互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道選擇研究.pdf

1、20世紀(jì)90年代以來(lái)，企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)的能力逐漸成為在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下競(jìng)爭(zhēng)能力的重要標(biāo)志，也成為帶動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)升級(jí)和實(shí)現(xiàn)技術(shù)跨越的重要推動(dòng)力。適應(yīng)世界市場(chǎng)全球化和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)都在認(rèn)真考慮互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的發(fā)展戰(zhàn)略，重新設(shè)計(jì)適應(yīng)全球市場(chǎng)的營(yíng)銷策略，探索適合自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展道路。不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道和隨之簇生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式成為企業(yè)改造傳統(tǒng)營(yíng)銷手段的熱點(diǎn)。
　　 作為國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“世界市場(chǎng)虛擬化與我國(guó)電

2、子商務(wù)發(fā)展策略研究”(70973079)和上海市教委重點(diǎn)科研項(xiàng)目“互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的營(yíng)銷創(chuàng)新研究”(05ZS28)的子課題，本文圍繞兩大問(wèn)題展開(kāi)研究:第一，為什么在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)選擇不同的營(yíng)銷渠道？第二，所選擇的渠道應(yīng)用程度會(huì)對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生怎樣的影響？
　　 本文研究按照系統(tǒng)科學(xué)的思想，運(yùn)用綜合集成的方法，將管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、信息管理等多學(xué)科領(lǐng)域知識(shí)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，從企業(yè)管理戰(zhàn)略，市場(chǎng)導(dǎo)向視角入手，結(jié)合理論分析、相

3、關(guān)領(lǐng)域文獻(xiàn)回顧、深度訪談、調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)等研究方法，利用因子分析、Logistic回歸模型、多元回歸分析等實(shí)證研究工具，對(duì)影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道選擇的因素和績(jī)效問(wèn)題進(jìn)行了深入分析。主要研究?jī)?nèi)容包括以下五個(gè)方面:
　　 (1)從不同視角對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)和虛擬市場(chǎng)的不同對(duì)象進(jìn)行描述。本文梳理了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的基本理論，概括了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道主要的7種類型和13種具體表現(xiàn)。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的不同應(yīng)用如何被概念化和測(cè)量的問(wèn)題，本文從網(wǎng)絡(luò)渠道的應(yīng)用現(xiàn)狀和企業(yè)

4、網(wǎng)站是否可以進(jìn)行在線買賣的角度，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道劃分為網(wǎng)絡(luò)信息渠道和網(wǎng)絡(luò)交易渠道，提出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道應(yīng)用的二維概念。
　　 (2)構(gòu)建影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道選擇的概念模型。針對(duì)企業(yè)面對(duì)不同渠道而產(chǎn)生的選擇問(wèn)題，本研究以交易成本理論，新制度理論、權(quán)變理論以及TOE模型作為理論基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)所屬行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、環(huán)境波動(dòng)性、多樣性和電子商務(wù)準(zhǔn)備等外部市場(chǎng)活動(dòng)，以及企業(yè)資源和營(yíng)銷戰(zhàn)略等內(nèi)部影響因素進(jìn)行分析，總結(jié)了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道選擇的機(jī)理。從而

5、構(gòu)建影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道選擇概念模型，篩選出企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的可能動(dòng)因，為企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道提供一個(gè)更為開(kāi)放的視角。
　　 (3)問(wèn)卷設(shè)計(jì)與調(diào)研。根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道選擇概念模型，本文提出研究命題與假設(shè)，詳細(xì)調(diào)研內(nèi)外部因素的23個(gè)子模塊。通過(guò)選取具有代表性的測(cè)量變量，分析21家預(yù)調(diào)查企業(yè)數(shù)據(jù)，確定評(píng)估問(wèn)卷的效度和信度，最終設(shè)計(jì)出《互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道選擇狀況調(diào)研問(wèn)卷》。從而為本研究了解我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的現(xiàn)實(shí)狀況

6、，掌握企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用中的實(shí)際能力提供了數(shù)據(jù)保證。本文收集了153個(gè)中國(guó)企業(yè)的有效問(wèn)卷，建立了適合中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道選擇的模型。
　　 (4)提出企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道選擇的Logistic回歸模型。本文運(yùn)用Logistic回歸模型，篩選出企業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易渠道選擇的外部動(dòng)因（競(jìng)爭(zhēng)模仿、市場(chǎng)的多樣性、市場(chǎng)伙伴的電子商務(wù)準(zhǔn)備、相關(guān)支撐行業(yè)的電子商務(wù)準(zhǔn)備）;企業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易渠道選擇的內(nèi)部動(dòng)因（企業(yè)專有資產(chǎn)、企業(yè)規(guī)模、協(xié)調(diào)能力）;企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息渠道

