王晶晶服務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、,優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓(xùn) ——服務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)練遵義師范學(xué)院副教授 王晶晶,鵬成咨詢(xún),讓我們一起約定手機(jī)關(guān)閉至靜音并且讓我們以一顆開(kāi)放、友愛(ài)、包容的心共同進(jìn)步,,課程內(nèi)容提要 常用服務(wù)禮儀規(guī)范 儀容儀表 表情神態(tài) 形體儀態(tài) 接待禮儀 語(yǔ)言規(guī)范 常用商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),4,為什么學(xué)禮儀?,第一 代表企業(yè)形象塑造

2、組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧” －－荀子第二 提升個(gè)人素質(zhì) “為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀” －－三字經(jīng)“不學(xué)禮，無(wú)以立” －－孔子言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度,,5,

3、員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是No Protocol,No Successful Cause 沒(méi)有禮儀就沒(méi)有事業(yè)的成功！,,,,服 務(wù) 禮 儀,了解、掌握&恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用

4、“服務(wù)禮儀” 會(huì)使您在工作中左右逢源，使您的事業(yè)蒸蒸日上。,角色認(rèn)知,一.禮儀概念篇,禮 儀 概 念,什么是禮儀: 禮儀是人類(lèi)社會(huì)為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡(jiǎn)單、最起碼的道德行為規(guī)范。禮儀的基本要求是尊重和關(guān)心。 (禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式),10,禮儀的核心是什么？,禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。,11,自

5、 尊,首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”第三要尊重自己的公司。,,尊重他人的三原則,接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的?！?重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方?！《眯蕾p別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。,13,用五句話(huà)來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：,尊重上級(jí)是一種天職 尊重下級(jí)是一種美德 尊重客戶(hù)

6、是一種常識(shí) 尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng),禮 儀 作 用,打開(kāi)交際大門(mén)的鑰匙密切人際關(guān)系的紐帶追求事業(yè)成功的紐帶良好社會(huì)秩序的基石改善社會(huì)風(fēng)尚的良藥塑造高尚人格的途徑,禮節(jié) + 儀表 = 禮儀,是一項(xiàng)建立在善良、高效和富有邏輯的 基礎(chǔ)上的一項(xiàng)傳統(tǒng)習(xí)俗。 它為我們生活中的活動(dòng)和行為提供了 一個(gè)準(zhǔn)則，如同足球比賽的規(guī)則一樣。,中國(guó)與西方禮儀的特點(diǎn),中方重視血緣和親情強(qiáng)調(diào)共

7、性謙虛謹(jǐn)慎、含蓄內(nèi)向講究禮尚往來(lái),西方強(qiáng)調(diào)個(gè)性，崇尚個(gè)性自由尊重婦女，女士?jī)?yōu)先簡(jiǎn)易務(wù)實(shí)平等、自由、開(kāi)放,遵守最基本的共同生活準(zhǔn)則相互諒解，求同存異信守時(shí)約入鄉(xiāng)隨俗女士?jī)?yōu)先以右為尊,國(guó)際禮儀通則,哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士或淑女！我該怎么做呢？,角色認(rèn)知,二. 形象塑造篇,1.1 職業(yè)態(tài)度1.2 崗位素質(zhì)1.3 塑造職業(yè)形象的 價(jià)值體現(xiàn)1.4 職業(yè)形象,形象塑造,1.

8、1 職業(yè)態(tài)度,以信為本 客戶(hù)意識(shí) 積極主動(dòng) 有責(zé)任感,形象塑造,1.2 崗位素質(zhì),【討論】你認(rèn)為服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的崗位素質(zhì)？,成功＝態(tài)度（知識(shí)＋技能）,形象塑造,1.3.1職業(yè)形象對(duì)企業(yè)的價(jià)值 【討論1】職業(yè)形象對(duì)企業(yè)的價(jià)值？,1.3 塑造職業(yè)形象的價(jià)值體現(xiàn),【啟示】 形象關(guān)乎企業(yè)前程、決定企業(yè)命運(yùn),形象塑造,,1.3.2 職業(yè)形象對(duì)個(gè)人的價(jià)值,【討論2】職業(yè)形象對(duì)個(gè)人的價(jià)值？,【啟示】 良好的、專(zhuān)業(yè)的形象是你

