成功實(shí)施逆向物流管理的關(guān)鍵因素探討

1、成功實(shí)施逆向物流管理的關(guān)鍵因素探討單美玉劉劍釗(長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)吉林長(zhǎng)春130012)摘要：根據(jù)逆向物流的產(chǎn)生原因、特點(diǎn)、處置方法和逆向物流管理的目的，本文在分析了逆向物流管理中的關(guān)鍵問(wèn)題的基礎(chǔ)上，給出了相應(yīng)的解決之道——也就是企業(yè)成功實(shí)施逆向物流管理的關(guān)鍵因素。關(guān)鍵詞：逆向物流；企業(yè)；關(guān)鍵因素一、逆向物流的概念和發(fā)展11逆向物流的概念依據(jù)美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)2002年1月對(duì)物流的最新定義：物流是在供應(yīng)鏈運(yùn)作中，以滿(mǎn)足客戶(hù)要求為目的，對(duì)貨物、服

2、務(wù)和相關(guān)信息在產(chǎn)產(chǎn)地和銷(xiāo)售地之間實(shí)現(xiàn)高效率和低成本的正向和反向的流動(dòng)和存儲(chǔ)所進(jìn)行的計(jì)劃、執(zhí)行和控制的過(guò)程。這表明該協(xié)會(huì)認(rèn)為物流不僅包含正向物流，還應(yīng)該包含逆向物流。同時(shí)，該協(xié)會(huì)專(zhuān)門(mén)為逆向物流作了如下定義：逆向物流就是為了資源回收或正確處理廢棄物，在高效及適當(dāng)成本下，對(duì)原材料、在制品、產(chǎn)成品及相關(guān)信息從消費(fèi)顛倒產(chǎn)出點(diǎn)的流動(dòng)和儲(chǔ)存進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施和控制的過(guò)程。12逆向物流的發(fā)展121國(guó)外逆向物流的發(fā)展美國(guó)逆向物流專(zhuān)家Rogers和Tibben

3、Lembke在1999年的一項(xiàng)調(diào)查研究顯示，物流總成本占美國(guó)經(jīng)濟(jì)總量的107％，逆向物流成本約占物流總成本的4％，美國(guó)三分之一以上的企業(yè)關(guān)心自己產(chǎn)品的最后處置問(wèn)題。有效的逆向物流系統(tǒng)能節(jié)約成本、增加利潤(rùn)，并提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。在退貨物流方面，3M公司自1996年起就將逆向物流外包給了兩家物流服務(wù)商，委托他們處理由零售商及企業(yè)用戶(hù)處退回的約50000件的商品。在回收物流方面，Thomson家用電器公司則委托第三方物流企業(yè)，將可回收的零部件運(yùn)

4、往墨西哥進(jìn)行翻新等等。122國(guó)內(nèi)逆向物流的發(fā)展目前，我國(guó)逆向物流整體上還處于很低的發(fā)展水平。一些國(guó)際著名的物流服務(wù)提供商聯(lián)合包裹(UPS)、聯(lián)邦快遞(蹦E)【)等已經(jīng)開(kāi)始在中國(guó)推出了逆向物流服務(wù)。然而國(guó)內(nèi)極少有企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的逆向物流服務(wù)。在回收物流方面，目前我國(guó)廢舊物品的回收處理主要是在垃圾回收點(diǎn)或拆卸作坊里實(shí)現(xiàn)的。這些不具備回收能力的機(jī)構(gòu)和個(gè)人不但不能對(duì)廢舊物品進(jìn)行適當(dāng)處理，還將本來(lái)可以利用的一些物品當(dāng)作垃圾處理。在垃圾回收處理方面，

5、主要由政府委托公用事業(yè)機(jī)構(gòu)或者實(shí)力較強(qiáng)的國(guó)有企業(yè)等來(lái)承擔(dān)。二、發(fā)展逆向物流的必要性21發(fā)展逆向物流是實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的迫切要求消費(fèi)后的廢舊物品具有回收利用價(jià)值，是一種“放錯(cuò)了位置的資源”，因此發(fā)展逆向物流不但可以實(shí)現(xiàn)廢棄物的再資源化，為緩解資源危機(jī)提供了一條途徑，而且可以減輕有毒有害物質(zhì)對(duì)環(huán)境的影響。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)產(chǎn)生的廢舊物品會(huì)越來(lái)越多，因此，在我國(guó)目前的條件下，建立生產(chǎn)者責(zé)任制度，發(fā)展逆向物流，不僅是可持續(xù)發(fā)展