7、選擇的外部動(dòng)因（競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度、市場(chǎng)的波動(dòng)性）。通過(guò)對(duì)控制變量與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道選擇匹配的規(guī)律性研究，本文最終揭示了外部互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部資源對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道模式選擇影響程度。
　　 (5)對(duì)企業(yè)渠道選擇產(chǎn)生的效果進(jìn)行度量。本文將網(wǎng)絡(luò)信息渠道劃分為3個(gè)使用等級(jí)，網(wǎng)絡(luò)交易渠道劃分為4個(gè)使用等級(jí)，將績(jī)效劃分為效率、銷售績(jī)效、顧客滿意度以及關(guān)系發(fā)展;然后分析了不同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道內(nèi)部的多維應(yīng)用對(duì)多維績(jī)效可能產(chǎn)生的影響;最終通過(guò)多元回歸模型對(duì)8個(gè)

8、估計(jì)模型進(jìn)行了檢驗(yàn)。結(jié)果說(shuō)明，現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息渠道的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)全面提升企業(yè)績(jī)效的目標(biāo)，然而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易渠道的應(yīng)用還處于起步階段，其對(duì)績(jī)效的作用還需要企業(yè)進(jìn)一步實(shí)施才可被感知和接受。
　　 本文的創(chuàng)新可以概括為以下四點(diǎn):
　　 (1)對(duì)兩種渠道認(rèn)知的創(chuàng)新。本文提出了網(wǎng)絡(luò)信息渠道與網(wǎng)絡(luò)交易渠道無(wú)明顯程度比較的觀點(diǎn)。本文認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信息渠道可以成為許多企業(yè)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的最終選擇。同時(shí)，指出對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的應(yīng)用程度比較，

9、表現(xiàn)在不同渠道的內(nèi)部，即網(wǎng)絡(luò)信息渠道的應(yīng)用程度和網(wǎng)絡(luò)交易渠道的應(yīng)用程度。按照電子商務(wù)應(yīng)用的強(qiáng)弱程度為主要?jiǎng)澐謽?biāo)準(zhǔn)，本文將網(wǎng)絡(luò)信息渠道劃分為3個(gè)使用階段，網(wǎng)絡(luò)交易渠道劃分為4個(gè)使用階段。這是對(duì)已有研究將網(wǎng)絡(luò)信息渠道視為電子商務(wù)應(yīng)用初級(jí)階段和網(wǎng)絡(luò)交易渠道實(shí)現(xiàn)的中間階段認(rèn)識(shí)的創(chuàng)新。
　　 (2)揭示外部因素在企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道中的重要作用。與以往將內(nèi)部因素視為企業(yè)行為重要因素的結(jié)論不同，本文強(qiáng)調(diào)外部力量在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道選擇中的重要

10、驅(qū)動(dòng)作用。這一研究結(jié)論進(jìn)一步揭示了處于虛擬市場(chǎng)快速發(fā)展中的企業(yè)，若不能盡快完成從原先較為封閉的傳統(tǒng)市場(chǎng)環(huán)境向更為開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境轉(zhuǎn)變，則將受到越來(lái)越大的壓力。隨著經(jīng)濟(jì)全球化程度的進(jìn)一步提高，外部力量對(duì)企業(yè)行為將產(chǎn)生更大的影響。
　　 (3)營(yíng)銷戰(zhàn)略因素的量化。由于營(yíng)銷戰(zhàn)略因素涉及的方面較廣、測(cè)量指標(biāo)選取難度較大，此類因素的定量研究較少。本文探索性地將營(yíng)銷戰(zhàn)略思想的4個(gè)方面:產(chǎn)品戰(zhàn)略、價(jià)格透明化戰(zhàn)略、品牌定位戰(zhàn)略以及跨渠道推廣戰(zhàn)

11、略納入了概念模型，并將其作為控制變量進(jìn)行定量化研究。研究表明:搜索產(chǎn)品和體驗(yàn)1產(chǎn)品適合采用網(wǎng)絡(luò)交易渠道，體驗(yàn)2產(chǎn)品可以采用網(wǎng)絡(luò)信息渠道也可以采用網(wǎng)絡(luò)交易渠道;信任產(chǎn)品適合使用網(wǎng)絡(luò)信息渠道，高端以及低價(jià)折扣品牌都不適合選用網(wǎng)絡(luò)交易渠道;價(jià)格透明化戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道選擇無(wú)影響;跨渠道促銷的能力是企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)交易渠道的動(dòng)因。
　　 (4)網(wǎng)絡(luò)信息渠道與企業(yè)多維績(jī)效的關(guān)系研究。已有研究重視網(wǎng)絡(luò)交易渠道對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響，忽視網(wǎng)絡(luò)信息渠