【客服考核】月客服績效考核_第1頁
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文檔簡介

1、客服績效考核表KPI指標詳細描述標準分值權(quán)重詢單轉(zhuǎn)化率(x)最終付款人數(shù)詢單人數(shù)65%x45%10075%29.48%（0）45%x40%8040%x35%60x1.410010%193.98%（10）1.2y1.4801.1y500旺旺回復率(t)回復客戶數(shù)總接待客戶數(shù)t=100%1002%98.08%(0)T100%0執(zhí)行力(m)工作積極性主動積極并配合各部分完成工作10%10考核人員：何麗考核時間：10月23備注：1.若當月績效考

2、核達60分以下，該月客服工資為底薪.（連續(xù)三個月考核不及格，自動離職）2.若當月績效考核達60分以上，該月客服工資為底薪落實成交額0.8%3.若當月績效考核達70分以上，該月客服工資為底薪落實成交額1%4.若當月績效考核達60分以上，.并且個人總銷售額達到17萬，額外獎金5005.若當月績效考核達60分以上，.并且個人總銷售額達到20萬，額外獎金10006.若當月績效考核達60分以上，.并且個人總銷售額達到25萬，額外獎金150027.

3、66%（0）184.82%（10）24.36（2.4）97.58%(0)1022.4客服績效考核表備注：1.若當月績效考核達60分以下，該月客服工資為底薪.（連續(xù)三個月考核不及格，自動離職）2.若當月績效考核達60分以上，該月客服工資為底薪落實成交額0.8%3.若當月績效考核達70分以上，該月客服工資為底薪落實成交額1%4.若當月績效考核達60分以上，.并且個人總銷售額達到17萬，額外獎金5005.若當月績效考核達60分以上，.并且個人

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