評(píng)估低后有抵觸情緒……,面談雙方關(guān)注和期望的

6、不一樣，造成面談難以達(dá)到良好效果……,準(zhǔn)確表達(dá)了你的評(píng)估充分聆聽(tīng)了下屬的陳述雙方探討了績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃,一次績(jī)效面談至少應(yīng)該達(dá)到,2、下屬自我評(píng)估,下屬自我評(píng)估的幾種類型1、擺功型（一個(gè)勁說(shuō)自己好）2、辯解型（喜歡找借口）3、觀望型（到處打聽(tīng)）,常出現(xiàn)的幾中情形：1、拐彎抹角，繞來(lái)繞去情形“今年你總的表現(xiàn)還不錯(cuò)，剛才的自我評(píng)估還算客觀，可是有的工作還有待改進(jìn)。總的來(lái)說(shuō)，今年我們部門(mén)遇到了十分嚴(yán)峻的形勢(shì)和挑戰(zhàn)，人手不齊、新人較多

7、、流程改造，原來(lái)定的目標(biāo)又做了調(diào)整……小李呀，你說(shuō)你的工作我支持得夠不夠？你這塊我可是花了不少心血呀，光與外邊合作談判我就帶你談了五次，還有一次老總都出了面……”,3、向下屬告知評(píng)估結(jié)果,,扯到形勢(shì)和戰(zhàn)略是什么意思？是為下屬開(kāi)脫還是想說(shuō)下 屬能干？扯到自己和上邊的支持是什么意思？想說(shuō)下屬?zèng)]好好干 嗎？下屬不知道你想說(shuō)什么？誰(shuí)都不傻，下屬不管你葫蘆里賣的什么藥，他關(guān)心你最后 給他多少分。面談到最后才告

8、訴評(píng)分和等級(jí)，很可能問(wèn)題才剛剛開(kāi)始， 可是你已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間和下屬溝通了?！敖裉炀偷竭@里，以 后找時(shí)間接著談”，實(shí)際上以后不知道什么時(shí)候去了。,情形分析：,2、過(guò)多的解釋和說(shuō)明有的職業(yè)經(jīng)理害怕對(duì)自己的評(píng)分有異議或不滿，一開(kāi)始先長(zhǎng)篇大論一番，解釋和說(shuō)明為什么給下屬打這么多分或等級(jí)為何如此，實(shí)際上是為自己的評(píng)分做辯護(hù)。,3、向下屬告知評(píng)估結(jié)果,注意：1、簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確、清晰、不摸棱兩可；2、告知評(píng)估結(jié)果后，馬上給下屬解釋和

9、 說(shuō)明的機(jī)會(huì)；3、在下屬陳述后再進(jìn)行解釋和說(shuō)明。,3、向下屬告知評(píng)估結(jié)果,要點(diǎn)：1、首先從看法相同或相近之處開(kāi)始,4、商討下屬不同意的方面,常見(jiàn)誤區(qū)相近之處沒(méi)什么可討論的,,面談是溝通和交流的過(guò)程，不是說(shuō)服的過(guò)程面談是讓下屬獲得解釋和說(shuō)明的機(jī)會(huì)，上司不能強(qiáng)迫下屬同意自己評(píng)估是自上而下，是上司對(duì)下屬評(píng)價(jià)，既然裁判是你，誰(shuí)說(shuō)服誰(shuí)就沒(méi)有意義。關(guān)鍵在于：你通過(guò)面談了解到哪些是下屬同意的，哪些是下屬不同意的。,4、商討下屬不同意

10、的方面,要點(diǎn)2、不要辯論： 辯論—爭(zhēng)執(zhí)—爭(zhēng)吵—不歡而散—面談失敗,,建立信耐，創(chuàng)造良好氣氛對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行描述而不是判斷評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體而不籠統(tǒng)評(píng)價(jià)時(shí)要避免用極端化的字眼：總是、從來(lái)、完全、從未… 注意非語(yǔ)言溝通（面部表情、語(yǔ)氣、態(tài)度、肢體語(yǔ)言）,4、商討下屬不同意的方面,要點(diǎn)3、有效反饋：,,肢體語(yǔ)言,坐姿手勢(shì) 視線,消除防衛(wèi)反應(yīng)的方法：1、注重平時(shí)的績(jī)效輔導(dǎo)；2、多給正面反饋；3、“夾心面包”式反饋,5、

