解讀龍湖

1、,解讀龍湖,,,,PAGE 1,龍湖,目 錄公司概況發(fā)展戰(zhàn)略公司文化管理架構(gòu)運(yùn)營體系會議管理項(xiàng)目啟動會,,,,PAGE 2,公司簡介 龍湖地產(chǎn)創(chuàng)建于1995年，起家于重慶，于2004年向重慶以外開拓，開始由區(qū)域性的公司向全國性的公司轉(zhuǎn)變，05年集團(tuán)總部改設(shè)為北京。 截至2008年，龍湖地產(chǎn)下設(shè)重慶、成都、北京、上海和西安五個地區(qū)公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運(yùn)營和物業(yè)服務(wù)三大板塊。 連續(xù)多年被評為“全國房地產(chǎn)

2、開發(fā)百強(qiáng)企業(yè)”，三次榮獲“全國住宅用戶滿意度調(diào)查”第一名，連續(xù)10年摘冠重慶“十佳住宅小區(qū)”第一名。2008年被國家工商行政總局認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”。,,,,PAGE 3,發(fā)展歷程 起步階段（1995-2002），單項(xiàng)目、單業(yè)態(tài)起步。 1995年設(shè)立于重慶。 1997年4月 龍湖第一個項(xiàng)目龍湖花園動土奠基。 2002年1月 中央精神文明辦、民政部授予龍湖花園“全國創(chuàng)建文明社區(qū)示范點(diǎn)”稱號。 發(fā)展階段（2003-2005）

3、，單業(yè)態(tài)多項(xiàng)目、多業(yè)態(tài)嘗試。 2003年8月， “龍湖”被認(rèn)定為重慶市著名商標(biāo)。 2003年12月，重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司商業(yè)經(jīng)營管理分公司成立。 2004年11月，成都龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司成立。 擴(kuò)展階段（2006-2007），多項(xiàng)目、多業(yè)態(tài)，多區(qū)域發(fā)展。 2005年12月，北京龍湖置業(yè)有限公司成立 2007年 8月，上海龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司成立。 2007年11月，西安龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司成立。,,,,PAGE 4,

4、歷年銷售情況 從2003年-2007年，龍湖的銷售業(yè)績經(jīng)歷了一個快速發(fā)展的跨越階段。2003年，龍湖聚焦于重慶開發(fā)銷售收入為6.2億元，2004年總銷售額10多億元，到2005年已達(dá)23.6億元，2006年則達(dá)38.3億元，2007年銷售額為100億元。 2008完成銷售118億元。 2009前4個月銷售超50億元。( 截至2009年4月30號）,,,,PAGE 5,總體戰(zhàn)略 龍湖地產(chǎn)在95年成立之初，確立5年后（2000年）成

5、為重慶最好的房地產(chǎn)企業(yè)之一， 10年后后（2005年） 成為全國最好的企業(yè)之一的發(fā)展目標(biāo)。 核心發(fā)展戰(zhàn)略：區(qū)域聚焦、多業(yè)態(tài)發(fā)展。 戰(zhàn)略擴(kuò)張路徑：先產(chǎn)品擴(kuò)張，后區(qū)域擴(kuò)張。 以香港新鴻基的發(fā)展模式作為標(biāo)桿,重視區(qū)域聚焦及高資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。 進(jìn)展情況 2005年銷售額突破20億元，2006年銷售額突破30億元，2007年，銷售額成功突破100億元。成為重慶市、也是中國西部地區(qū)首家銷售額突破100億元的地產(chǎn)企業(yè)。 截至2007年底，龍

