汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)“一軸二向三能”人才培養(yǎng)模式改革

1、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)“一軸二向三能“人才培養(yǎng)模式改革◎呂紅萍摘要：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)崗位的多樣性與多變性對(duì)人才培養(yǎng)提出了更高的要求，尤其在多城市汽車(chē)限牌現(xiàn)狀下，適崗、轉(zhuǎn)崗、服務(wù)管理能力的培養(yǎng)更為重要。文章從專(zhuān)業(yè)入手，結(jié)合企業(yè)需求與汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)實(shí)際，對(duì)高職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)“一軸二向三能”人才培養(yǎng)模式改革進(jìn)行了探究。關(guān)鍵詞：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)；人才培養(yǎng)模式；一軸二向三能當(dāng)前汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式的選擇主要根據(jù)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)依托汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)對(duì)人才的需求來(lái)確定出現(xiàn)了“訂

2、單培養(yǎng)”“工學(xué)結(jié)合”“職場(chǎng)化”等人才培養(yǎng)模式在很大程度上滿(mǎn)足了汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的需求。但在汽車(chē)市場(chǎng)前景不確定性、政策多變性面前，或多或少出現(xiàn)了部分學(xué)生未能很好地就業(yè)、轉(zhuǎn)崗、提升的問(wèn)題。如何讓高職院校培養(yǎng)的學(xué)生能盡快、更好地適應(yīng)崗位的多變性與不確定性，是當(dāng)前高職院校汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)過(guò)程中應(yīng)重點(diǎn)考慮的問(wèn)題，也是人才培養(yǎng)模式急需調(diào)整的地方。針對(duì)這種情況，我們提出“一軸二向三能”式人才培養(yǎng)模式。一、“一軸二向三能”人才培養(yǎng)模式的含義“一軸二向三

3、能”的人才培養(yǎng)模式，關(guān)注學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，方向定位的準(zhǔn)確性。能力培養(yǎng)的多面性，可使學(xué)生能更好地適應(yīng)市場(chǎng)的變化“一軸”是指汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)過(guò)程和教學(xué)環(huán)境布置貫穿汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、職業(yè)追求的教育?！岸颉笔侵笇W(xué)生通過(guò)系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)與基本技能的學(xué)習(xí)可根據(jù)自己的特點(diǎn)與喜好做對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)兩個(gè)方向做主輔選擇即主修一個(gè)方向兼修另一個(gè)?！叭堋笔侵竿ㄟ^(guò)理實(shí)一體化的教學(xué)手段依托校企合作平臺(tái)依據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力與素養(yǎng)分層遞進(jìn)式地培養(yǎng)學(xué)生的“三能”

4、?；韭殬I(yè)能力包括：汽車(chē)服務(wù)禮儀、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)流程；專(zhuān)項(xiàng)能力包括：汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)售后服務(wù)、金融保險(xiǎn)、二手車(chē)評(píng)估、營(yíng)銷(xiāo)策劃、溝通協(xié)調(diào)能力；管理能力包括：銷(xiāo)售總監(jiān)、售后總監(jiān)、市場(chǎng)部經(jīng)理、行政經(jīng)理等。二、“一軸二向三能”人才培養(yǎng)模式改革作者簡(jiǎn)介：呂紅萍，金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院剖教授。1一軸：營(yíng)造氛圍教育滲透(1)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)航。職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德與職業(yè)追求的培養(yǎng)應(yīng)從學(xué)生人校開(kāi)始并且要有持續(xù)性，這樣才能對(duì)學(xué)生起很好的教育與引導(dǎo)作用。我們

5、在這方面的做法是入學(xué)之初就給學(xué)生上職業(yè)規(guī)劃課、專(zhuān)業(yè)導(dǎo)航課、企業(yè)崗位認(rèn)識(shí)實(shí)踐課，通過(guò)這一系列的活動(dòng)，使學(xué)生對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)、職業(yè)有初步的了解，萌發(fā)職業(yè)情感。(2)建文化長(zhǎng)廊。我們采取畢業(yè)生優(yōu)秀事跡上墻、企業(yè)文化上墻、汽車(chē)文化上墻等形式，讓學(xué)生樹(shù)立“熱愛(ài)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)‘營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)有前景”的學(xué)習(xí)信心使學(xué)生了解企業(yè)文化。了解汽車(chē)文化。鼓勵(lì)學(xué)生將來(lái)努力做一個(gè)有職業(yè)追求的人。教育學(xué)生具備“顧客第一、服務(wù)至上”“干一行愛(ài)一行”的職業(yè)素養(yǎng)。(3)優(yōu)秀畢業(yè)生訪(fǎng)談。把