11、商討績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃,,,,,“夾心面包”式反饋,,,,,,,先認(rèn)可與贊美,指出不足之處,表達(dá)期望和信任,,,,,1、按照績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，肯定成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)，指出缺點(diǎn)和不足；2、面談不是評(píng)估“人”的好壞，而是評(píng)估工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)好壞；3、必須十分準(zhǔn)確清楚表達(dá)你對(duì)下屬績(jī)效的評(píng)估（定性和定量），不可摸棱兩可或含糊不清；4、先就無(wú)異議處進(jìn)行溝通，再對(duì)異議處加以討論；5、留有時(shí)間讓下屬申辯，注意聆聽(tīng)和引導(dǎo)；6、關(guān)注未來(lái)，關(guān)注績(jī)效的改進(jìn)。,績(jī)效面談的要

12、點(diǎn),績(jī)效面談的原則,三多三少原則1、多肯定成績(jī)，少指出不足。2、多提出問(wèn)題，少主觀評(píng)論。3、多解決問(wèn)題，少避重就輕。,績(jī)效面談技巧,談話技巧:態(tài)度要真誠(chéng) 語(yǔ)氣要委婉 評(píng)價(jià)要客觀 結(jié)果要確認(rèn),提問(wèn)技巧:開(kāi)放式提問(wèn)，鼓勵(lì)員工發(fā)表意見(jiàn)，仔細(xì)傾聽(tīng)員工的回答,面談效果評(píng)價(jià),面談效果評(píng)價(jià)應(yīng)集中回答這樣一些問(wèn)題 此次面談是否達(dá)到了預(yù)期目的？有哪些遺漏須加以補(bǔ)充？哪些討論顯得多余？此次面談對(duì)被考評(píng)者有何幫助？面談中被考評(píng)者充分

13、發(fā)言了嗎？面談是否增進(jìn)了雙方的了解？在此次面談中自己學(xué)到了哪些輔助技巧？自己對(duì)此次面談結(jié)果是否滿意？此次面談的總體評(píng)價(jià)如何？,提　綱,績(jī)效面談的意義績(jī)效面談的準(zhǔn)備績(jī)效面談的流程績(jī)效面談的實(shí)例,績(jī)效面談實(shí)例,最近武漢市內(nèi)銷售任務(wù)完成率下降了10%；市內(nèi)客戶投訴服務(wù)態(tài)度不好，客戶投訴率達(dá)到了5%；武漢市內(nèi)配送速度提高了，差錯(cuò)率也降低了8%；接近年關(guān)，武漢市內(nèi)根據(jù)公司要求加強(qiáng)了對(duì)退貨和應(yīng)收帳款的管理?！?？作為部門(mén)經(jīng)理，

14、您如何與武漢市大區(qū)經(jīng)理做績(jī)效面談？,,績(jī)效面談實(shí)例比較（Ａ）,營(yíng)銷部經(jīng)理：怎么搞的？你看你負(fù)責(zé)的武漢片區(qū)，銷售任務(wù)比上個(gè)月下降了10%，客戶投訴率也達(dá)到了5%，問(wèn)題都出在服務(wù)態(tài)度不好，你怎么解釋？ 配送大區(qū)經(jīng)理：接近年關(guān)，我們根據(jù)公司要求加強(qiáng)了對(duì)退貨和應(yīng)收帳款的管理，客戶暫時(shí)沒(méi)適應(yīng)過(guò)來(lái)，經(jīng)常打電話質(zhì)問(wèn)我們?cè)趺椿厥隆?營(yíng)銷部經(jīng)理：既然這樣，你是配送負(fù)責(zé)人，你應(yīng)該設(shè)法去解決這些問(wèn)題，我希望下個(gè)月把這個(gè)月的差額都補(bǔ)回來(lái)，把

