張鵬（人力資源管理）

1、職位說明職位說明填表日期：2003年3月1日職位編號：021206所屬部門危機公關中心職位名稱職位等級部員直接上級危機公關中心部長下屬人數(shù)0薪酬標準部員工資基本情況職位人數(shù)1職位執(zhí)行人張鵬工作地點哈乳公司職位概要負責所劃分市場三、四級客訴的妥善處理，向所劃分市場銷售人員提供培訓，與所劃分市場的政府部門搞好客情溝通。編號工作內容及職責權限耗時％1負責所劃分市場三、四級客訴的妥善處理負責20％2對三、四級客訴要建檔，并做以分析，每月上報主管

2、負責10％3配合市場銷售人員，與該市場政府職能部門保持良好的溝通執(zhí)行10％4向所劃分市場的銷售人員提供客訴培訓，提高客訴人員處理客訴的技巧，明確客訴人員處理客訴程序。執(zhí)行10％5每月對所劃分市場競品質量做以調查，并上報主管。執(zhí)行10％6對所負責市場的客訴費用進行合理監(jiān)控使用。負責20％7嚴格保守公司客訴各種信息，不得向其他人泄露。執(zhí)行10%職位說明8接受上級領導的指示并有效落實。執(zhí)行10%學歷與專業(yè)大學本科、法律專業(yè)、乳品等相關知識所需

3、經(jīng)驗工作一年以上，具有從事本職位的工作經(jīng)驗及相應的社會經(jīng)驗個性特征細心、穩(wěn)重、溝通聯(lián)絡與協(xié)調能力強能力素質要求其他條件女性，身體健康，有事業(yè)心，事務安排能力強協(xié)作部門鮮奶營銷公司、品控部、工作關系關系部門工作條件室內有專用的微機、電話、辦公桌等工作環(huán)境工作強度需要處理的材料較多，時有加班晉升晉升與培訓機會培訓可獲得公司內部組織的相關法律法規(guī)及乳品知識的培訓，及社會交易方面工作時間每周工作44小時，每天8小時，因工作需要臨時加班勞動合同人