6、優(yōu)秀畢業(yè)生請(qǐng)回來(lái)開(kāi)講座是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)一貫的做法。讓他們談?wù)勛约旱某砷L(zhǎng)經(jīng)歷傳授職場(chǎng)上一些經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，這種現(xiàn)身說(shuō)法式的教育對(duì)學(xué)生有很好的引導(dǎo)作用，效果也是非常直接的。當(dāng)然優(yōu)秀畢業(yè)生講座在前期要做很多準(zhǔn)備工作，如人員的篩選、確定、事跡材料的準(zhǔn)備、時(shí)間場(chǎng)地的安排等。(4)就業(yè)指導(dǎo)學(xué)生通過(guò)學(xué)校的系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，基本具備了企業(yè)用人的條件但很多學(xué)生對(duì)自己的職業(yè)缺少規(guī)劃、沒(méi)有明確的奮斗目標(biāo)。這種情況下，適時(shí)邀請(qǐng)一些企業(yè)老總對(duì)學(xué)生做就業(yè)指導(dǎo)顯得非常有必要現(xiàn)在

7、的學(xué)生就業(yè)，部分存在眼高手低現(xiàn)象，對(duì)自己定位不明確自己能干什么，能干好什么，什么崗位適合自己發(fā)展不是很清楚。企業(yè)老總或用人單位的就業(yè)指導(dǎo)可以幫助學(xué)生更好地認(rèn)識(shí)自己找準(zhǔn)一28崗位減少盲目與隨意性2二向：開(kāi)放性與多樣性汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)所學(xué)知識(shí)與內(nèi)容較多針對(duì)汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)主要有兩大方向，即汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與汽車(chē)售后服務(wù)一個(gè)主要面對(duì)的是汽車(chē)市場(chǎng)新車(chē)及二手車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)策劃與銷(xiāo)售另一個(gè)主要面對(duì)的是汽車(chē)的Et常養(yǎng)護(hù)與維修過(guò)程中涉及的維修接待、配件管理及客戶(hù)管理等。在方

8、向選擇上堅(jiān)持開(kāi)放性與多樣性結(jié)合這樣學(xué)生在未來(lái)的就業(yè)中可選余地就大適崗能力就增強(qiáng)了(1)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)方向。營(yíng)銷(xiāo)策劃：部分學(xué)生適合做市場(chǎng)，他們對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)的敏感性好，能準(zhǔn)確捕捉到市場(chǎng)信息，并且文字表達(dá)能力強(qiáng)，點(diǎn)子多，有創(chuàng)意，對(duì)汽車(chē)品牌、車(chē)輛性能、賣(mài)點(diǎn)能作全面解讀，會(huì)SWOT分析。El常教學(xué)中可多設(shè)品牌推廣、新車(chē)銷(xiāo)售、讓利銷(xiāo)售、車(chē)展等策劃來(lái)拓展能力。銷(xiāo)售一條龍服務(wù)：汽車(chē)銷(xiāo)售的一條龍服務(wù)包括導(dǎo)購(gòu)、試車(chē)、購(gòu)車(chē)簽約、按揭簽約、新車(chē)上牌、代繳稅費(fèi)、代辦保險(xiǎn)

9、、配套裝飾等項(xiàng)目。有的還包括會(huì)員辦理、贈(zèng)送禮品禮券或者提供一些免費(fèi)的美容裝飾項(xiàng)目等現(xiàn)在的銷(xiāo)售顧問(wèn)都要會(huì)一條龍服務(wù)對(duì)其專(zhuān)業(yè)知識(shí)與能力的綜合要求越來(lái)越高。因此教學(xué)中凸顯多項(xiàng)目與技能的綜合訓(xùn)練是必要的模擬與社會(huì)實(shí)踐是必須的(2)汽車(chē)售后服務(wù)方向。汽車(chē)售后服務(wù)方向涉及面廣給學(xué)生提供的崗位眾多主要從事汽車(chē)維修接待、備件管理、客戶(hù)管理等方面工作。以目前的汽車(chē)市場(chǎng)來(lái)看，汽車(chē)銷(xiāo)售品牌競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，精細(xì)化、個(gè)性化的高質(zhì)量服務(wù)要求越來(lái)越高而售后服務(wù)市場(chǎng)相對(duì)

