酒店總臺(tái)考核條例

1、總臺(tái)考核條例臺(tái)考核條例EvaluationRulesofFrontDesk（一）（一）獎(jiǎng)勵(lì)1）能主動(dòng)為客人提供熱情周到的服務(wù)，并且得到客人書面表?yè)P(yáng)加10分。2）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)和彌補(bǔ)，為酒店挽回經(jīng)濟(jì)損失的加10分。3）當(dāng)月出售散客房數(shù)達(dá)標(biāo)后的第一名加10分。4）班組業(yè)務(wù)技能考試成績(jī)高于95分者加2分，低于90分者扣3分，低于85分者扣5分，滿分者加5分。5）在重大會(huì)議團(tuán)體接待過(guò)程中有突出表現(xiàn)的加2分。6）積極提出合理化建議，并被采納的加

2、3分。7）見義勇為，與各類犯罪分子做斗爭(zhēng)，能發(fā)現(xiàn)協(xié)查人員并及時(shí)上報(bào)，協(xié)助破案按飯店規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。8）當(dāng)月工作無(wú)差錯(cuò)、無(wú)違紀(jì)、出滿勤加10分。（二）（二）懲罰懲罰9）當(dāng)班不了解客情，檢查到一次扣2分。10）在前臺(tái)說(shuō)話隨便，不按標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)對(duì)客服務(wù)的，檢查到一次，扣2分，引起客人投訴，扣5分，情節(jié)嚴(yán)重者扣10分。11）對(duì)客服務(wù)不主動(dòng)招呼、不使用禮貌用語(yǔ)或動(dòng)作不規(guī)范者查到扣1分；引起客人投訴扣5分。12）頂撞客人者發(fā)過(guò)失提醒單，若此類投訴年累計(jì)過(guò)

3、二次（含以前），將向部門申請(qǐng)調(diào)離現(xiàn)工作崗位。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIEF.O務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)前廳制度與程序FRONTOFFICEPOLICY&PROCEDURES制度POLICY總臺(tái)考核條例編號(hào)REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE總臺(tái)全體員工涉及部門DEPT.CONCERNED執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE總臺(tái)全體員工涉及部門DEPT.CONCERNE