電信運營商網(wǎng)絡(luò)維護外包管理研究——以蘇州移動為例.pdf

1、進行外包是運營商降低成本、獲得競爭優(yōu)勢的重要手段。其中網(wǎng)絡(luò)維護外包模式在各個運營商已不同程度地被采用,然而,如果運營商對于網(wǎng)絡(luò)維護外包的質(zhì)量不能很好地控制,績效未給予恰當(dāng)評估,那么發(fā)包運營商不僅不能從中獲益,還可能面臨難以估量的損失。因此對運營商如何具體實施網(wǎng)絡(luò)維護外包工作的日常管理開展深入的研究探討,有著非常重要的理論和實踐意義。
　　 本論文從研究背景入手,重點對網(wǎng)絡(luò)維護外包日常管理發(fā)展的需求進行分析；接著從網(wǎng)絡(luò)維護業(yè)務(wù)外包

2、的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀兩個方面對有關(guān)文獻進行回顧并提出缺乏整體的質(zhì)量控制和績效評估方面的研究,同時簡述了本文的研究方法。第二章闡述運用顧客滿意理論、零缺陷質(zhì)量管理理論和供應(yīng)鏈管理理論三大理論對網(wǎng)絡(luò)維護外包管理模式構(gòu)建的指導(dǎo)作用:顧客滿意理念要求企業(yè)進行顧客需求挖掘,保證管理出發(fā)點方向上的正確；“零缺陷”理念要求企業(yè)對整個網(wǎng)絡(luò)維護過程進行全程控制；供應(yīng)鏈管理要求企業(yè)以“雙贏”作為對網(wǎng)絡(luò)維護外包服務(wù)供應(yīng)商管理的基礎(chǔ)。第三章在對網(wǎng)絡(luò)維護外包的現(xiàn)狀進