6、戰(zhàn)略的需要，更是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的迫切要求。22發(fā)展逆向物流對(duì)企業(yè)的重要意義(1)逆向物流能夠促使企業(yè)質(zhì)量管理體系不斷完善。良好的逆向物流系統(tǒng)可以幫助企業(yè)分析產(chǎn)品退貨的分布情況，將產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題通過(guò)逆向物流信箱系統(tǒng)不但傳遞到企業(yè)的管理層，提高了潛在事故的透明度，為產(chǎn)品的改進(jìn)設(shè)計(jì)提供反饋信息，將有力地推動(dòng)企業(yè)不斷消除產(chǎn)品質(zhì)量隱患，從而提高質(zhì)量和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力(2)逆向物流可以降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。很多廢舊物品經(jīng)過(guò)拆卸、修路、翻新、改制等逆向

7、物流活動(dòng)，可以獲得再生利用價(jià)值，并可以直接進(jìn)入二級(jí)市場(chǎng)再銷(xiāo)售或者作為零部件或原材料進(jìn)入生產(chǎn)過(guò)程。回收加工可以大幅度地降低企業(yè)的原材料成本。(3)逆向物流有利于企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于最終顧客來(lái)說(shuō)，逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產(chǎn)品及時(shí)退貨，有利于顧客增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額。另一方面，對(duì)于供應(yīng)鏈上的企業(yè)來(lái)說(shuō)，上游企業(yè)擁有良好的逆向物流系統(tǒng)，能夠減少下游客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)間戰(zhàn)略合作，強(qiáng)化整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三、逆向物

8、流管理中的關(guān)鍵問(wèn)題逆向物流管理的目標(biāo)是高效率、高效益地對(duì)逆向物流活動(dòng)進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施和控制。因此我們可以把逆向物流管理中的關(guān)鍵問(wèn)題以這個(gè)定義為標(biāo)準(zhǔn)劃分如下四類(lèi)：31對(duì)逆向物流進(jìn)行計(jì)劃方面的問(wèn)題逆向物流的發(fā)生、擴(kuò)大、消失具有很大的不確定性，因此應(yīng)用怎樣的方法才能使企業(yè)具有一定的預(yù)知能力，從而加強(qiáng)相應(yīng)安排的計(jì)劃性，避免大的沖擊32對(duì)逆向物流的高效率與高收益實(shí)施方面的問(wèn)題(1)對(duì)于退回的產(chǎn)品企業(yè)在哪里處理它們才是最有效率、最經(jīng)濟(jì)的(2)一個(gè)產(chǎn)

9、品應(yīng)該怎樣做才能使它易于被企業(yè)進(jìn)行處置，從而使企業(yè)方便、迅速地獲得回收價(jià)值33對(duì)逆向物流的控制的問(wèn)題(1)從逆向物流的來(lái)源和實(shí)行原因中我們可以看到企業(yè)在面臨退貨、產(chǎn)品回收時(shí)，就存在‘什么樣的商品在什么情景下允許被退換退換的程序是怎樣的’等等十分具體的問(wèn)題。這是實(shí)施逆向物流管理的第一道難題或者說(shuō)門(mén)檻，也是企業(yè)進(jìn)行相關(guān)控制的起點(diǎn)。(2)管理只有越來(lái)越細(xì)致才能在競(jìng)爭(zhēng)中擊敗對(duì)手，所以企業(yè)需要隨時(shí)掌握‘物流和逆向物流中發(fā)出的和退回的產(chǎn)品目前處83

10、萬(wàn)方數(shù)據(jù)自回國(guó)目成功實(shí)施逆向物流管理的關(guān)鍵因素探討j在美五劉劍幸1)(長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)吉林長(zhǎng)春13∞12)摘要:根據(jù)逆向物流的產(chǎn)生原因、特點(diǎn)、處置方法和逆向物流管理的目的，本文在分析了逆向物流管理中的關(guān)鍵問(wèn)題的基礎(chǔ)上，給出了相應(yīng)的解決之道一一也就是企業(yè)成功實(shí)施逆向物流管理的關(guān)鍵因素。關(guān)鍵詢(xún):逆向物流企業(yè)關(guān)鍵因素甲、i鼓向物流的概念和發(fā)展1.1逆向物流的概念依據(jù)美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)2∞2年1月對(duì)物流的最新定義z物流是在供應(yīng)錨運(yùn)作中，以滿(mǎn)足客戶(hù)要求

