6、團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、引言,“在現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)，單槍匹馬赤手空拳打天下的神話已不復(fù)存在，孤膽英雄越來越難以成功，即便是過去被認(rèn)為主要是由單獨(dú)的個(gè)體從事的領(lǐng)域，現(xiàn)在都變成一種團(tuán)體合作的事業(yè)。” ----本杰明·弗爾萊斯(美國(guó)鋼鐵公司總裁),世界杯中大部分甚至全部“打進(jìn)的球”、“好看的球”都是“配合”的結(jié)果，是“團(tuán)隊(duì)精神”的結(jié)果?！　　　　　　　　　　绹?guó)管理學(xué)家約翰· C ·馬克斯維爾的《所向披靡》一書,,現(xiàn)代

2、企業(yè)不僅僅是老板的下屬企業(yè)，而應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 　　　——彼得·德魯克,,無數(shù)企業(yè)（組織）成功與失敗的事例表明：　　失敗的團(tuán)體中沒有成功者，成功的團(tuán)隊(duì)中沒有失敗者；21世紀(jì)沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)體；每個(gè)人都渴望成功，成功不能停留在“希望”的層面上，成功的因素有很多，最重要的是加入一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)成功的素質(zhì)，進(jìn)而獲得成功。,,1、團(tuán)隊(duì)的定義　　團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)

3、或兩個(gè)以上的人組成的，通過人們彼此之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個(gè)人之間的一種組織形態(tài)。,一、團(tuán)體的界定與構(gòu)成要素,2、團(tuán)隊(duì)的要素共同清晰的目標(biāo)成員之間相互依賴成員具有團(tuán)隊(duì)歸屬感成員具有高度的責(zé)任心高效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者,一、團(tuán)體的界定與構(gòu)成要素,,3、團(tuán)體與群體的區(qū)別,,,工作群體,,,,,,工作團(tuán)隊(duì),,,,,,,,,,,,,,,,明確的領(lǐng)導(dǎo)人與組織一致中性/有時(shí)消極個(gè)人負(fù)責(zé)制隨機(jī)的或不同個(gè)

4、人產(chǎn)品,分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可自己產(chǎn)生積極個(gè)人+相互負(fù)責(zé)相互補(bǔ)充的集體產(chǎn)品,領(lǐng)導(dǎo),,,,,責(zé)任,技能,,,,,,,,,目標(biāo),協(xié)作,結(jié)果,一、團(tuán)體的界定與構(gòu)成要素,自然界中的“團(tuán)隊(duì)”現(xiàn)象A 古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團(tuán)！,二、團(tuán)隊(duì)力量的價(jià)值體現(xiàn),B 大雁飛行的隊(duì)列“V”　　　春來秋去

5、的大雁在飛行時(shí)總是結(jié)隊(duì)成伴，大雁為什么要編隊(duì)飛行呢？　　　原來，大雁編隊(duì)飛行能產(chǎn)生一種空氣動(dòng)力學(xué)的作用，一群編成“Ｖ”字形飛行的大雁，要比具有同樣能量而單獨(dú)飛行的大雁多飛70%的路程，也就是說，編隊(duì)飛行的大雁能夠借助團(tuán)隊(duì)的力量飛得更遠(yuǎn)?！　　〈笱愕慕新暉崆槭?，能夠給同伴鼓舞，大雁用叫聲鼓勵(lì)飛在后面的同伴，使團(tuán)隊(duì)保持前進(jìn)的信心。　　　當(dāng)一只大雁脫隊(duì)時(shí)，會(huì)立刻感到獨(dú)自飛行的艱難遲緩，所以會(huì)很快回到隊(duì)伍中，繼續(xù)利用前一只大雁造成的浮力

