百貨店樓管標準工作流程

1、百貨店樓管標準工作流程名稱樓管工作流程部門編號頁序營業(yè)部YY01共3頁第1頁制定修正1修正2年年年月月月日日日樓管是管理體系的終端，是企業(yè)經(jīng)營理念的具體體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營計劃和管理措施的最終落實者。肩負著維護賣場正常營業(yè)、實現(xiàn)既定銷售目標，樹立企業(yè)良好形象的重大責任。其工作流程如下：一營業(yè)前樓管在賣場營業(yè)前應提前進入賣場，預留充足的時間來做好營業(yè)前的準備。好自身準備工作后應督促、指正、幫助營業(yè)員做好營業(yè)前的一切準備工作。1專柜銷售日報的核

2、對、收集：督促營業(yè)員將本柜前一天的銷售日報與收銀臺的收銀日報進行核對，如出現(xiàn)差錯，應幫助其查出原因。在做內(nèi)將核對準確后的銷售日報收集、整理后交辦公室。詢問各專柜銷售小票等營業(yè)用品的準備情況，并進行發(fā)放。如逢專柜或商場促銷，應檢查折扣標簽的標示，的準備等情況。2專柜營業(yè)前準備工作的檢查：POP的擺放，促銷貨品及贈品根據(jù)專柜排班表核對各專柜應到崗人數(shù)，如有缺崗應記錄在案，隨后進行處理。檢查各專柜衛(wèi)生狀況，有不符要求之處應予以指正。檢查營業(yè)員

3、的儀表儀容和個人衛(wèi)生情況。檢查各專柜商品陳列情況，詢問各專柜銷售小票等營業(yè)用品的準備情況，并進行發(fā)放。如逢專柜或商場促銷，應檢查折扣標簽的標示，的準備等情況。3召開晨會：POP的擺放，促銷貨品及贈品容回顧前一天的營業(yè)情況，表揚先進，批評落后，對發(fā)生的重要事件要進行點評。提醒當天營業(yè)須注意的事項，布置部門當天的任務。當天若有促銷活動，應布置落實促銷內(nèi)容。4組織迎賓：根椐迎賓人員排班表安排營業(yè)員在自動扶梯口準備迎賓，同時督促所有營業(yè)員在專柜

4、內(nèi)設(shè)定的位置迎賓。最后，與營業(yè)員一起，在自動扶梯口迎接第一批顧客的到來。二營業(yè)中在營業(yè)中，樓管應在賣場中不斷的巡查，負責營業(yè)員勞動紀律、服務質(zhì)量，1名稱樓管工作流程編號頁序YY01共3頁第3頁修正1修正2年年月月日日8.當班記錄：樓管當班期間應做詳細工作日記，包含各項工作的檢查情況和處理結(jié)果，突發(fā)事件和投訴的記錄等。9.營業(yè)結(jié)束前準備：根據(jù)賣場廣播提示，督促營業(yè)員做好營業(yè)結(jié)束前的各項準備工作。協(xié)助收銀臺合理安排結(jié)帳順序，并幫助做好顧客交

5、款引導指示。參與接待好最后一名顧客，自始至終提供優(yōu)質(zhì)的服務。10送賓：內(nèi)根據(jù)迎送賓排班表組織營業(yè)員送賓（要求和迎賓相同）自參與送賓，并在自動扶梯口親容三營業(yè)后1督促營業(yè)員準確填制當日銷售日報，以便次日對賬。2檢查專柜營業(yè)結(jié)束后的衛(wèi)生狀況，貨品整理、清點情況。3督促檢查專柜大功率電器的集中存放情況：督促營業(yè)員將各自專柜內(nèi)的大功率電器（如：電熨斗等）集中存放在指定存放處。仔細做好存放登記、核對工作。4.組織召開晚會：組織營業(yè)員召開簡短晚會，