11、為目的，對(duì)貨物、服務(wù)和相關(guān)信息在產(chǎn)產(chǎn)地和銷(xiāo)售地之間實(shí)現(xiàn)高效率和低成本的正向和反向的流動(dòng)和存儲(chǔ)所進(jìn)行的計(jì)劃、執(zhí)行和控制的過(guò)程.這表明該協(xié)會(huì)認(rèn)為物流不僅鈕，含IE向物流，還應(yīng)該包含逆向物流.同時(shí)，該協(xié)會(huì)專(zhuān)門(mén)為逆向物流作了如下班義z逆向物流就是為了資源回收或正確處理廢棄物，在商放及適當(dāng)成本下，對(duì)原材料、在制品、產(chǎn)成品及相關(guān)倍息從消費(fèi)顛倒產(chǎn)出點(diǎn)的流動(dòng)和儲(chǔ)存進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施和控制的過(guò)眼.1.2逆向物流的發(fā)展1.2.1國(guó)外逆向物流的發(fā)展羨國(guó)逆向物流專(zhuān)

12、家民ogers和Tibbe如Lembke在1999年的一項(xiàng)調(diào)查研究顯示，物流總成本占榮團(tuán)經(jīng)濟(jì)總量的10.7%.逆向物流戚本約占物流總成本的4%.英國(guó)二三分之…以上的企業(yè)關(guān)心自己產(chǎn)品的最后處置問(wèn)題。有般的逆向物流系統(tǒng)能節(jié)的成本、增加利潤(rùn)，井提商客戶(hù)服務(wù)質(zhì)麓。在退貨物流方面.3M公司自1996年起就將逆向物流外鈕給了兩家物流服務(wù)商，委托他們處理由零售商及企業(yè)用戶(hù)處退回的的50∞0件的商品.在四收物流方面，Thomson家用電器公司則委托第二

13、方物流企業(yè)，將可回收的零部件運(yùn)往墨西哥進(jìn)行翻新等等.1.2.2罔內(nèi)逆向物流的發(fā)展目前，我國(guó)逆向物流整體上還處于很低的發(fā)展水平.一些因際著名的物流服務(wù)提供商聯(lián)合包裹(UPS)、聯(lián)邦快遞(FedEx.)等巳經(jīng)開(kāi)始在中國(guó)推出了逆向物流服務(wù).然而國(guó)內(nèi)極少有企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的逆向物流服務(wù).在回收物流方面，目前我國(guó)廢舊物品的回收處理主要是在垃坡回收點(diǎn)或拆卸作坊里~現(xiàn)的.這些不具備回收能力的機(jī)構(gòu)和個(gè)人不徊不能對(duì)廢舊物品進(jìn)行適當(dāng)處理，還將本來(lái)可以利用的一些

14、物品當(dāng)作垃極處理。在垃撤回收處理方麗，主要由政府委托公用事業(yè)機(jī)構(gòu)或者實(shí)力較強(qiáng)的固有企業(yè)等來(lái)承擔(dān).二、~展逆向物流的必要性2.1發(fā)展逆向物流是實(shí)現(xiàn)我闊經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的地切要求消費(fèi)后的廢舊物品具有回收利用價(jià)值，是一種“放錯(cuò)了位置的資源“，因此發(fā)展逆向物流不但可以實(shí)現(xiàn)廢棄物的再資擁化，為緩解資源危機(jī)提供了…條途徑，而且可以減輕有毒有寄物質(zhì)對(duì)環(huán)境的影響.隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，杜會(huì)產(chǎn)生的廢舊物品會(huì)越來(lái)越多，回此，在我回目前的條件下，建立生產(chǎn)者