6、湖集團(tuán)累計(jì)交房面積318萬平方米、已銷售待交房面積140萬平方米、在建面積370萬平米、規(guī)劃面積191萬平方米。,,,,PAGE 6,區(qū)域布局 區(qū)域聚焦發(fā)展戰(zhàn)略：在同等規(guī)模下,比競爭對手進(jìn)入的城市少;追求在進(jìn)入城市中的領(lǐng)先地位及市場份額;而產(chǎn)品集中于中高端市場,尋求多業(yè)態(tài)的發(fā)展。 由北向南、從沿海經(jīng)濟(jì)圈、中心城市輻射到周邊城市，利用業(yè)態(tài)和區(qū)域的雙重平衡來實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。 利用重慶、成都向西南地區(qū)輻射，利用北京向環(huán)渤海輻射，利用上

7、海向長三角地區(qū)輻射，而西安則是西北地區(qū)的輻射點(diǎn)。進(jìn)展情況 2007年龍湖集團(tuán)突破100億的銷售總額中，其中有30億是來自北京兩個項(xiàng)目的銷售額。龍湖在北方下一個進(jìn)入的城市可能是天津。 龍湖集團(tuán)總部于2006年移駐北京。北京已經(jīng)成為龍湖地產(chǎn)全國擴(kuò)張的北方大本營，北京在整個公司的發(fā)展戰(zhàn)略中的地位越來越突出。 北京將成為龍湖地產(chǎn)全國布局中的重要組成部分，北京龍湖確定有6個樓盤入市。,,,,PAGE 7,區(qū)域布局——06年、07年銷售收

8、入比例 07年度銷售集中于重慶、 北京、成都等三地。,07年銷售區(qū)域分布情況,08年項(xiàng)目分布情況,,,,PAGE 8,產(chǎn)品戰(zhàn)略 多業(yè)態(tài)產(chǎn)品開發(fā) 龍湖產(chǎn)品覆蓋獨(dú)棟別墅、聯(lián)排別墅、疊拼別墅、花園洋房、高層電梯公寓、酒店、商務(wù)公寓、購物中心、寫字樓等形態(tài)，覆蓋了從多層住宅到高層住宅、從聯(lián)排別墅到獨(dú)立別墅、從大型購物中心到生活中心、從商務(wù)寫字樓到高檔酒店。,,,,PAGE 9,產(chǎn)品戰(zhàn)略 集中于中高端市場 精細(xì)化運(yùn)作：標(biāo)準(zhǔn)化模塊，個性化

9、拼湊， 龍湖經(jīng)歷了單業(yè)態(tài)單項(xiàng)目的串聯(lián)、單業(yè)態(tài)多項(xiàng)目的并聯(lián)、多業(yè)態(tài)多項(xiàng)目并聯(lián)的發(fā)展階段。 精細(xì)化運(yùn)作，注重產(chǎn)品細(xì)節(jié) 2005年被《新周刊》評為重慶十大名片之一。 連續(xù)八年摘冠重慶“十佳住宅小區(qū)”第一名。 2003年獲得“全國住宅滿意度調(diào)查”第一。 產(chǎn)品品牌形象一致 命名方式：主品牌+子品牌（公司名稱+項(xiàng)目名稱） 08年3月，“龍湖”被工商總局認(rèn)定為“馳名商標(biāo)”，重慶首家房地產(chǎn) “馳名商標(biāo)” 。 從1997年“龍湖花園”起

10、使用 “龍湖”商標(biāo)，2001年10月注冊。 2003年，“龍湖”被認(rèn)定為“重慶市著名商標(biāo)”，2007年重慶復(fù)審認(rèn)定。,,,,PAGE 10,龍湖在重慶產(chǎn)品發(fā)展階段及特征,,,,PAGE 11,龍湖掌門人：吳亞軍“難得的、大氣的、認(rèn)真的、執(zhí)行力超強(qiáng)的，并且不為小事斤斤計(jì)較的女人” 低調(diào)的“三不人物”： “不簽名、不上鏡、不接受采訪”2003年被胡潤列入《2003房地產(chǎn)影響力人物五十強(qiáng)》而首次進(jìn)入全國公眾視野 個人簡歷：1