9、打開(kāi)成功大門(mén)的一把重要鑰匙。,形象塑造,,1.3.3 行為規(guī)范,舉止大方，儀表端莊；用語(yǔ)規(guī)范，訓(xùn)練有素；態(tài)度親和，誠(chéng)實(shí)守信；主動(dòng)熱情，不卑不亢。,形象塑造,,服裝整潔， 勝過(guò)言語(yǔ)奇巧。 —丹麥諺語(yǔ),1.4.1 儀表禮儀 儀容規(guī)范,不同的儀表代表不同身份的人,,明星,軍人,,老師,,乞丐,,罪犯,護(hù)士,不同的儀表體現(xiàn)了不同人的素養(yǎng)、自尊和品位格調(diào)，好的儀表是對(duì)人和周?chē)h(huán)境的尊重。,

10、整 潔 自 然 得 體,儀表的重要規(guī)則,,儀表的重要性,一、外在是內(nèi)在的直觀表現(xiàn) 個(gè)人形象是你給他人最直觀的感受。,儀表的重要性,二、個(gè)人形象代表組織形象及行為 個(gè)人形象的好壞代表了所在組織的形象。,1.4.2 儀容規(guī)范 --干凈整潔、修飾得體,照照鏡子----您有這些習(xí)慣動(dòng)作嗎？一位哲人說(shuō)：“人不應(yīng)該被習(xí)慣所控制，而應(yīng)該控制習(xí)慣。”,搔癢或抓癢猛扯或玩弄頭發(fā)當(dāng)眾梳頭玩弄、挑或

11、咬指甲腳不停地抖動(dòng)當(dāng)眾化妝或涂指甲油當(dāng)眾嚼口香糖 舌頭在嘴里亂動(dòng)當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵 連續(xù)打呵欠,,討論:銀行職員個(gè)人禮儀-男性,討論:銀行職員個(gè)人禮儀-女性,,個(gè)人形象,儀表男式服飾女士服飾行為舉止,外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語(yǔ)言判斷你。,儀 表,她給你的感覺(jué)有什么不同？,調(diào)查發(fā)現(xiàn)：,（1）世界著名的300名金融公司決策人認(rèn)　　　　　　為形象是

12、成功的關(guān)鍵 （2）2500名律師認(rèn)為個(gè)人形象影響收入,“印象管理”認(rèn)為,個(gè)人形象就是公司形象。職業(yè)形象通過(guò) 外表、溝通、禮儀留給客戶(hù)印象，這個(gè) 印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的 質(zhì)量。,儀表的重要性,種類(lèi) 整體印象中所占比重%視覺(jué)信號(hào) 55%聲音信號(hào) 38%語(yǔ)言信號(hào) 7%而視覺(jué)信號(hào)中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素,請(qǐng)

13、先思考一個(gè)問(wèn)題：,什 么 是 服 務(wù) ？,一、服務(wù)人員的儀容儀表,,服裝及領(lǐng)帶要熨燙整齊，不得有污損,,襯衫領(lǐng)口須扣上,,襯衫下擺須束在褲內(nèi),,領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方,,西褲褲腳的長(zhǎng)度以穿鞋后距地面1cm為宜,,穿黑、深藍(lán)、深灰色襪,,著黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清潔,,領(lǐng)帶長(zhǎng)度以及皮帶扣上下緣之間為宜,,工牌佩帶于左胸前,,頭發(fā)需勤洗，無(wú)頭皮屑，且梳理整齊。不染發(fā)，不光頭，不留長(zhǎng)發(fā)，以前不掩額、側(cè)不蓋耳、后不觸衣領(lǐng)為宜,,保持

14、口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料,,保持手部的清潔，指甲不得長(zhǎng)于1mm,男士,,服裝及領(lǐng)帶要熨燙整齊,不得有污損,,襯衫下擺須束在裙內(nèi)或褲內(nèi),,領(lǐng)帶或領(lǐng)花緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方,,穿裙裝時(shí)，必須穿連褲絲襪，不穿著挑絲、有洞或補(bǔ)過(guò)的襪子，顏色以肉色為宜，忌光腳穿鞋。,,著黑色中跟皮鞋，不得穿露指鞋和休閑鞋，保持鞋面光亮、清潔,,佩戴耳釘數(shù)量不得超過(guò)一對(duì)，式樣以素色耳針為主,,頭發(fā)需勤洗，無(wú)頭皮屑，不染發(fā)，且梳理整齊；短發(fā)

