【客服考核】客服主管月度績效考核表 (2)

1、客服主管月度績效考核表工號：姓名：部門崗位：考核時間：項目具體指標指標權重評分原則指標定義計算公式關鍵KPI（70%）數(shù)據(jù)5%單項否決制各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析數(shù)據(jù)如遺漏、錯誤、延時等情況，每次處一項扣1分培訓5%單項否決制1、當月全體售前客服表達模糊不清或者置之不理者每次人1分2、新員工對客服崗位理解有疑問或者操作反復失誤每次人1分總銷售額40%百分比計分制所有店鋪實際完成額總和所有店鋪目標銷售額總和100%產(chǎn)品連帶銷售額20%百分比計分

2、制所有店鋪實際完成額總和所有店鋪目標銷售額總和100%項目具體指標指標權重評分原則指標定義計算公式工作計劃綜合能力（30%）部門協(xié)作51、十分積極主動，參與部門內外配合協(xié)作，遇事主動參與付出不計較，5分；2、能主動積極配合部門工作，并取得部門滿意，34分；3、團結協(xié)作性一般，但能配合部門間工作要求，12分；4、不注重團結協(xié)作，部門工作勉強配合，0分。部門執(zhí)行力51、工作積極主動，能分清輕重緩急，遇到問題及時解決處理，5分；2、工作上不能

3、分清輕重緩急，按部就班，按自己的節(jié)奏工作，23分3、工作被動，交辦的工作或事項不聞不問，沒有結果該項0分學習與分享51、進步速度塊，崗位相關專業(yè)水平不斷提升，辦事效率明顯提高，經(jīng)常積極主動幫助部門其他成員完成任務，5分；2、進步明顯，能隨著公司的發(fā)展需要，逐步提升崗位能力，辦事正確率提高，有時主動幫助部門其他成員完成任務，34分；3、進步一般，在領導指導下，能勝任崗位要求有時主動幫助部門其他成員完成任務，12分；4、進步不明顯，安于現(xiàn)狀

4、，不思進取，且從不主動幫助其他成員，0分領導能力51、獲得下屬尊敬和肯定；及時給予下屬適當?shù)恼J可并能不斷激發(fā)下屬工作激情，創(chuàng)造良好團隊效力，達到工作目標；45分2、能主動創(chuàng)造團隊合作氛圍，并激勵本部員工，基本得到下屬認同；23分3、需要上級協(xié)助，不能獨立管理部門日常事務0分加分項(10%)(10%)對考核中未規(guī)定處做出另行加分，如為公司做出重大貢獻等減分項(10%)(10%)對考核中未規(guī)定處做出另行減分，如因為重大失誤造成公司損失等數(shù)據(jù)

5、來源方式數(shù)據(jù)來源崗位數(shù)據(jù)來源表單備注實際達成自評領導評分考評人系統(tǒng)抓取客服主管赤兔數(shù)據(jù)1、銷售、轉換、連帶、靜默等各方面數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及對比；2、對于客戶咨詢關于產(chǎn)品較多的問題的反饋手工統(tǒng)計客服主管《新員工培訓調查》1、新員工入職培訓、新產(chǎn)品培訓。2、針對不同的員工，提供不同的培訓。系統(tǒng)抓取客服主管赤兔數(shù)據(jù)系統(tǒng)抓取客服主管赤兔數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)來源方式數(shù)據(jù)來源崗位數(shù)據(jù)來源表單備注實際達成自評領導評分考評人客服主管主觀考核由客服主管溝通各部門與本部門協(xié)