11、964年出生于重慶合川，1984年7月畢業(yè)于西北工業(yè)大學(xué)，曾從事過機(jī)械工程師、記者、編輯等工作，是重慶市人大代表、重慶市工商聯(lián)（總商會）副會長、重慶市總商會房地產(chǎn)商會副會長。,,,,PAGE 12,經(jīng)營理念：“善待你一生”善待自己；善待同事；善待客戶；善待同路人 公司使命：為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)并影響他們的行為，在此過程中，成為卓越的企業(yè)并創(chuàng)造機(jī)會。 核心價值觀：追求卓越　人文精神　研究精神　信任/共贏　企業(yè)家精神,,,,PAG

12、E 13,,,,,PAGE 14,【一：追求卓越】對現(xiàn)狀永懷積極健康的不滿。事業(yè)心和使命感的召喚。追求長期可持續(xù)成功的精神狀態(tài)。勇攀高峰的氣概。依靠人也依靠制度來接近卓越?！径喝宋木瘛恳匀说男枨鬄槌叨热フ闪亢驮O(shè)計(jì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)、制度、流程以及經(jīng)營行為。 有利于人的發(fā)展和解放的環(huán)境才是好的社會環(huán)境、社區(qū)環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。理解和尊重員工的貢獻(xiàn)并給予回報(bào)。成功＝寧靜的心靈＋人生的目標(biāo)＋金錢的自由＋健康＋愛。

13、龍湖欣賞誠實(shí)正直、獨(dú)立思想、有生命力、有個人能力又能相互依賴的人。,,,,PAGE 15,,【三：研究精神】透過現(xiàn)象尋找規(guī)律，運(yùn)用規(guī)律來創(chuàng)建競爭力。對于已知的未知和未知的未知保持警覺和敬畏。決策既建立在事實(shí)、數(shù)據(jù)的支持上也建立在直覺判斷上。只有經(jīng)過不斷研究和實(shí)踐才能積累起真才實(shí)學(xué)，龍湖珍視高質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)。【四：信任/共贏】在承諾、結(jié)果和質(zhì)量方面值得信賴。信任能降低成本，創(chuàng)造價值，只有高信任的環(huán)境才能產(chǎn)生高質(zhì)量的人生。選擇

14、值得信任、敢于信任、善于信任的利益相關(guān)方（員工、客戶、同路人等）。信任是需要機(jī)制和懷疑精神去保護(hù)的?！疚澹浩髽I(yè)家精神】企業(yè)家精神＝生命力＋事業(yè)心＋創(chuàng)造力＋遠(yuǎn)見＋胸懷＋感染力。企業(yè)家精神的核心表現(xiàn)是創(chuàng)造：審時、蓄勢、謀篇、破局、攻堅(jiān)、任勢。對商業(yè)機(jī)會高度敏感，善于爭取資源、優(yōu)化資源、整合資源、合理配置資源。 具有企業(yè)家精神的經(jīng)理人既有腦，也有心，還有手。,,,,PAGE 16,,三、經(jīng)營管理原則【一：長期利益原則】長期利益

15、重于短期利益，重要的不是眼前賺多少錢，而是明天有沒有賺錢的資格。堅(jiān)持從長期的角度做正確的事，牢記自己的使命和目標(biāo)而不迷失方向。龍湖與客戶共同分享價值，不追求暴利以及涸澤而漁。尊重個人及組織能力成長的規(guī)律。遵守法律法規(guī)的文字規(guī)定以及其精神實(shí)質(zhì)要求。依法納稅是企業(yè)和個人的責(zé)任和義務(wù)?！径嚎蛻糁辽显瓌t】所有的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程及其相關(guān)制度都應(yīng)圍繞為顧客謀利益（購買成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、長期利益）?！暗筱@