15、責(zé)任制度，發(fā)展逆向物流，不僅是可持續(xù)發(fā)服戰(zhàn)略的需要，更是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的地切要求.2.2發(fā)展逆向物流對(duì)企業(yè)的i:~意義(1)逆向物流能夠促使企業(yè)質(zhì)量管理體系不斷完善。良好的逆向物流系統(tǒng)可以幫助企業(yè)分析產(chǎn)品ll!貨的分布情況，將產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題通過(guò)逆向物流倍箱系統(tǒng)不但傳遞到企業(yè)的管理層，提高了潛在事敞的透明度，為產(chǎn)品的改進(jìn)設(shè)計(jì)提供反饋信息，將有力地推動(dòng)企業(yè)不斷消除產(chǎn)品質(zhì)最隱患，從而提高質(zhì)量和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力.(2)逆向物流可以降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)

16、戚本。很多廢舊物品經(jīng)過(guò)拆卸、修路、翻新、改制等逆向物流活動(dòng)，可以獲得再生利用價(jià)值，并可以直接進(jìn)入工鍛市場(chǎng)再銷(xiāo)售現(xiàn)者作為零部件成原材料進(jìn)入生產(chǎn)過(guò)程.四收加工可以大幅度地降低企業(yè)的原材料成本.(3)逆向物流有利于企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).對(duì)于最終顧客來(lái)說(shuō)，逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產(chǎn)品及時(shí)退貨，有利于顧客增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額。另一方面，對(duì)于供應(yīng)鏈上的企業(yè)來(lái)說(shuō)，上游企業(yè)擁葡良好的逆向物流系統(tǒng)，能夠減少下游客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企

17、業(yè)問(wèn)戰(zhàn)略合作，強(qiáng)化提個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。豆、逆向物流管理中的關(guān)鍵問(wèn)陋逆向物流管理的目標(biāo)是高效率、高效益地對(duì)現(xiàn)向物流活動(dòng)進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施和控制“因此我們可以把逆向物流管理中的關(guān)鍵問(wèn)題以這個(gè)定義為棟準(zhǔn)劃分如下陰類(lèi)z3.1對(duì)逆向物流進(jìn)行計(jì)劃方面的問(wèn)題逆向物流的發(fā)生、擴(kuò)大、捎失具有很大的不確定性，因此應(yīng)用怎樣的方法才能使企業(yè)具有一定的預(yù)知能力，從而加強(qiáng)相應(yīng)安排的計(jì)劃性，避免大的沖擊3.2對(duì)逆向物流的高放率與高收益實(shí)施方面的問(wèn)題(1)對(duì)于返回的產(chǎn)

18、品企業(yè)在哪里處理它們才是最有放率、最經(jīng)擠的(2)一個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該怎樣做才能使它易于被企業(yè)進(jìn)行處置，從而使企業(yè)方便、迅速地獲得回收價(jià)值3.3對(duì)逆向物流的控制的問(wèn)題(l)從逆向物流的來(lái)掘和實(shí)行原因中我們可以看到企業(yè)在面臨垠貨、產(chǎn)品回收時(shí)，就存在e什么樣的商品在什么情景下允許被退換迫換的程序是怎樣的等等十分具體的問(wèn)題.這是實(shí)施逆向物流管理的第一道難題或者說(shuō)門(mén)檻，也是企業(yè)進(jìn)行相關(guān)報(bào)制的起點(diǎn).(2)管理只有越來(lái)越細(xì)致才能在競(jìng)爭(zhēng)中擊敗對(duì)手，所以企業(yè)需要

19、隨時(shí)掌握4物流和逆向物流中發(fā)出的和垠凹的產(chǎn)品目前處83現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息于什么樣的狀況’這樣的信息，那么企業(yè)應(yīng)該用怎樣的手段來(lái)進(jìn)行監(jiān)控，從而保證信息的實(shí)時(shí)獲取34商流、信息流、物流、資金流這四者常被人們同時(shí)提到。在這里我們可以假定企業(yè)的逆向物流行為是伴隨契約必然產(chǎn)生的，同時(shí)資金是有保證的，那么我們就只需要考慮有效的組織信息流方面的問(wèn)題了，即高效率、高效益的對(duì)逆向物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施和控制需要怎樣數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)以供決策參考和實(shí)時(shí)控制它應(yīng)當(dāng)包含哪些

