案例戴爾的網(wǎng)絡個人電腦失敗

1、戴爾的網(wǎng)絡個人電腦：沒有從網(wǎng)絡中得到實惠戴爾的網(wǎng)絡個人電腦：沒有從網(wǎng)絡中得到實惠1999年底，計算機制造商戴爾推出了網(wǎng)絡個人電腦。這種電腦體積小，高度只有10英寸(1英寸=0.0254米)，有5種不同的顏色。設計此款電腦的目的是要簡化網(wǎng)上沖浪的過程，讓電腦具有吸引力。當時，邁克爾戴爾對媒體說：“用戶上網(wǎng)的質(zhì)量將是互聯(lián)網(wǎng)時代忠誠度的源泉，而網(wǎng)絡個人電腦由于將我們與客戶一對一的關系上升到更為有幫助性的新水平上，因此會為本行業(yè)開辟出新天地?！?/p>

2、該產(chǎn)品的一個關鍵性特點是擁有一個“e支持鍵”，它能迅速運行一個自我診斷程序，還可以將用戶直接連接到戴爾的可贏取獎品的網(wǎng)上技術支持小組。這款個人電腦還擁有“睡眠模式”，可省掉用于開機連接剛絡的時間。用戶只需按一下鍵盤就可立即將電腦“喚醒”。約翰麥迪卡(JohnMedica)是戴爾網(wǎng)絡產(chǎn)品公司的副總裁兼總經(jīng)理，他解釋道：“這些優(yōu)點之所以會成為可能全仰賴于網(wǎng)絡個人電腦的‘無遺產(chǎn)’設計，我們精選了用于網(wǎng)絡個人電腦的每一項技術，它們都不是來自于以

3、前的個人電腦設計，因為它們不是為純粹的互聯(lián)網(wǎng)體驗設計的。”該產(chǎn)品通過多媒體廣告宣傳攻勢而得到了大力推廣，廣告語是“為網(wǎng)絡而生”，消費者可以登陸網(wǎng)絡個人電腦網(wǎng)站或撥打免費電話購買，它們都充當著直接銷售渠道的角色。此外，戴爾還推出了網(wǎng)絡個人電腦的外設產(chǎn)品，包括數(shù)字掃描儀、游戲搖桿和數(shù)字相機。媒體將大量譽美之詞堆到產(chǎn)品上，盡管多數(shù)記者將它視為對蘋果公司iMac戰(zhàn)略的回應，因為它的重點被放在引人注目的設計和用戶友好的硬件上。艾倫凱(AlanKa

4、y)在為《華盛頓郵報》(WashingtonPost)寫的評論上說，盡管網(wǎng)絡個人電腦“更關注式樣而非計算機技術”，但它是一個“會為你做所有事情的體面的個人電腦。雖然網(wǎng)絡個人電腦有如此眾多的優(yōu)點，它還是失敗了。2002年6月(推出后的僅6個月)，戴爾就將產(chǎn)品從市場上撤回。為什么原因有很多。首先，偏重設計是錯誤的。的確，iMac是成功了，但蘋果電腦一直以設計見長，而戴爾不是。戴爾的核心消費者需要的是良好的價值和功能，而非有突破性的設計。戴爾

5、網(wǎng)絡個人電腦外觀很漂亮，但它的消費者最不關心的就是外觀。通常情況下，戴爾都是讓內(nèi)部的設計小組來完成設計，而這一次卻讓舊金山一家前位的名叫Pentagram的公司來設計。主設計師這樣對《商業(yè)2.0》說：“我設計的東西雖然偉大但失敗了，這個產(chǎn)品不適合戴爾?！薄峨娔X用戶》(ComputerUser)雜志注意到了另外一個問題，評論員這樣評價：“奇怪的是，戴爾將網(wǎng)絡個人電腦的目標定位在家庭或辦公市場，而此類市場的用戶通常比較富裕，擁有可擴充的、可

6、升級的系統(tǒng)。”而戴爾的核心市場通常都是以商業(yè)為目的的。還有一個問題就是定價。雖然被稱為“低成本”，但999美元的價格較之許多競爭對手的產(chǎn)品要昂貴一些。調(diào)查公司PCData的一位個人電腦分析師斯蒂芬貝克(StephenBaker)說：“消費者首先看價格，然后看款式，除了蘋果之外沒有人能夠成功找到款式問題的訣竅?！倍?，戴爾以一種全新方式銷售。這個世界第二大計算機制造商不再像往常那樣實行菜單式定價、允許消費者挑選芯片和其他組件來組裝一個定制

7、的個人電腦，這一次它提供的是整套電腦。如果說戴爾品牌代表著什么，那么它代表的不是設計，而是按顧客要求定制和實用性。然而網(wǎng)絡個人電腦卻沒能提供這兩樣東西。戴爾網(wǎng)絡個人電腦的教訓重要的不是產(chǎn)品，而是品牌。重要的不是產(chǎn)品，而是品牌。網(wǎng)絡個人電腦是一個不錯的產(chǎn)品，這一點通過正面評價的“泛濫”就足以證明，但是，它并不適合戴爾這個品牌。低成本產(chǎn)品應該讓人感覺到它的確是低成本的。低成本產(chǎn)品應該讓人感覺到它的確是低成本的。雖然網(wǎng)絡個人電腦有良好的價值，