16、”的客戶是公司的市場導(dǎo)師，其意見值得我們洗耳恭聽。不是所有人都能成為我們的客戶，但我們要用對待顧客的思想對待所有人。珍視客戶給予我們的榮譽(yù)、信任以及批評、指正。對顧客承諾的一定要做到；沒有承諾的，盡量做到。下一道工序就是你的客戶。,,,,PAGE 17,,【三：先外后內(nèi)原則】員工尤其是經(jīng)理人要善于與內(nèi)部為敵，遇到內(nèi)外沖突時先理解外部需求。關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)走勢和政策法規(guī)走向，分析其對業(yè)務(wù)潛在的影響。關(guān)注競爭對手的動向但不以競爭對

17、手為導(dǎo)向制定我們的運(yùn)作策略。 保持變革及危機(jī)意識，迅速調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃、組織形式、工作方法和思維方式來適應(yīng)外部環(huán)境的變化，力求主動變革而非被動被變革。沒有最優(yōu)的，只有最適合企業(yè)某一階段的經(jīng)營模式和管理制度。對外傳播及交往保持謙和?！舅模簡T工成長原則】相信每一位員工都愿意，并且能夠發(fā)揮其最大潛力。達(dá)到期望是合格員工；持續(xù)改進(jìn)是優(yōu)秀員工；操心是卓越員工。不斷完善自我并且發(fā)展他人是每一個員工的責(zé)任。激發(fā)和幫助員工去實(shí)現(xiàn)更高的期望、

18、標(biāo)準(zhǔn)和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。理解和尊重員工的差異，提供適合的職業(yè)發(fā)展機(jī)會?？陀^、坦誠、及時地給予員工績效反饋。鼓勵員工長期服務(wù)。嚴(yán)格淘汰低績效員工，避免逆向淘汰現(xiàn)象的出現(xiàn)。為各個層級的新員工創(chuàng)建易于融入的組織及文化環(huán)境，以開放的心態(tài)對待新員工，每個新人都是我們學(xué)習(xí)、進(jìn)步的機(jī)會。,,,,PAGE 18,,【五：精英原則】吸引、招聘和培養(yǎng)具有企業(yè)家精神的職業(yè)經(jīng)理人。堅(jiān)持嚴(yán)格的甄選標(biāo)準(zhǔn)，寧缺勿濫。吸引行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的人才并給予他們優(yōu)

19、厚的回報(bào)。具有企業(yè)家精神的職業(yè)經(jīng)理人既會管理、領(lǐng)導(dǎo)，也能操作，同時善于學(xué)習(xí)。大膽任用有潛力的員工并承擔(dān)過程中的成本。領(lǐng)導(dǎo)者要有足夠的性格強(qiáng)度以面對激烈的競爭以及不斷出現(xiàn)的困難。培養(yǎng)其他領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)者的重要條件和特征。鼓勵并且期望員工有出色的專業(yè)知識和精湛的工作技能?！玖和啡嗽瓌t】客戶、分供方、競爭對手、所在社區(qū)、員工、政府、媒體都是與我們共生的利益相關(guān)方（同路人）。優(yōu)秀的分供方是公司競爭力所在。公司的經(jīng)營活動是由

20、無數(shù)的契約組成的。契約是神圣的、嚴(yán)肅的，必須遵從。我們關(guān)注、支持利益相關(guān)方的發(fā)展需要，也受益于其發(fā)展。在尊重市場原則的基礎(chǔ)上，利益相關(guān)方合作共贏。我們致力于與同路人建立長期、積極的關(guān)系。,,,,PAGE 19,,【七：科學(xué)決策原則】信息的充分占有和信息的去偽存真是決策的第一要務(wù)。決策成本包括決策過程成本、糾錯成本、機(jī)會成本。好的決策就是決策成本最小而效益最大。廣泛征求意見，與少數(shù)人商量，獨(dú)立做出決策。當(dāng)力求最優(yōu)解而導(dǎo)致決策