15、要合攏在耳后，劉海不得遮住眉毛,,工作時(shí)要化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜,,保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料,,保持手部的清潔，指甲不得長(zhǎng)于2mm，可適當(dāng)涂無(wú)色指甲油腕部不可配戴飾品,女士,,掛牌佩帶于左胸前,化妝的原則： 1、淡雅：自然妝； 2、簡(jiǎn)潔：主要修飾面頰、眼部、嘴唇； 3、適度：適合工作需要，程度適當(dāng)，不宜用香粉、香脂等； 4、莊重：工作妝應(yīng)以莊重為主要特征

16、，如曬傷妝、頹廢妝、鬼魅妝、舞臺(tái)妝、宴會(huì)妝、金粉妝等均不適宜上班時(shí)采用； 5、避短：根據(jù)自己的特征揚(yáng)長(zhǎng)避短?；瘖y的步驟： 打粉底——畫(huà)眼線——施眼影——描眉形——上腮紅——涂唇膏——噴香水,化妝禁忌有二,忌諱在工作場(chǎng)合濃妝艷抹忌諱在正式場(chǎng)合當(dāng)眾表演化妝,男士鬢角長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)指甲女士染發(fā)、發(fā)飾長(zhǎng)指甲、彩繪指甲盤(pán)發(fā)儀表工號(hào)牌歪斜耳環(huán)過(guò)長(zhǎng)佩戴手鏈/鐲,★服務(wù)人員的儀容儀表——【他山之石】,長(zhǎng)發(fā)

17、、鬢角,長(zhǎng)指甲,染發(fā)，未盤(pán)發(fā),短發(fā)未露出耳,,,,,,,長(zhǎng)耳環(huán),工號(hào)牌歪斜，未戴領(lǐng)花,,,,,,,,,,,,★服務(wù)人員的儀容儀表—【禁忌】,,,,,,,,,男士著裝,西服襯衣領(lǐng)帶毛衫皮鞋襪子手帕和紙巾,男士西服,男士西服,西服的穿法,1）、合身： 肩寬：墊肩比自身的肩寬一點(diǎn)； 胸圍：穿一件薄的羊毛衫為正好適合； 衣長(zhǎng)：在手的虎口關(guān)節(jié)處，蓋過(guò)臀部4/5； 褲長(zhǎng)：鞋跟的2/3；2）、襯衫的衣領(lǐng)和袖口應(yīng)多

18、出西裝的1.5CM；,西服的穿法,3）、襯衫顏色為白色或淺色；4）、鞋、皮帶、錢(qián)包、名片夾應(yīng)為相同顏色、 相同品牌；5）、襪子顏色為黑色或深色；6）、男士的褲子應(yīng)有褲縫；7）、西服的口袋不能放東西；8）、尋呼、鑰匙不能掛在褲袋上。,西服的種類(lèi),雙排扣：扣子應(yīng)全部扣上，坐下時(shí)應(yīng)解開(kāi)。 單排扣：最下面的扣子永遠(yuǎn)不扣。,領(lǐng)帶,1）、斜條紋：正直、權(quán)威、穩(wěn)重、理性　　適合在談判、推銷(xiāo)、演講、開(kāi)會(huì)、主持會(huì)　　

19、談的場(chǎng)合2）、方格子或點(diǎn)狀：中規(guī)中距、按部就班 適合初次約會(huì)、會(huì)見(jiàn)上司和長(zhǎng)輩等場(chǎng)合3）、不規(guī)則圖案：創(chuàng)意、個(gè)性、活潑、流行 適合酒會(huì)、宴會(huì)、約會(huì)等場(chǎng)合.,注意事項(xiàng),1）、忌“梅花鹿”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點(diǎn)塊狀或格子狀2）、忌“斑馬”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為條紋狀3）、正式場(chǎng)合不能系明黃、明藍(lán)一色的領(lǐng)帶；4）、領(lǐng)帶尖蓋過(guò)皮帶扣，領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶結(jié)下 3/5處。,女士著裝,套裝套裙絲巾皮鞋襪子配飾,,女性著