20、基本內(nèi)容才能涵蓋逆向物流實(shí)施中的各個(gè)方面的重要信息四、成功實(shí)施逆向物流管理的關(guān)鍵因素(1)建立無(wú)數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)模型良好的計(jì)劃是保證企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售獲得成功的必要條件。逆向物流的一個(gè)重要特點(diǎn)就是它發(fā)生的不確定性。企業(yè)往往沒(méi)有或是只有一部分退貨或回收的歷史數(shù)據(jù)，所以對(duì)于顧客最終在什么時(shí)間將產(chǎn)品退回、退回多少是較難估計(jì)的；同時(shí)企業(yè)在哪個(gè)時(shí)期回收產(chǎn)品能得到更多的響應(yīng)也難以得出一個(gè)精確的估計(jì)。因此，企業(yè)要成功實(shí)施逆向物流管理就必須找到一個(gè)好的預(yù)

21、測(cè)模型，通過(guò)它把不確定性盡可能的降低。(2)建立集中退回處理中心無(wú)論企業(yè)或供應(yīng)鏈處于多大的規(guī)模，對(duì)物流的處理普遍以建立物流中心為主，而物流中心越來(lái)越趨向于采用集中化的處理方式，這是由于集中化的處理能帶來(lái)多方面的好處——嘲I如可以降低安全庫(kù)存、縮短提前期、降低運(yùn)輸成本、管理費(fèi)用等。因此集中化退貨中心對(duì)于我們所研究的逆向物流管理來(lái)講也應(yīng)該是適用的。在這里，集中退回中心不僅要承擔(dān)物流中心所具備的倉(cāng)儲(chǔ)、配送職能，它還要承擔(dān)詳細(xì)的鑒別產(chǎn)品的外觀(guān)、

22、品質(zhì)、可拆卸程度的責(zé)任，并完成產(chǎn)品的分類(lèi)、清潔、拆卸的工作，然后它要根據(jù)采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)的具體訂貨模型或理解或經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的儲(chǔ)存后發(fā)給相關(guān)的使用部門(mén)。因此，集中退貨處理中心處于連接零售商、分銷(xiāo)商、制造商、供應(yīng)商的承上啟下的位置，又具有節(jié)約成本和創(chuàng)造價(jià)值的雙重作用，所以它應(yīng)是供應(yīng)鏈中實(shí)施逆向物流活動(dòng)的樞紐。(3)面向拆卸的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要有效的實(shí)行再制造與再循環(huán)必須的工序就是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拆卸，雖然我們可以把拆卸視作勞動(dòng)密集型的工作，但是由于每一件再制造的

23、部件都有可能是不同的，因此該流程無(wú)法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，所以為了提高效率，創(chuàng)造更多的效益就必然要求產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是易于被拆卸的。只要我們認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)后，這并不是做不到的西門(mén)子公司在Nixdoff生產(chǎn)的一種電腦在1993年包含了29個(gè)部件，而在1987年是87個(gè)部件。這種新的機(jī)器能夠在7分鐘內(nèi)裝配完成，在4分鐘完成拆卸，而老的機(jī)器需要花33分鐘來(lái)裝配，18分鐘來(lái)拆卸。另一個(gè)例子，福特公司現(xiàn)在把自己的塑料用品的清單從150項(xiàng)裁減為了20項(xiàng)。兩相對(duì)比，我

24、們可以看出為拆卸而設(shè)計(jì)的思想被貫徹以后對(duì)整個(gè)企業(yè)的效率提升有多么大的作用。隨著今后逆向物流中的再制造、再循環(huán)的規(guī)模的必定增長(zhǎng)，就更要求今后的企業(yè)必須更多的實(shí)踐這一關(guān)鍵的管理因素。(4)從源頭進(jìn)行控制——i規(guī)范、科學(xué)地實(shí)施退貨與回收的進(jìn)入控制在有效的對(duì)逆向物流活動(dòng)進(jìn)行了預(yù)測(cè)和建立專(zhuān)門(mén)的集中退回處理中心以及采用新的設(shè)計(jì)思想后，我們還應(yīng)該關(guān)注的就是控制問(wèn)題。逆向物流涉及到通過(guò)顧客讓渡價(jià)值獲得顧客忠誠(chéng)的問(wèn)題，因此直接與顧客打交道的現(xiàn)場(chǎng)控制應(yīng)該是

