招聘葵花寶典

1、關于招聘關于招聘招聘流程：招聘流程：職務說明書——招聘計劃（時間、崗位、人數(shù)、任職資格）——招幕；了解市場；發(fā)布信息；接受申請——選拔；初步篩選；筆試；面試；其他測試——錄用（作出決策、發(fā)出通知）——評價；程序；技能；效率招聘前要知道的幾件事：招聘前要知道的幾件事：What工作職責Who任職資格Fwhom上下級Where工作場所When工作時間Why理由How工作方式招聘方式：招聘方式：結構式面試案例組合、開放式提問、案例與提問相結合非

2、結構式面試混合式面試行為描述式面試人才測評各種工具四種面試招式：四種面試招式：激將式；誘導式；挑斗式；引君入甕式。招聘面試的方法：招聘面試的方法：1Star面試法（行為描述面試法）2BEI面試法（行為事件面試法）3非結構化面試4結構化面試5壓力面試6情景面試7角色扮演8即席演講與問答9無領導小組面試10公文筐測驗11管理游戲擬定有效的面試問題擬定有效的面試問題與工作經(jīng)歷有關的問題：與工作經(jīng)歷有關的問題：1請簡單介紹一下你的工作經(jīng)歷。2你

3、認為自己具備什么樣的技能和能力能夠把這項工作做好？舉例說明。3在你目前的工作中你與顧客之間是什么類型的聯(lián)系？聯(lián)系很多嗎？4你喜歡目前的工作嗎？為什么想換工作？你應聘這一職位的原因是什么？與教育程度及所受培訓有關的問題：與教育程度及所受培訓有關的問題：1談一談你所接受的正規(guī)教育以及你所接受的任何與從事該工作有關的培訓。2你最喜歡的學習方式是怎樣的？3能否描述一下你曾經(jīng)教別人做某事的經(jīng)歷，你是怎么教的？與工作有關的個人品質、態(tài)度、價值觀方面

4、問題：與工作有關的個人品質、態(tài)度、價值觀方面問題：1.描述一下你的工作方法。換句話說，你喜歡監(jiān)督多一些還是少一些？你喜歡獨立一個人工作還是在團隊中工作？你喜歡在一段時間內只完成一件事，還是同時做幾件事？2.你認為你現(xiàn)在的企業(yè)經(jīng)營者會如何評價你的工作及工作態(tài)度？3.為什么你認為你喜歡并能勝任這一工作？4.描述一下你在工作中曾遇到的一個困難，你是如何克服它的？其他問題：其他問題：1.對于該工作的職責和績效期望，你有什么問題嗎？2.我能否同你

5、以前的企業(yè)主取得聯(lián)系？你能否給我提供3位職業(yè)證明人？3.如果你被錄用，什么時候可以開始上班？客戶服務意識的問題：客戶服務意識的問題：1在你這個職位上，你的服務對象是什么職位？2在與客戶交往時，你一般注重哪些地方？3當客戶對你抱怨時，你是怎么處理的？4你與客戶的交流中，有沒有發(fā)掘出客戶的其他需求？5你作為一名銷售人員，你是如何鑒別和挖掘客戶需求的？6當前臺將某個外部客戶電話轉給你，客戶問你某個問題，而這個問題當時解答不了，你會如何處理？7