20、裝要領(lǐng),1）、著職業(yè)套裝2）、服裝的顏色不宜超過(guò)三種3）、忌太透、太露的服裝4）、裙子不宜超過(guò)膝上三寸5）、忌穿挑絲的襪子6）、搭配飾物不要超過(guò)四件,服務(wù)人員的儀容要求,整潔衛(wèi)生端莊,女性標(biāo)準(zhǔn)盤(pán)發(fā),女士：前不蓋額，后不過(guò)肩提倡：盤(pán)發(fā)大忌：披發(fā),64,第一印象的重要性,,6秒,65,,聲音 音調(diào),語(yǔ)氣,用詞,說(shuō)話(huà)速度,音量,外表/形象 儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢(shì),態(tài)度,Tips我們應(yīng)該把注意力放在

21、93%的關(guān)鍵因素上--形象、聲音,言詞內(nèi)容,第一印象,66,銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)擁有的…,67,銷(xiāo)售人員形象基本要求,儀容整潔 著裝得體 舉止端莊 言談溫雅,68,清 潔 清潔要求：潔凈衛(wèi)生 局部要點(diǎn)： 發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲 、肘、膝、跟等。,69,面部修飾,胡子沒(méi)有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣，養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣鼻 鼻毛長(zhǎng)于鼻孔之外，極其有損形象耳注意耳朵的清潔口飯后及時(shí)刷牙保持口氣

22、清潔,服飾修飾,衣必整紐必結(jié),服裝穿著要求,合 體 合 身切 忌 雜 亂忌 殘 忌 破忌 污 忌 皺忌 衣冠不整,72,目光注視,遠(yuǎn)看頭近看腳不遠(yuǎn)不近看中腰,73,服飾的“TPO”原則,74,商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）,1、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn),職業(yè)套裝（裙裝）一種裙子不能穿正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿鞋襪要配套穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿,75,商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）,2、面部修飾　　

23、 女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志?！∫蠡瓓y，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)化妝要美化，不能化另類(lèi)妝化妝應(yīng)避人,76,禮儀－儀容儀表（女士篇）,3、裝飾要求,原則一：符合身份，不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品原則二：同質(zhì)同色原則三：以少為宜：數(shù)量不超過(guò)兩件,77,商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）,4、發(fā)型發(fā)式“女

24、人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。,78,禮儀－儀容儀表（女士篇,5、商務(wù)著裝要求,鞋子的要求不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋,79,微笑 微笑的意義 練習(xí),親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言,微笑是“誠(chéng)于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)。,微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類(lèi)最真誠(chéng)的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過(guò)工作和生活中每一刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶(hù)、同事還是對(duì)待家人，以及

25、陌生人。,儀態(tài)禮儀（1/4）,美學(xué)家認(rèn)為:在大千世界萬(wàn)事萬(wàn)物中，人是最美的。在人的千姿百態(tài)的言行舉止中，微笑是最美的。,最重要的服務(wù)禮儀——微笑,微笑的價(jià)值,笑是一種語(yǔ)言。微笑是社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。,微笑的作用,微笑是一種自然的表情，微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。,眼睛也會(huì)說(shuō)話(huà),心笑臉就笑, 臉笑眼就笑眉目傳情視覺(jué)焦點(diǎn)看著您說(shuō)話(huà)的對(duì)象看著在說(shuō)話(huà)的人帶著笑臉

26、即使說(shuō)嚴(yán)肅的話(huà)都不像在罵人,【2－眼神目光】,1、平視（也叫正視）：平視服務(wù)對(duì)象是服務(wù)工作中的常規(guī)要求。在注視客戶(hù)時(shí)，身體與客戶(hù)處于相似的高度。,平視,側(cè)視,2、側(cè)視：平視的一種特殊情況，在注視客戶(hù)時(shí)，身體所處的位置是客戶(hù)的側(cè)面，要求面向客戶(hù)，平視客戶(hù)。否則為斜視客戶(hù)，是失禮的表現(xiàn)。,3、仰視：在注視客戶(hù)時(shí)，身體所處的具體位置較客戶(hù)低，需抬頭向上仰望客戶(hù)，仰視除在特殊情況下可以使用外，在服務(wù)工作中不可使用仰視和俯視。,,,1、注視客戶(hù)的