21、成本增高時，滿意解優(yōu)于最優(yōu)解。決策要由適當(dāng)?shù)娜藖韰⑴c做出，包括制定者、執(zhí)行者、監(jiān)督者、被影響者等。決策權(quán)限下放的程度體現(xiàn)了組織的能力、活力以及成熟度。【八：改進(jìn)創(chuàng)新原則】不斷尋找更好（更省錢、更省時、更方便、更人性、更好看、更環(huán)保、更有效、更時尚、更舒適、更可靠……）的產(chǎn)品或服務(wù)替代目前的產(chǎn)品或服務(wù)。向優(yōu)秀的國內(nèi)、國際同行業(yè)者及非同行業(yè)的卓越公司學(xué)習(xí)。通過知識的積累和管理來提高競爭力。經(jīng)營管理模式是不斷調(diào)試出來的，各種總

22、結(jié)固化的過程就是管理改進(jìn)和提升的過程。企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)略高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)以及市場期許標(biāo)準(zhǔn)。保證過程才能保證結(jié)果，我們注重過程，關(guān)注重要細(xì)節(jié)。,,,,PAGE 20,,【九：簡單直接原則】當(dāng)一件事復(fù)雜的不能再復(fù)雜的時候，往往簡單的方法最奏效。推崇簡單直接、職業(yè)化的人際關(guān)系。制定簡單的政策，減少繁文縟節(jié)，鼓勵員工基于原則而非條條框框進(jìn)行判斷和決策。建立透明、規(guī)范的運(yùn)作機(jī)制，摒除潛規(guī)則。信息盡可能一次傳遞，如果不可避免二

23、次傳遞，信息首發(fā)者應(yīng)對中轉(zhuǎn)傳遞的準(zhǔn)確性予以驗(yàn)證和監(jiān)督。在有系統(tǒng)保證的前提下，一點(diǎn)對多點(diǎn)的并聯(lián)傳遞優(yōu)于逐級的串聯(lián)傳遞。信息在表現(xiàn)力上，實(shí)物優(yōu)于音像；音像優(yōu)于圖形；圖形優(yōu)于表格；表格優(yōu)于文字；短句優(yōu)于長句；要點(diǎn)優(yōu)于論述。選用省力、省錢、省時、省事而又能準(zhǔn)確表達(dá)的方式（面談、便條、電話、會議、文件、傳閱、電子郵件、傳真、信函、口信、公告欄、網(wǎng)絡(luò)）傳遞信息。,,,,PAGE 21,,【十：團(tuán)隊(duì)原則】好團(tuán)隊(duì)就像一個球，推任何一點(diǎn)，球體都

24、會輕松轉(zhuǎn)動。你只要對我們這個團(tuán)隊(duì)任何一個人交待一件事，就等于已交待給我們這個團(tuán)隊(duì)，我們保證：信息不失真，事務(wù)要落實(shí)，落實(shí)有回音。當(dāng)我們聚集在一起，所產(chǎn)生的綜合效益不能1+1＞2時，我們的機(jī)制、流程、制度一定有多余的、不合理的東西存在?！叭巳硕加猩霞驯憩F(xiàn)”和“團(tuán)隊(duì)得勝”可以并行不悖。在面對困難及問題時，講究及時解決問題，自覺補(bǔ)位，問題解決后再尋找原因。我們建立能平衡團(tuán)隊(duì)績效與個人績效的績效管理制度?？梢再|(zhì)疑團(tuán)隊(duì)既定目標(biāo)、規(guī)則但必

25、須先遵從，之后再反省、更新。,,,,PAGE 22,管控模式 大公司，小組織 明確分權(quán)與授權(quán)的邊界，在保持統(tǒng)一性的同時追求靈活性和效率性。 在資金運(yùn)作、投資決策、人員標(biāo)準(zhǔn)、價值觀、公司品牌上高度集權(quán)， 在運(yùn)營上充分放權(quán)，使龍湖的競爭前沿有足夠的權(quán)限和靈活性，充分接近客戶和市場，以為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。,統(tǒng)一的運(yùn)營管理平臺（信息化管理平臺） 主要包括項(xiàng)目管理和知識管理兩個平臺，支撐跨區(qū)域、規(guī)?；l(fā)展。 集合了OA辦公、知識管