15、投訴率控制到1%以內(nèi)，你給我一個(gè)明確的日期，什么時(shí)候可以解決問(wèn)題？?jī)蓚€(gè)星期夠不夠？ 配送大區(qū)經(jīng)理：兩個(gè)星期？這怎么可能？不是讓我為難嗎？ 營(yíng)銷部經(jīng)理：這點(diǎn)小事都辦不到，要你們這些經(jīng)理干嘛？ 配送大區(qū)經(jīng)理：我怎么了？這幾個(gè)月我提高了配送組的配送速度、把配送差錯(cuò)率降低了8%，這不是我的功勞嗎？你對(duì)配送現(xiàn)狀一無(wú)所知，只知道在這里發(fā)號(hào)施令，你來(lái)做做看？ 營(yíng)銷部經(jīng)理：你……,績(jī)效面談實(shí)例比較（B）,營(yíng)銷部經(jīng)

16、理：你辛苦了，上次考核之后著重處理了哪些事情？ 配送大區(qū)經(jīng)理：…… 營(yíng)銷部經(jīng)理:最近配送速度提高了，差錯(cuò)率也降低了8%，要繼續(xù)努力！不過(guò)武漢市內(nèi)銷售任務(wù)完成率下降了10%，有些客戶投訴配送服務(wù)態(tài)度不好， 主要原因是什么？我們共同來(lái)研究研究?！?配送大區(qū)經(jīng)理：接近年關(guān)，我們根據(jù)公司要求加強(qiáng)了對(duì)退貨和應(yīng)收帳款的管理，客戶暫時(shí)沒(méi)適應(yīng)過(guò)來(lái)，經(jīng)常打電話質(zhì)問(wèn)我們?cè)趺椿厥?。我了解過(guò)，配送員并非完全沒(méi)道理。 營(yíng)銷部經(jīng)理： 其他

17、配送區(qū)域也采取同樣的政策，為什么他們的銷量沒(méi)有明顯下降、投訴也少，武漢市內(nèi)的投訴卻多？是客戶的問(wèn)題還是配送員的原因？　 配送大區(qū)經(jīng)理：雖然它們情況類似，但實(shí)際上武漢市內(nèi)片區(qū)情況比較復(fù)雜，市內(nèi)小客戶占多數(shù)，有些客戶想把前次送貨產(chǎn)生的退貨在當(dāng)期中扣除，配送員因?yàn)檫@不符合公司規(guī)定而將送貨拉回；還有些有帳期的客戶也被催著收款，所以客戶的投訴增多了，銷量也有一定影響。 營(yíng)銷部經(jīng)理：你將這些問(wèn)題列出來(lái)，哪些是我們的問(wèn)題，想辦法解決；哪些

18、是客觀原因，向客戶說(shuō)明。需要提供什么幫助，及時(shí)告訴我。我們要盡快把投訴率由目前的5%控制在1%以內(nèi)，這作為下個(gè)月工作目標(biāo)行不行?同時(shí)為了保證銷量，我們看一起研究下銷售的方式和政策。來(lái)，我們一起制訂下一步方案。第一，……,績(jī)效面談比較,,,,,,,,,不同員工面談技巧1,優(yōu)秀員工1.繼續(xù)鼓勵(lì)下級(jí)上進(jìn)心，為其進(jìn)一步提高績(jī)效出謀規(guī)劃2.與下級(jí)分享成功經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)他們對(duì)工作多提意見(jiàn)和建議，體現(xiàn)對(duì)其工作的認(rèn)可和尊重急于求成的員工1.不要潑涼

19、水，打擊其上進(jìn)心2.耐心開(kāi)導(dǎo)，闡明企業(yè)人才培養(yǎng)模式和用人政策，用事實(shí)說(shuō)明愿望與現(xiàn)實(shí)的差距3.激勵(lì)員工繼續(xù)努力，說(shuō)明水到渠成的道理,不同員工面談技巧2,老資格員工1.用特別尊重的語(yǔ)氣談話，不使其自尊心受傷害2.充分理解肯定其過(guò)去的貢獻(xiàn)，對(duì)其現(xiàn)在的配合表示感謝3.耐心關(guān)心下級(jí)，并為他出主意，幫他進(jìn)步4.對(duì)下級(jí)工作中的失誤也要公正的指出，不能因?yàn)樗Y格老而遷就他需改進(jìn)員工1.幫助下級(jí)具體分析差距，診斷原因。2.幫助制定改進(jìn)措