10、穩(wěn)定汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)還應(yīng)更多地突出汽車(chē)售后服務(wù)技能的培養(yǎng)才能更好地適應(yīng)汽車(chē)市場(chǎng)用人情況的變化3三能：分層遞進(jìn)首先夯實(shí)基本職業(yè)能力每個(gè)專(zhuān)業(yè)都有基本職業(yè)能力的要求這些基本職業(yè)能力必須夯實(shí)比如汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)必須具備三方面素質(zhì)與能力：(1)態(tài)度與意識(shí)：誠(chéng)實(shí)、謙虛、微笑、信賴(lài)感、共同感、清潔感、同情心、安心感、親切感等。(2)素質(zhì)：簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明解釋問(wèn)題的能力、詢(xún)問(wèn)能力、傾聽(tīng)能力、判斷能力、與人交往能力、電話(huà)應(yīng)答能力等。(3)知識(shí)：專(zhuān)業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)、

11、相關(guān)知識(shí)。常規(guī)有序地開(kāi)展一些活動(dòng)，深化課堂教學(xué)改革。突出學(xué)生的主體性有助于基本職業(yè)能力的獲得也為學(xué)生進(jìn)入工作崗位做好前期的準(zhǔn)備工作。其次強(qiáng)化專(zhuān)項(xiàng)能力如汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)能力必須具備市場(chǎng)調(diào)查、推銷(xiāo)策劃、現(xiàn)場(chǎng)推銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系、合同管理、貨物配送、外貿(mào)業(yè)務(wù)和電腦業(yè)務(wù)等8個(gè)方面的能力具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性。針對(duì)這些能力的要求，我們長(zhǎng)期進(jìn)行如下訓(xùn)練。(1)墻語(yǔ)文化了解崗位特征我們對(duì)每個(gè)實(shí)訓(xùn)室設(shè)計(jì)了營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的墻語(yǔ)文化。在墻上標(biāo)明了汽車(chē)銷(xiāo)售、配件管理、汽車(chē)保

12、險(xiǎn)與理賠等崗位的崗位職責(zé)用流程圖標(biāo)明了典型業(yè)務(wù)流程。通過(guò)墻語(yǔ)文化的設(shè)計(jì)讓學(xué)生了解某個(gè)相應(yīng)崗位應(yīng)該“做什么”和“怎么做”。(2)角色體驗(yàn)。感受崗位技能。理實(shí)一體化的教學(xué)模式下注重角色體驗(yàn)與能力積累。汽車(chē)銷(xiāo)售模擬時(shí)專(zhuān)業(yè)教師可采取角色扮演教學(xué)法將學(xué)生分成若干角色由學(xué)生模擬銷(xiāo)售顧問(wèn)、顧客、銷(xiāo)售主管等角色完成整車(chē)銷(xiāo)售。這樣。學(xué)生可以通過(guò)不同角色扮演，真槍實(shí)刀，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)崗位技能。(3)任務(wù)驅(qū)動(dòng)。提升崗位技能。專(zhuān)業(yè)教師通過(guò)設(shè)計(jì)系列訓(xùn)練項(xiàng)目如新車(chē)上市前

13、的市場(chǎng)調(diào)查汽車(chē)性能選購(gòu)調(diào)查、新車(chē)推銷(xiāo)策劃、參與車(chē)展布置與策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)汽車(chē)配件的網(wǎng)店、模擬汽車(chē)美容店、汽車(chē)銷(xiāo)售技能大賽等，以項(xiàng)目促學(xué)、以賽促學(xué)。第三提升管理能力高職人才培養(yǎng)的目標(biāo)明確指出，要培養(yǎng)相應(yīng)的管理能力在3至5年內(nèi)能勝任管理崗位職務(wù)。只有具備主管、總監(jiān)、經(jīng)理等崗位需要的人員管理、配件管理、客戶(hù)管理等能力，我們的學(xué)生才能在未來(lái)的職業(yè)發(fā)展中凸顯自己的優(yōu)勢(shì)管理能力的提升，要重在有一個(gè)開(kāi)放的心態(tài)，會(huì)學(xué)習(xí)、能創(chuàng)新、有一定的執(zhí)行力。在三年

14、的學(xué)習(xí)過(guò)程中。班級(jí)品牌化分塊管理是重要的提升管理能力的途徑即把小組冠名“寶馬店”“奔馳店”“大眾店”等成員分角色實(shí)行輪崗，學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)、溝通、團(tuán)隊(duì)合作，定期進(jìn)行匯報(bào)與管理心得交流參考文獻(xiàn)：『11薄志霞，廖明，牛雅麗汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建U]教育與職業(yè)，2011，(18)[2]宋長(zhǎng)森汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式探究U】教育教學(xué)論壇，2014，(14)『31范黎明高職院校工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的應(yīng)用U]教育理論與實(shí)踐，2011，(1