崗位分析中關鍵事件法簡介

1、崗位分析中關鍵事件法簡介崗位分析中關鍵事件法簡介關鍵事件法（CriticalIncidentMethod，CIM）由美國學者福萊.諾格（JohnC.Flanagan）和伯恩斯（Baras）在1954年共同創(chuàng)立，最初應用于對員工工作績效的評價，后來逐步擴展到改善工作環(huán)境，提高生產(chǎn)安全性和提升工作效率等領域。一、關鍵事件法在崗位分析中的應用一、關鍵事件法在崗位分析中的應用崗位分析采用關鍵事件法，是由崗位分析人員通過觀察、訪談和崗位任職者自我

2、描述等方式，記錄對崗位工作成敗或崗位工作績效高低有顯著影響的事件，同時重點分析研究崗位任職者對關鍵事件采取的行為，挖掘背景、行為和結果之間的關系。運用關鍵事件法，可以達成以下崗位分析目的。（1）明確工作內(nèi)容和職責。關鍵事件法從識別對崗位工作績效起核心、關鍵作用的工作任務入手，在一定周期內(nèi)，由崗位分析人員向崗位任職者、崗位直屬主管或與崗位工作密切相關的人員收集大量與崗位工作相關的信息資料，將這些信息資料和崗位績效成績進行對比分析，確定哪些

3、工作任務和工作行為影響崗位績效達成，從而明確本崗位的重要工作內(nèi)容和核心工作職責，這也是崗位說明書中的重要內(nèi)容之一。（2）建立崗位素質(zhì)模型。在收集信息的過程中，崗位分析人員不但要收集有關工作信息，還需要收集與崗位任職者相關的信息，在明確重要工作內(nèi)容和核心工作職責的同時，崗位分析人員還要分析研究崗位任職者需要具備哪些素質(zhì)，這些素質(zhì)導致了哪些行為的產(chǎn)生，使得工作業(yè)績達到或超過績效標準。通常，崗位分析人員會選擇工作業(yè)績優(yōu)異的標桿崗位，對任職者的

4、動機、品質(zhì)、態(tài)度、價值觀、自我認知和社會角色定位等隱性素質(zhì)進行分析和研究，從而建立崗位素質(zhì)模型，素質(zhì)模型是企業(yè)招聘甄選和調(diào)整配置人才的重要依據(jù)。（3）建立崗位任職標準。關鍵事件法關注的是在什么情境下，崗位任職者采取了哪些行為導致工作業(yè)績達標，甚至是超越標準。崗位分析人員更關注崗位任職者具備哪些能力才能導致這些行為的產(chǎn)生。能力是崗位任職者的顯性素質(zhì)，看得見、摸得著，可以后天習得。聚焦于崗位任職者的能力研究，可以建立任職資格標準和任職資格認

5、證標準，這也是開展員工培訓，進行員工能力管理和員工職業(yè)生涯管理的基礎。二、關鍵事件法的實施原則二、關鍵事件法的實施原則利用關鍵事件法進行崗位分析，可以由崗位分析人員對被分析崗位進行一定周期的觀察，結合崗位績效成績進行對比研究，最終形成需要的成果。此外，關鍵事件法還經(jīng)常采用“行為事件訪談”技術。美國社會心理學家戴維.麥克利蘭創(chuàng)造了“行為事件訪談法”（BehavialEventInterview，析人員應該及時追問：“采用什么工具和方法才能

6、保證旋緊螺絲”？他的回答是：“用扳手擰34轉，少于34時螺絲是松的，而多于34螺絲就會脫扣”。崗位分析人員應該再追問：“您是如何知道應該這樣做的？您是怎樣得出這樣的結論的”？而對于知識型員工更應該關注什么思維方式導致了行為的產(chǎn)生。通過和崗位任職者進一步討論關鍵事件更深層次的內(nèi)容，崗位分析人員可以判斷哪些行為是和達成業(yè)績密切相關的有效性為。3.挖掘崗位任職者素質(zhì)崗位分析人員可以邀請崗位任職者談談做好本崗位工作所需要的素質(zhì)，這些素質(zhì)包括隱形

7、素質(zhì)以及所需要的專業(yè)知識和專業(yè)技能。開展這部分工作有兩個目的，一是獲取有關關鍵事件的遺漏信息，二是對崗位任職者發(fā)表的意見或建議給予肯定，使其感受到自己具有的能力，從而以飽滿的情緒配合完成崗位任職者素質(zhì)挖掘工作。例如，在訪談時，崗位分析人員可以這樣設問：“如果你要雇傭或培訓某人來做你的工作，你希望他具有什么樣的性格、知識和能力”？如果崗位任職者就此談論的比較籠統(tǒng)和含糊，可以請他舉出具體的事例說明。另外，在對關鍵事件和有效行為了解的并不充分

8、的情況下，崗位分析人員可以利用這個機會，請崗位任職者再舉一些事例來補充相關內(nèi)容。例如：崗位任職者認為在這份工作中，需要在壓力下保持清醒的頭腦。訪談者可以追問：“談談你在壓力下保持清醒的頭腦的事例，或者也有缺乏清醒頭腦的時候，二者結果有差異嗎”？對崗位任職者素質(zhì)的挖掘是建立素質(zhì)模型和任職資格管理系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)。4.形成研究分析報告崗位分析人員可以對獲得的資料、數(shù)據(jù)進行編碼，開展統(tǒng)計分析和整理工作。通過對不同事件的對比研究，形成研究分析報告

9、，達成崗位分析的最終目的。四、關鍵事件法的優(yōu)缺點四、關鍵事件法的優(yōu)缺點采用關鍵時間法進行崗位分析，在信息收集、整理時需要一定的時間周期，針對被分析崗位的關鍵事件和有效行為的數(shù)量應該足夠說明問題，而且正反兩方面的關鍵行為和具體的實踐過程都應該引起崗位分析人員足夠的重視。關鍵事件法有以下優(yōu)缺點。（1）優(yōu)點。關鍵事件法聚焦于崗位任職者的行為，因為行為可以有效觀察和測量，所以最終形成的結論有理有據(jù)（2）缺點。關鍵事件法需要花費大量時間和人力，特