25、控制中的一個(gè)特別重要的方面。與顧客接觸的最頻繁的就是零售商，所以我們著重考察的也就是零售商的現(xiàn)場(chǎng)控制。(5)應(yīng)用有效的產(chǎn)品識(shí)別與跟蹤技術(shù)物流和逆向物流中發(fā)出的和退回產(chǎn)品目前是處于什么樣的狀況，企業(yè)能否掌握它這個(gè)問(wèn)胚與上一個(gè)問(wèn)題一樣，是企業(yè)如何進(jìn)行逆向物流的有效的控制的問(wèn)題，只不過(guò)它要的是一種全程的控制。全程控制的最好方法就是利用先進(jìn)的技術(shù)而不是單純的人力。如何才能有效的明白產(chǎn)品的具體狀況，例如生產(chǎn)批次、運(yùn)輸中的跟蹤、入庫(kù)儲(chǔ)庫(kù)的具體時(shí)間、

26、在賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售情況呢一般來(lái)講，企業(yè)應(yīng)該按照物料清單以及在制品、產(chǎn)成品的不同部類(lèi)進(jìn)行統(tǒng)一的編碼——事實(shí)上編碼的統(tǒng)一以及與供應(yīng)鏈伙伴之間的信息系統(tǒng)的相應(yīng)的接口與信息轉(zhuǎn)換軟件的整體規(guī)劃是我們?cè)谧龉?yīng)鏈管理時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮與實(shí)施的，而不僅是逆向物流所單獨(dú)面對(duì)的。這樣企業(yè)就可以利用標(biāo)準(zhǔn)的條碼技術(shù)來(lái)識(shí)別產(chǎn)品基本信息，方便了管理。當(dāng)然，條形碼技術(shù)有它的缺點(diǎn)，所以為了能夠進(jìn)行積極的管理，必須不斷地使用新的技術(shù)，例如無(wú)線(xiàn)電射頻識(shí)別技術(shù)等。(6)構(gòu)筑逆向物流管理

27、的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)逆向物流管理涉及供應(yīng)鏈的所有參與者，因此必須建立起專(zhuān)門(mén)的信息系統(tǒng)來(lái)全面管理各種相關(guān)數(shù)據(jù)，所以信息系統(tǒng)理所當(dāng)然的是成功實(shí)施逆向物流管理的關(guān)鍵因素之一。根據(jù)逆向物流的特點(diǎn)，再參考物流的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，那些物流數(shù)據(jù)庫(kù)所包含的內(nèi)容一般有預(yù)測(cè)技術(shù)及計(jì)算機(jī)仿真；產(chǎn)品基本生產(chǎn)與銷(xiāo)售信息庫(kù)；庫(kù)存管理；運(yùn)輸管理；與物流相協(xié)調(diào)的計(jì)劃調(diào)度系統(tǒng)；檢測(cè)鑒定數(shù)據(jù)庫(kù)等。五、結(jié)論雖然逆向物流的成本占企業(yè)的總成本的比例不高，似乎重視與不重視它都沒(méi)有太大的關(guān)系，但

28、是善于利用再制造給企業(yè)帶來(lái)的利益我們已經(jīng)看到是比較大的，而且實(shí)現(xiàn)盈利的時(shí)間也很快。于是加強(qiáng)逆向物流管理，把握成功實(shí)施逆向物流管理的關(guān)鍵因素，不僅可以使企業(yè)獲得再生資源，增強(qiáng)企業(yè)成本優(yōu)勢(shì)，可以改善顧客服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的品牌競(jìng)爭(zhēng)力參考文獻(xiàn)：l、蘇熊義，企業(yè)物流總論——新競(jìng)爭(zhēng)力源泉【M】，北京：高等教育出版社，20032、趙會(huì)軍、江斌，逆向物流【J】，中國(guó)物流與采購(gòu)，2003(18)：23263、柳鍵，供應(yīng)鏈的逆向物流[J】，商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理

29、，2002(6)：42434、吳枚、劉金蘭，如何進(jìn)行反向物流管理，綜合運(yùn)輸，2003(3)：2223萬(wàn)方數(shù)據(jù)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)悻息麟轍蹦蹦樓端困于什么樣的狀況地樣的信息，那么企業(yè)應(yīng)該用怎樣的手段來(lái)進(jìn)行監(jiān)控，從而保證信息的實(shí)時(shí)我取3.4商流、信息流、物流、資金流這四者常被人們問(wèn)時(shí)提到。在這里我們可以假定企業(yè)的逆向物流行為是伴隨契約必然產(chǎn)生的，同時(shí)資金是有保證的，那么我們就只需要考慮布放的組織信息流方面的問(wèn)題了，即商效率、高效益的對(duì)逆向物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)