6、飛行。　　　雁隊(duì)中最辛苦的是領(lǐng)頭雁。當(dāng)領(lǐng)頭的大雁累了，會(huì)退到隊(duì)伍的側(cè)翼，另一只大雁會(huì)取代它的位置，繼續(xù)領(lǐng)飛?！　　‘?dāng)有的大雁生病或受傷時(shí)，就會(huì)有兩只大雁來協(xié)助和照料它飛行。日夜不停地伴隨它的左右，直到它康復(fù)，然后它們?cè)倮^續(xù)去追趕前面的隊(duì)伍。,二、團(tuán)隊(duì)力量的價(jià)值體現(xiàn),大雁從高空列隊(duì)飛過，我們能從中悟出什么？,1、團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的背景　　　團(tuán)隊(duì)是20世紀(jì)70年代西方興起“向日本學(xué)習(xí)”浪潮的產(chǎn)物，是從“日本經(jīng)驗(yàn)”中提煉出來的?！　　∽?0

7、世紀(jì)60年代以來，日本一個(gè)接一個(gè)地在世界工業(yè)技術(shù)領(lǐng)域里取得領(lǐng)先地位。例如，在摩托車方面使英國(guó)望而卻步；在汽車方面領(lǐng)先于德國(guó)和美國(guó)；在手表、照相機(jī)、光學(xué)儀器方面也已凌駕于德國(guó)和瑞士之上。為此，以美國(guó)為首的西方國(guó)家對(duì)日本式的奇跡產(chǎn)生了濃厚興趣，一些日本專家也對(duì)此現(xiàn)象進(jìn)行了深入的反思，他們得出的結(jié)論是：　　　日本企業(yè)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的根源不在于其員工個(gè)人能力的卓越，而在于其員工整體“團(tuán)隊(duì)合力”的強(qiáng)大，其中起關(guān)鍵作用的是那種彌漫于其中的無處不在的“

8、團(tuán)隊(duì)精神”?！　　≈链?，管理學(xué)的一種前沿學(xué)科——團(tuán)隊(duì)管理，驀地“浮出水面”，并迅速風(fēng)靡于歐美，經(jīng)過近40多年的發(fā)展而日臻完善，成為領(lǐng)跑現(xiàn)代管理的新理念。,二、團(tuán)隊(duì)力量的價(jià)值體現(xiàn),2、團(tuán)隊(duì)模式適應(yīng)企業(yè)新發(fā)展團(tuán)隊(duì)是提高管理效率和管理業(yè)績(jī)的有效路徑團(tuán)隊(duì)是有效配置資源、使資源最大限度共用和復(fù)用的科學(xué)方法團(tuán)隊(duì)是信息時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵所在團(tuán)隊(duì)是充分激發(fā)員工潛能、幫助員工自我實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)代員工“快樂工作、快樂生活”的生存方式

9、,二、團(tuán)隊(duì)力量的價(jià)值體現(xiàn),團(tuán)隊(duì)意識(shí)的心理測(cè)試：你選擇哪一種答案？　　　　有位年輕的女性向你問路，而她要去的地方與你要去的地方恰好方向相同，你會(huì)如何回答？　　A：告訴她方向相同，可以一起走；　　B：很詳細(xì)地告訴她怎么走，再?gòu)暮竺娓?；　　C：默默地帶她到目的地；　　D：告訴她走法，自己另走一條路。,二、團(tuán)隊(duì)力量的價(jià)值體現(xiàn),1、解讀團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)體精神是團(tuán)隊(duì)的身份證。 ——邁克爾 米哈爾特

10、沒有團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)，猶如沒有靈魂的人。,三、團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)體角色認(rèn)知,（１）團(tuán)隊(duì)精神就是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿與作風(fēng)。它是精神文化、制度文化、行為文化在團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)新性的應(yīng)用，也是塑造企業(yè)團(tuán)隊(duì)員工形象的一種科學(xué)而有效的手段。,三、團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)體角色認(rèn)知,（２）團(tuán)體精神的內(nèi)涵可以從以下幾個(gè)方面理解：　團(tuán)隊(duì)精神是員工思想、心態(tài)的高度整合；　團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)員工行動(dòng)上的默契與互補(bǔ)；　團(tuán)隊(duì)精神是個(gè)人與組織的協(xié)同

