司機服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

1、司機服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)在經(jīng)濟和汽車產(chǎn)業(yè)都飛速發(fā)展的今天，無論是公務(wù)車、私家車，是出租車的擁有量都在不斷增長。而司機人員截止到XX年已達5000多萬人，并且還以每年550萬人的速度遞增。司機人員的形象、素質(zhì)是展示一個城市、一個國家文明的窗口。而很多司機人員交通文明的缺失、個人形象的“不拘小節(jié)”，成了國家形象的“傷痕”。有人給司機人員作過一項調(diào)查：看到橫穿馬路的行人，是踩剎車還是踩油門所有司機都選擇了踩剎車。但實際上很多人都有過站主人行橫道中

2、央，被飛馳而過的汽車嚇得不知所措的經(jīng)歷。按發(fā)生車禍的原因分析，我國司機違章、不文明駕駛導(dǎo)致的車禍占70%～80%。而不久前某媒體評出的開車不文明行為中：“動輒亂鳴笛”、“酒后開車”、“違法掉頭”、“開車打手機”、“違法搶行”、亂開遠光燈”、“拐彎、并線、起步、停車不打轉(zhuǎn)向燈”、“違法倒車”、不按規(guī)定會車”、“不按規(guī)定讓行”、“與行人、自行車搶道、”“人行道上開快車濺人一身水”等均榜上有名。這些都從側(cè)面反映了很多人的安全駕駛、文明駕駛、禮

3、讓他人的見念還比較淡薄。這不僅影響了司機形象、城市形象、國家形象，也給他人的生命財產(chǎn)帶來極大危害，給家庭和社會帶來了巨大的心理創(chuàng)傷。解決這些問題，除了交通監(jiān)管部門要加大監(jiān)管力度外，更要求廣、大司機人員能從自身做起，思想上重視、行為上自律，講司機禮儀，文明駕駛、遵守交規(guī)、尊重乘客、禮讓他人。所謂司機禮儀，指司機人員在與乘客的交往中，以及在車輛行駛弍程中應(yīng)該遵循的禮貌和準(zhǔn)則，是司機人員“安全有道、行車有德”的具體體現(xiàn)。禮儀專家推出文明司機1

4、2條：1、系安全帶，是開車前的準(zhǔn)備工作。開車之前，應(yīng)該先和乘客確認(rèn)一下要去的目的地。2、當(dāng)車上乘坐的是老、孕、病乘客時，應(yīng)該穩(wěn)速行進，以保證他們的安全和舒適。而且在上下車的時候，如果可能的話，應(yīng)該主動攙扶一下。3、如果需要接打手機，必須先停車，以保證自己和其他乘客的安全。4、不要總通過后視鏡“窺”后座的乘客，除非是你親密得不能再親密的人。否則，總會讓人感到不自然。5、為保持車?yán)镄迈r的空氣，司機必須帶頭不在車?yán)锍闊煛?、乘客下車的時候，要

5、提醒他們拿好自己的東西。(6)禮讓他人。遇到前方帶有明顯新手標(biāo)志的車輛時，應(yīng)寬容、理解，注意禮讓。專家建議的專車司機禮儀——如果是專車司機的話，還要注意：接到出車任務(wù)后，要提前5—10分鐘到指定地點等候。在等車的時候，絕對不可以催叫或按喇叭。客人上車前要在車外等候并為客人開門。一只手開門，另一只手墊在車門頂上，萬一客人不小心一抬頭撞到門頂?shù)臅r候，撞到的是你手而不是金屬門。鑒于司機工作的特殊性，要嚴(yán)格遵守保密制度：不該說的話不說、不該問的

6、事不問、不該聽的話不聽。否則，不論是從職業(yè)道德，還是從制度、法律層次來說，都是不允許的。司機禮儀培訓(xùn)課程大綱：司機禮儀培訓(xùn)背景：講司機禮儀，是一種自覺、尊重和美德，是塑造司機人員積極、穩(wěn)定、健康的職業(yè)形象的需要是提升素質(zhì)、文明行車、安全行車的需要：是遵守交規(guī)、尊重乘客、尊重行人的需要更是自我尊重的需要以廣大司機人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，對司機人員的道德意識、個人形象、車輛維護、語言舉止、服務(wù)禮儀等方面逐一進行了介紹，以期對司機人員的日