30、劃、實(shí)施和控制需要怎樣數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)以供決策參考和實(shí)時(shí)控制它應(yīng)當(dāng)包含哪蠟?zāi)”緝?nèi)容才能描最逆向物流實(shí)施中的各個(gè)方面的重要信息四、成功實(shí)施迦向物流管理的關(guān)鍵回索(l)建立無(wú)數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)模型良好的計(jì)劃是保證企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售獲得成功的必要條件.逆向物流的一個(gè)重要特點(diǎn)就是它發(fā)生的不確定性.企業(yè)往往性有或是只有一部分垠貨或回收的歷史數(shù)據(jù)，所以對(duì)于顧客最終在什么時(shí)間將產(chǎn)品退回、退回多少是較難估計(jì)的同時(shí)企業(yè)在哪個(gè)時(shí)期回收產(chǎn)品能得到更多的響應(yīng)也難以得出一

31、個(gè)精確的估計(jì)。因此，企業(yè)要成功實(shí)施逆向物流管理就必須找到一個(gè)好的預(yù)測(cè)模型，通過(guò)它把不確定性盡可能的降低.(2)建立集中垠凹處理中心無(wú)論企業(yè)BJ(供應(yīng)鏈處于多大的規(guī)模，對(duì)物流的處理普遍以建立物流中心為主，而物流中心越來(lái)越趨向于采用集中化的處理方式，)點(diǎn)是由于集中化的處理能帶來(lái)多方面的好處……例如可以降低安全庫(kù)存、縮短攤前期、降低i運(yùn)輸成本、管理費(fèi)用等.因此集中化退貨中心對(duì)于我們所研究的逆向物流管理來(lái)講也應(yīng)該是適用的.在這里，集中退回中心不

32、僅要承擔(dān)物流中心所具備的倉(cāng)儲(chǔ)、配j墨職能，它還要承擁詳細(xì)的鑒別產(chǎn)品的外觀(guān)、品質(zhì)、可拆卸程度的責(zé)任，井完成產(chǎn)品的分撓、清潔、拆卸的工作，然后它要根據(jù)來(lái)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)的具體訂貨模型或理解或經(jīng)過(guò)…段時(shí)間的儲(chǔ)存后發(fā)給相關(guān)的使用部門(mén)。因此，集中退貨處理中心處于連接零售商、分銷(xiāo)商、制造商、供應(yīng)商的承上崩下的位置，又具有節(jié)約戚本和創(chuàng)造價(jià)值的雙囊作用，所以它庶是供應(yīng)暗中實(shí)施迦向物流活動(dòng)的樞紐.(3)面向拆卸的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要有效的實(shí)行離制造與再循環(huán)必綿的工pf就是對(duì)

33、產(chǎn)品進(jìn)行拆卸，雖然我們可以把拆卸視作勞動(dòng)密集型的工作，但是由于每一件再制造的部件部有可能是不間的，因此該流程無(wú)法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，所以為了提商敷率，創(chuàng)造更多的放益就必然要求產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是易于被拆卸的.只要政們認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)眉，這井不是做不到的.西門(mén)子公司在Nixdf生產(chǎn)的…種電腦在1993年包含了29個(gè)部件，而在1987年是87個(gè)部件.這種新的機(jī)器能夠在7分鐘內(nèi)裝配完成，在4分鐘究成拆卸，而老的機(jī)據(jù)需要花33分鐘來(lái)裝配，18分鐘來(lái)拆卸.另一個(gè)例子

34、，描特公司現(xiàn)在把自己的塑料用品的情單從150項(xiàng)截減為了20項(xiàng).間相對(duì)比，我們可以看出為拆卸而設(shè)計(jì)的思想被貫徹以后對(duì)整個(gè)企業(yè)的姓率提升有多么大的作用。隨著今后現(xiàn)向物流中的再制造、再循環(huán)的規(guī)模的必定增長(zhǎng)，就重要求今后的企業(yè)必須更多的實(shí)踐這一關(guān)鍵的管理因素.(4)從游頭進(jìn)行技制一一規(guī)施、科學(xué)地實(shí)施退貨與四收的進(jìn)入控制84在有般的對(duì)逆向物流活動(dòng)進(jìn)行了預(yù)測(cè)和建立專(zhuān)門(mén)的集中退回處理中心以及采用新的設(shè)計(jì)思想后，~們還應(yīng)該關(guān)注的就是控制問(wèn)題。逆向物流涉