11、發(fā)展；　團(tuán)隊(duì)精神是員工的全員公關(guān)和整合營(yíng)銷。,三、團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)體角色認(rèn)知,（3）團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系折射團(tuán)隊(duì)精神　　只要看普通員工的表現(xiàn)，就能了解企業(yè)的性格。團(tuán)隊(duì)精神將帶來面對(duì)困難的勇氣和解決困難的智慧。,,兵,團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)精神,,,,凝 聚,傳 承,反 映,培 養(yǎng),三、團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)體角色認(rèn)知,（４）成員關(guān)系決定團(tuán)隊(duì)的整體效能1+1>2：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短；1+1=2：相安無事，彬彬有禮；0<1+

12、1<2：貌合神離；問題成堆；1+1=0：雙方斗氣，拒絕合作；1+1<0：矛盾激化，相互拆臺(tái)。,三、團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)體角色認(rèn)知,2、團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知,三、團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)體角色認(rèn)知,貝爾濱教授的實(shí)驗(yàn)研究　　英國(guó)劍橋大學(xué)的產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部在貝爾濱教授的領(lǐng)導(dǎo)下做了九年的團(tuán)隊(duì)研究。其中大部分研究是在亨利管理人員學(xué)院進(jìn)行的，其中心任務(wù)就是在不同的假設(shè)和設(shè)計(jì)前提下研究團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成。 他們?cè)谠囼?yàn)中組建了120支管理團(tuán)隊(duì)，它們中的大多數(shù)都

13、由六名成員組成。團(tuán)隊(duì)效率的衡量標(biāo)準(zhǔn)則是它們?cè)诠芾碛螒蛑兴〉玫呢?cái)務(wù)業(yè)績(jī)。還有另外70家“公司”也在他們的考察范圍之內(nèi)。它們或是由亨利的管理人員組建，或是由學(xué)員們自己組建。,,通過這些試驗(yàn)， 他們得到的一個(gè)最核心的概念就是團(tuán)隊(duì)角色。它定義了具有特定性格特征和能力的成員所能為團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)。有用的團(tuán)隊(duì)角色數(shù)量有限，團(tuán)隊(duì)的成功要依賴于它們的組合模式以及它們履行職責(zé)的情況。,實(shí)驗(yàn)研究結(jié)論,,實(shí)干者IM,角色描述：實(shí)干者非常現(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些保守

14、，他們 崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解 決問題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性， 對(duì)公司的忠誠(chéng)度高，為公司整體利益著想而 較少考慮個(gè)人利益。,典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律,實(shí)干者,優(yōu) 點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng) 工作努力、自律,作 用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力

15、 在企業(yè)中作用巨大；實(shí)干者不會(huì)根據(jù)個(gè)人興趣 而是根據(jù)組織需要來完成工作；好的實(shí)干者會(huì) 因?yàn)槌錾慕M織技能和完成重要任務(wù)的能力而 勝任高職位。,缺 點(diǎn)：缺乏靈活性，對(duì)未被證實(shí)的想法不感興趣；阻 礙變革,協(xié)調(diào)者CO,角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著 共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任；

16、 辦事客觀，不帶個(gè)人偏見；除權(quán)威之外，更有 一種個(gè)性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn) 每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中妥善運(yùn) 用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬。,典型特征：冷靜、自信、有控制力,協(xié)調(diào)者,作 用：擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具體各種技能和個(gè)性特征的群 體，其管理下屬的能力稍遜于同級(jí)間的協(xié)調(diào) 能力，善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系

17、，座右 銘是“有控制地協(xié)商”喜歡平心靜氣地解決 問題。,缺 點(diǎn)：智力和創(chuàng)造力中等；將團(tuán)隊(duì)努力的成果歸于 自己,優(yōu) 點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平,推進(jìn)者SH,角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的 明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難 時(shí)，他們總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格 外向且干勁十足，喜歡

