柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)

1、培訓(xùn)銷售總監(jiān)培訓(xùn)銷售總監(jiān)柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)全案學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)營(yíng)業(yè)員是很平常卻值得尊敬的一個(gè)職業(yè)，是不可或缺的。營(yíng)業(yè)員是柜臺(tái)的主角，是廠家和產(chǎn)品的形象代表，也是顧客和廠家的中介與紐帶，更是促進(jìn)廠家和店鋪產(chǎn)品銷售必不可少的動(dòng)力來(lái)源。但目前，營(yíng)業(yè)員整體素質(zhì)不高，已不能滿足企業(yè)和顧客需要，也無(wú)法適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。本書從實(shí)踐出發(fā)，結(jié)合現(xiàn)代商業(yè)銷售和服務(wù)理論知識(shí)，通過(guò)深入淺出的方式，使從事?tīng)I(yíng)業(yè)員工作以及有志于從事該行業(yè)的讀者，充分認(rèn)識(shí)銷售

2、與服務(wù)工作的意義和作用，并通過(guò)學(xué)習(xí)本書，提高銷售能力，全面提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)學(xué)習(xí)本書，營(yíng)業(yè)員將能夠：1、了解柜臺(tái)銷售的特點(diǎn)2、樹立正確的柜臺(tái)銷售服務(wù)觀念3、熟悉柜臺(tái)銷售的整個(gè)流程4、掌握專業(yè)的柜臺(tái)銷售技巧測(cè)試你是一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員嗎？測(cè)試你是一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員嗎？請(qǐng)?jiān)诜夏阕约呵闆r的選項(xiàng)前打“√”□你了解柜臺(tái)陳列的基本知識(shí)，能承擔(dān)陳列的工作。□你懂得運(yùn)用音樂(lè)、氣味、小裝飾品來(lái)吸引顧客?！跄銓?duì)所銷售的產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)非常熟悉□你能及時(shí)補(bǔ)貨、理

3、貨，整理柜臺(tái)環(huán)境?！跄愣迷撊绾斡^察顧客，揣摩顧客心理。□你在接待顧客時(shí)，懂得運(yùn)用面部表情、身體語(yǔ)言，尊重顧客。□你非常有親和力，能有效拉近與客戶的距離?！跄愣锰綄げ煌櫩偷男枨??！跄惴浅Ｉ朴谂c顧客溝通，能與顧客建立友好的關(guān)系?！醍?dāng)顧客提出異議時(shí)，你能巧妙化解。□你熟悉說(shuō)服技巧，顧客常常能被你說(shuō)服?！跄愣猛咨铺幚怼b顧客所購(gòu)買的商品，讓顧客滿意地離開?！跄阆矚g你的工作，并獲得良好的業(yè)績(jī)。第一章是講解如何才能吸引顧客走近柜臺(tái)。內(nèi)容包

4、括營(yíng)業(yè)員在銷售前所必須做的一些基礎(chǔ)理論作，比如陳列、儀態(tài)、派發(fā)宣傳品等。與一般書籍講解陳列不同的是，我們更多的是注重技巧而非理論。第二章涉及的是營(yíng)業(yè)的核心工作——銷售技巧。該章是本書實(shí)用性強(qiáng)的最佳體現(xiàn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)中的內(nèi)容是如此有效、有益、生動(dòng)和有趣，并且可以直接運(yùn)用到工作中去。根據(jù)權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)所得，心態(tài)、知識(shí)、柜臺(tái)維護(hù)是員工最為忽視的問(wèn)題。所以我們把這些內(nèi)容安排在第三章中，務(wù)求讓你在掌握實(shí)用的銷售技巧后，再補(bǔ)充一些實(shí)用的營(yíng)業(yè)知識(shí)，并能以

5、積極的心態(tài)支面對(duì)未來(lái)的工作。能讓別人快樂(lè)，那么你就能獲得快樂(lè)。通過(guò)本書你可以掌握讓顧客快樂(lè)的方法，當(dāng)你把本書中的那些實(shí)用的技巧轉(zhuǎn)變?yōu)槟闵眢w中的能量時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的工作將不再普通、平凡，你的工作其實(shí)處處充滿了快樂(lè)和奇妙。眾行管理資訊研發(fā)中心2004年4月目錄第一章如何讓顧客對(duì)柜臺(tái)一見(jiàn)鐘情……………………………………………………………………第一節(jié)讓陳列留住顧客………………………………………………………………………………一陳列，吸引顧客的第一

6、道風(fēng)景………………………………………………………………二巧手裝扮你的柜臺(tái)……………………………………………………………………………第二節(jié)充分發(fā)揮你的個(gè)人魅力………………………………………………………………………一充分展示個(gè)人的最佳儀表……………………………………………………………………二你的身體也會(huì)說(shuō)話……………………………………………………………………………第三節(jié)借助好幫手…………………………………………………………………………………