35、及到通過(guò)顧客讓植價(jià)值獲得顧客忠誠(chéng)的問(wèn)題，因此直接與顧客打交道的現(xiàn)場(chǎng)控制應(yīng)該是控制中的一個(gè)特別重要的方面。與顧客接觸的最頻繁的就是零售商，所以我們著重考察的也就是零售商的現(xiàn)場(chǎng)控制.(5)應(yīng)用有效的產(chǎn)品識(shí)別與跟蹤技術(shù)物流和逆向物流中發(fā)出的和退回產(chǎn)品目前是處于什么樣的狀況，企業(yè)能否掌握它這個(gè)問(wèn)題與上一個(gè)問(wèn)腿一樣，是企業(yè)如何進(jìn)行逆向物流的有般的控制的問(wèn)題，只不過(guò)它要的是一種全程的控制.全程控制的最好方法就是利用先進(jìn)的技術(shù)而不是單純的人力.如何才

36、能有般的明白產(chǎn)品的具體狀況，例如生產(chǎn)批次、運(yùn)輸中的跟蹤、入庫(kù)儲(chǔ)庫(kù)的具體時(shí)間、在~場(chǎng)的銷(xiāo)售情況呢一般來(lái)講，企業(yè)應(yīng)該按照物料清單以及在制品、產(chǎn)成品的不同部類(lèi)進(jìn)行統(tǒng)一的編碼一…事實(shí)上編碼的統(tǒng)一位l及與供應(yīng)鏈伙伴之間的信息系統(tǒng)的相應(yīng)的接口與信息轉(zhuǎn)換軟件的整體規(guī)劃是我們?cè)谧龉?yīng)鏈管理時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮與實(shí)施的，而不僅是逆向物梳所單獨(dú)即對(duì)的.這樣企業(yè)就可以利用標(biāo)準(zhǔn)的條碼技術(shù)來(lái)識(shí)別產(chǎn)品基本信息，方便了管理.當(dāng)然，條形碼技術(shù)有它的缺點(diǎn)，所以為了能夠進(jìn)行積極的

37、管理，必須不斷地使用新的技術(shù)，例如無(wú)線(xiàn)電射頗識(shí)別技術(shù)等.(6)構(gòu)筑迦向物流管理的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)逆向物流管理涉及供應(yīng)鏈的所有參與者，因此必須建立起專(zhuān)門(mén)的信息系統(tǒng)來(lái)全面管理各種相關(guān)數(shù)據(jù)，所以信息系統(tǒng)理所當(dāng)然的是成功實(shí)施逆向物流管理的關(guān)鍵因素之一.根據(jù)現(xiàn)向物流的特點(diǎn)，再參考物流的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，那些物流數(shù)據(jù)庫(kù)所包含的內(nèi)容一般有預(yù)測(cè)技術(shù)及計(jì)算機(jī)仿真:產(chǎn)品基本生產(chǎn)與銷(xiāo)售信息庫(kù):庫(kù)存管理:這輸管理:與物流相協(xié)調(diào)的計(jì)劃調(diào)度系統(tǒng):檢測(cè)鑒定數(shù)據(jù)庫(kù)等.五、結(jié)論鼠然

38、逆向物流的戚本占企業(yè)的總成本的比例不寓，似乎重視與不重視它都沒(méi)有太大的關(guān)系，但是善于利用再制造給企業(yè)帶來(lái)的利捅我們?nèi)站Y著別是比較大的，而且實(shí)現(xiàn)磁利的時(shí)間也很快.于是如強(qiáng)逆向物流管理，把握成功實(shí)施逆向物流管理的關(guān)鍵因素，不僅可以便企業(yè)在得再生資源，增強(qiáng)企業(yè)戚本優(yōu)勢(shì)，可以改善顧客服務(wù)質(zhì)壤，提高企業(yè)的品牌競(jìng)爭(zhēng)力.參丑號(hào)文獻(xiàn):1、蘇熊義，企業(yè)物流總論一一新競(jìng)爭(zhēng)力源泉[M]，北京:高等教育出版社.2ω32、趙會(huì)軍、江斌，逆向物流[J]，中回物流與