18、挑戰(zhàn)別人，好爭(zhēng)辯，而 且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是 一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)性的角色。意志堅(jiān)定、過分自信 的推進(jìn)者對(duì)于任何失望或失敗都反映強(qiáng)烈。,典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情,推進(jìn)者,優(yōu) 點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對(duì)自滿和 欺騙行為,作 用：是行動(dòng)的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)中活力四射，尤其在 壓力下工作精力旺盛。推進(jìn)者

19、一般都是高效的 管理者，他們敢于面對(duì)困難，并義無反顧地加 快速度；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對(duì) 推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效成員。,缺 點(diǎn)：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會(huì)用幽默或 道歉的方式來緩和局勢(shì),創(chuàng)新者PL,角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新 富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才”；他們愛出

20、 主意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分 偏激和缺乏實(shí)際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束 不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以 奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項(xiàng)。,典型特征：有創(chuàng)造力，個(gè)人主義，非正統(tǒng),創(chuàng)新者,作 用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng) 目剛剛起動(dòng)或陷入困境時(shí)，創(chuàng)新者顯得非 常重要；創(chuàng)新者通常會(huì)成為一個(gè)公

21、司的創(chuàng) 始人或一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)明者。,缺 點(diǎn)：好高騖遠(yuǎn)，無視工作細(xì)節(jié)和計(jì)劃；與別人 合作本可以得到更好的結(jié)果時(shí)，卻過分強(qiáng) 調(diào)自己的觀點(diǎn)。,優(yōu) 點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué),信息者RI,角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個(gè)反映敏 捷 、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往 信息者是天生的交流家，喜歡聚會(huì)與交友，

22、 在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對(duì)外 界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。,典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際,信息者,優(yōu) 點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接 挑戰(zhàn),作 用：調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見、進(jìn)展和資源并予以匯報(bào) 適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自 身角度出發(fā)獲取信息的能力。,缺 點(diǎn)：當(dāng)最初的興奮消逝后，容易對(duì)

23、工作失去興趣,監(jiān)督者M(jìn)E,典型特征：冷靜、不易激動(dòng)、謹(jǐn)慎、精確判斷,角色描述：監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的 人，天生就不會(huì)過分熱情，也不易情緒化， 在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚 至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離， 在團(tuán)隊(duì)中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判 能力，作決定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面 因

24、素謹(jǐn)慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯(cuò)。,監(jiān)督者,優(yōu) 點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng),缺 點(diǎn)：缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無邏輯地 挖苦、諷刺別人,作 用：監(jiān)督者善于分析和評(píng)價(jià)，善于權(quán)衡利弊來選 擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置 他們往往在組織的幾個(gè)關(guān)鍵性決策方面謹(jǐn)慎 決策和從不出錯(cuò)而最終獲得成功。,凝聚者TW,典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和

25、，敏感,角色描述：是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員。他們溫文爾雅，善 于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事 靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng) 環(huán)境凝聚者是群體中最聽話的人，對(duì)任何人 都沒有威脅，因而也最受歡迎。,凝聚者,優(yōu) 點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì) 精神,缺 點(diǎn)：在危機(jī)時(shí)刻優(yōu)柔寡斷；不愿承擔(dān)壓力,作 用

26、：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境 中其社交和理解能力會(huì)成為資本；凝聚者信 奉“和為貴”，有他們?cè)诘臅r(shí)候，人們能協(xié)作 得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高。,完美者CF,典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮,角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求 完美；完美者性格內(nèi)向，工作動(dòng)力源于內(nèi)心 的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大

27、 可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬 親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨 便便的人。,完美者,優(yōu) 點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精,缺 點(diǎn)：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛 求疵,作 用：對(duì)于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完 美者起著不可估量的作用；他們力求在團(tuán)隊(duì) 中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時(shí)間表來

