招商國(guó)際旅游公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理.pdf

1、隨著我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)不斷擴(kuò)大規(guī)模，旅游市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于消費(fèi)者旅游產(chǎn)品的需求將升級(jí)，已顯現(xiàn)出需求多元化的趨勢(shì)。然而，旅游公司的產(chǎn)品質(zhì)量卻大大落后于旅游市場(chǎng)的發(fā)展，影響了旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。那么，在旅游市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，旅游公司如何及時(shí)分析和掌握旅游產(chǎn)品需求趨勢(shì)，不斷提高旅游的服務(wù)質(zhì)量，力求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，是每一個(gè)旅游公司，特別是招商國(guó)際旅游公司必需認(rèn)真思考的問(wèn)題。
　　 本論文包括案例和案例分析兩部分。
　　 案例部分以招商國(guó)際

2、旅游公司的顧客張強(qiáng)為主要人物，描述了招商國(guó)旅的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀、策略和問(wèn)題。主要包括：招商國(guó)際旅游公司概況及其旅游產(chǎn)品構(gòu)成；招商國(guó)際旅游公司的營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀如：公司組織結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)狀況和營(yíng)業(yè)部、銷(xiāo)售人員的管理；張強(qiáng)的旅游經(jīng)歷。
　　 案例分析包括四部分。首先，從宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境分析了兩個(gè)方面分析了公司營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題；其次，從出境旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)渠道問(wèn)題、銷(xiāo)售隊(duì)伍管理、經(jīng)營(yíng)方面、服務(wù)過(guò)程、人員能力和服務(wù)有形展示幾方面分