27、雙眼。既可表示自己對(duì)客戶(hù)全神貫注，又可表示對(duì)客戶(hù)所講的話(huà)正在洗耳恭聽(tīng)；問(wèn)候?qū)Ψ?、?tīng)取訴說(shuō)、征求意見(jiàn)、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)、向人祝賀、與人道別都應(yīng)注視對(duì)方雙眼；但注視時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。注意：大三角、小三角、倒三角。2、注視面部。與客戶(hù)較長(zhǎng)時(shí)間交談時(shí)，以客戶(hù)的整個(gè)面部為注視區(qū)域。注視客戶(hù)面部時(shí)，不宜聚集于一處，應(yīng)以散點(diǎn)柔視為宜。3、注視全身。同客戶(hù)相距較遠(yuǎn)時(shí)，服務(wù)人員一般應(yīng)當(dāng)以客戶(hù)的全身為注視之點(diǎn)，同時(shí)站立迎接。4、注視局部。在遞接

28、物品時(shí)，應(yīng)注視客戶(hù)的手部。5、注視的忌處。如無(wú)任何理由，不得注視服務(wù)對(duì)象的頭頂、胸部、腹部、臀部或大腿等，是失禮的表現(xiàn)。,★服務(wù)人員的目光注視—【原則】,在別人講話(huà)時(shí)閉眼，給人的印象是傲慢或表示沒(méi)有教養(yǎng)。盯住對(duì)方的某一部位“用力”地看，這是憤怒的最直接表示，有時(shí)也暗含挑釁之意。渾身上下反復(fù)地打量別人，尤其是對(duì)陌生人，特別是異性，這種眼神很容易被理解為有意尋釁鬧事。窺視別人，這是心中有鬼的表現(xiàn)。用眼角瞥人，這是一種公認(rèn)的鄙視他

29、人的目光。頻繁地眨眼看人，反復(fù)地眨眼，看起來(lái)心神不定，擠眉弄眼，失之于穩(wěn)重，顯得輕浮。左顧右盼，東張西望，目光游離不定，讓對(duì)方覺(jué)得用心不專(zhuān)。,服務(wù)人員的“異樣”目光,目光接觸的技巧,87,態(tài)度決定一切,一見(jiàn)面就面帶微笑(表示接受)眼光柔和的注視對(duì)方(表示親切)向前邁出一步打招呼(表示親密)干脆利落的動(dòng)作(表示有決心果斷)從容的態(tài)度(表示自信)抬頭挺胸(表示精神)腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大)身體和眼光都確實(shí)的朝

30、向?qū)Ψ?表示信賴(lài)),88,商務(wù)禮儀－言談舉止,1、禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話(huà)，熱情正確稱(chēng)呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。,89,個(gè)人風(fēng)度

31、,風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。,您知道嗎？,在崗所有男員工做到穿黑色皮鞋并保持鞋面清潔；穿深色襪子；并佩戴領(lǐng)帶； 在崗男員工保持面部清潔；頭發(fā)不染異色；不留長(zhǎng)發(fā)(頭發(fā)前不過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳、后不過(guò)領(lǐng))；不蓄胡須；不留長(zhǎng)指甲； 在崗男員工禁止佩戴飾物在表面（婚戒、視力眼鏡、手表、皮帶除外）；,您知道嗎？,在崗女員工做到穿黑色皮鞋并保持鞋面清潔夏裝配肉色襪子，冬裝配肉色或深色襪

32、子（如穿其他和行服協(xié)調(diào)的純色襪子也算合格，但是同一網(wǎng)點(diǎn)要統(tǒng)一）；,在崗女員工做到頭發(fā)不燙異型異色、不挑染，不披頭散發(fā)（頭發(fā)前不過(guò)眉，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤(pán)發(fā)或束起）；如有頭飾、絲巾等配飾，需統(tǒng)一（同一網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)同一區(qū)域員工頭飾、絲巾等配飾必須統(tǒng)一） 女員工不戴夸張飾物（如帶墜耳環(huán)、彩色手鐲、金銀手鏈等，允許佩戴項(xiàng)鏈、耳釘和傳統(tǒng)款式的玉鐲）；女員工淡妝上崗，不使用濃烈香水；,您知道嗎？,神態(tài)真誠(chéng)熱情而不過(guò)分親昵表情親切自然而不緊張拘謹(jǐn)眼神專(zhuān)注大