28、 完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn) 確性、關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持不懈而比別人更勝一 籌。,技術(shù)專家FI,典型特征：誠(chéng)心誠(chéng)意、主動(dòng)性強(qiáng)、甘于奉獻(xiàn),角色描述：專家是具有奉獻(xiàn)精神的人，因擁有專業(yè)知識(shí) 和技能而自豪，他們致力于維護(hù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 當(dāng)他們陶醉在自己的專題時(shí)，一般對(duì)別人的 主題缺乏興趣，最終技術(shù)專家變成了一個(gè)狹

29、 窄領(lǐng)域的絕對(duì)權(quán)威。,技術(shù)專家,優(yōu) 點(diǎn)：具有奉獻(xiàn)精神，擁有豐富得專業(yè)技能，致力 于維護(hù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。,缺 點(diǎn)：只局限于狹窄得領(lǐng)域，專注于技術(shù)而忽略大 局；忽視能力之外的因素,作 用：不可或缺的團(tuán)隊(duì)角色，他們?yōu)榻M織的產(chǎn)品和 服務(wù)提供專業(yè)的支持；作為管理者，由于他 們?cè)趯I(yè)領(lǐng)域知道得比任何人都多，因此他 們要求別人得服

30、從和支持，通常他們會(huì)根據(jù) 其深入得知識(shí)經(jīng)驗(yàn)做決策。,（3）團(tuán)隊(duì)角色的幾個(gè)特質(zhì)：世間萬物各有功用,創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)； 信息者及時(shí)提供炮彈；實(shí)干者開始運(yùn)籌計(jì)劃；推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者在想誰干合適？ 監(jiān)督者開始潑冷水；完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適。,角色趨向,,主意,任務(wù),人,?PL,?SH,?TW,?ME,?FI,實(shí)干者 Implementor 協(xié)調(diào)者 Coord

31、inator推進(jìn)者 Shapper創(chuàng)新者 Plant 信息者 Resource Investigator 監(jiān)督者 Monitor / Evaluator凝聚者 Team Worker完善者 Complete / Finisher,?IM,?RI,?CO,團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？,實(shí)干者 會(huì) 亂協(xié)調(diào)者 領(lǐng)導(dǎo)力弱信息者

32、 封 閉監(jiān)督者 大起大落凝聚者 人際關(guān)系緊張完美者 太 粗推進(jìn)者 效率不高創(chuàng)新者 思維會(huì)受局限,團(tuán)隊(duì)缺乏,將會(huì)怎樣？,,,角色管理,,,人人能不斷進(jìn)步，但無人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合達(dá)至完美團(tuán)隊(duì)中的

33、每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。角色并無好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作,天堂與地獄,,,天堂就是：廚師是法國(guó)人，警察是英國(guó)人，修車技師是德國(guó)人，公共行政人員是瑞士人，情人是熱情如火的意大利人地獄就是：廚師是英國(guó)人，警察是德國(guó)人，修車技師是法國(guó)人，公共行政人員是意大利人，情人是冷若冰霜的瑞士人適才適所方能形成卓越團(tuán)隊(duì)！,案例：西游記團(tuán)隊(duì)角色分析,團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)尊重

34、 團(tuán)隊(duì)角色差異，要 用人之長(zhǎng)，容人之 短： 智者取其智， 愚者取其力， 勇者取其威， 怯者取其慎。,案例：西游記團(tuán)隊(duì)角色分析,唐僧：理性，自制力強(qiáng)，反應(yīng)速度慢，性情平穩(wěn)，行為內(nèi)向沉著，有條理，不善言談，人際交往適度，熱衷于完成需要意志力和注意力的任務(wù)，有時(shí)顯得冷漠和不近人情，缺少變通能力，有壓抑自己情緒的傾向，情緒失控則很可怕。起到塑造者和完善者的作用。,案例：西游記團(tuán)隊(duì)角色分析,孫悟

35、空：感性，精力旺盛，攻擊性強(qiáng)，跟著感覺走，不能自我克制，易感情用事，脾氣暴躁，行為外向熱情，心境變化劇烈，不太顧及別人的感受，遇到挫折容易心恢意冷，有時(shí)顯得以自我為中心，能夠長(zhǎng)期工作而不知疲倦。起到創(chuàng)新者和推進(jìn)者的作用。,案例：西游記團(tuán)隊(duì)角色分析,豬八戒：開朗活潑，率真，善于交流，行為外向，注意力很容易受到外在環(huán)境的影響，也能夠較快地適應(yīng)外界環(huán)境的變化，情緒不穩(wěn)定，興趣多變，反應(yīng)敏捷，能夠關(guān)注團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)過程，起到信息者和監(jiān)督者的作用。,

36、案例：西游記團(tuán)隊(duì)角色分析,沙僧：比較敏感，但沉著冷靜，情緒體驗(yàn)深刻而細(xì)膩，行為內(nèi)向，做事認(rèn)真細(xì)致，不喜歡跟人交流，喜愛獨(dú)處，總是考慮別人的感受，有時(shí)顯得多愁善感，內(nèi)心防御機(jī)制較強(qiáng)。起到協(xié)調(diào)者和實(shí)干者的作用。,案例：西游記團(tuán)隊(duì)角色分析,白龍馬：沉默寡言，任勞任怨，埋頭苦干，忠心耿耿。認(rèn)準(zhǔn)了人，跟對(duì)了隊(duì)伍，一直走下去，終成正果。,1、高效團(tuán)隊(duì)特征,四、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè),清晰的目標(biāo),相關(guān)的技能,一致的承諾,相互的信任,良好的溝通,應(yīng)變技能,內(nèi)部支

37、持,恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo),外部支持,2、高效團(tuán)隊(duì)管理的花瓣模型,四、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè),,,高效團(tuán)隊(duì),明確的目標(biāo)方向,和諧的團(tuán)隊(duì)文化,卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能,清晰的角色職責(zé),健全的系統(tǒng)流程,順暢的協(xié)調(diào)溝通,3、高效團(tuán)隊(duì)管理的比喻比方一：團(tuán)隊(duì)管理中的沙土與混凝土如果有一車沙從一座高樓頂上倒下來，對(duì)地面的沖擊是不太大的，如果把一整車已凝固成塊的混凝土從高樓上倒下來，其結(jié)果就大不一樣。,四、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè),團(tuán)隊(duì)管理就是把一車散沙編成已凝固成整塊的混凝

38、土！,比方二：團(tuán)隊(duì)管理中的成分結(jié)構(gòu)沙本身變不成混凝土，它還需要石頭、水泥、石灰、鋼筋等按一定比例配合才能形成。,四、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè),一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗(yàn)等需按比例配置。,比方三：團(tuán)隊(duì)管理的信任與水團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)是信任，在混凝土的形成過程中便是水，水是一種融合的作用。,四、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè),團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須做到一點(diǎn)是：信任你手下的每一個(gè)人，信任其能做好每一件事，相信其會(huì)盡自己全力。士為知己者死便是這個(gè)道理，并讓團(tuán)隊(duì)中

39、的每一個(gè)人相互信任。,比方四：團(tuán)隊(duì)管理中的領(lǐng)導(dǎo)者定位——攪拌工　　　團(tuán)隊(duì)中其他人員相互不信任怎么辦？給他們相互交流的機(jī)會(huì)，這在混凝土中便是一個(gè)攪拌的過程。攪拌的方式有很多，如培訓(xùn)、出游、討論會(huì)、文藝活動(dòng)等。,四、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè),團(tuán)隊(duì)管理者便是一位攪拌工的定位，從另一種意義上講也就是凝固劑的作用。,比方五：團(tuán)隊(duì)管理中的收獲與樂趣。　　　每個(gè)人都有各自的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)，如果把這些比作一本書，則每個(gè)人都擁有一本別人不曾擁有的書。,四、高效團(tuán)