市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)危機(jī)管理

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)危機(jī)管理【摘要】20世紀(jì)50年代后，世界經(jīng)濟(jì)生活國(guó)際化的發(fā)展推出了兩種世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)：經(jīng)濟(jì)全球化與區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化。世界各國(guó)進(jìn)行資源優(yōu)化配置是跨國(guó)公司、中小企業(yè)生存發(fā)展的需要，我國(guó)企業(yè)要想立于不敗之地，首先要重視企業(yè)的管理，特別是處理各種危機(jī)。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中，會(huì)受到各種外來(lái)因素影響。應(yīng)盡早研究出擺脫危機(jī)維持正常運(yùn)行需要采取的一系列處理危機(jī)的行動(dòng)與對(duì)策?！娟P(guān)鍵詞】趨勢(shì)；擺脫；危機(jī)管理企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)是由于企業(yè)所處的宏觀(guān)、微觀(guān)環(huán)

2、境的突變或營(yíng)銷(xiāo)管理的異常，使企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售或服務(wù)陷入極端窘困的狀態(tài)。這種狀態(tài)源于某些不確定性，既可能是當(dāng)時(shí)不確定的環(huán)境和信息，也可能是將來(lái)不確定的發(fā)展趨勢(shì)。研究營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)就是使企業(yè)能夠趨利避害，將損害降到最低，并把握機(jī)遇使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)一旦發(fā)生，會(huì)很快引起社會(huì)各界的關(guān)注。一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中危機(jī)管理的重要性（1）從危機(jī)處理中研究出與之對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律。在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，優(yōu)勝劣汰是一條不變的真

3、理。因此企業(yè)要想在社會(huì)中立于不敗之地，不但要應(yīng)對(duì)同行所構(gòu)成的種種威脅，還要關(guān)注周?chē)h(huán)境，研究出有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策。企業(yè)危機(jī)處理的及時(shí)、到位是企業(yè)管理的重要組成部分。在處理問(wèn)的認(rèn)識(shí)供應(yīng)商、零售商、制造商等等之間的利益關(guān)系。對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)及過(guò)程。供應(yīng)鏈管理是一種體現(xiàn)著整合與協(xié)調(diào)思想的管理方式。它要求組成供應(yīng)鏈系統(tǒng)的成員企業(yè)協(xié)同運(yùn)作，共同應(yīng)對(duì)外部市場(chǎng)復(fù)雜多變的形勢(shì)。（3）管理客戶(hù)的方式方法。我國(guó)許多

4、企業(yè)沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占信息的必要性和緊迫性。許多企業(yè)都不會(huì)詳細(xì)收集客戶(hù)信息。造成信息資源的浪費(fèi)。對(duì)于企業(yè)的VIP實(shí)行金子塔式管理，是牢牢的抓住客戶(hù)的重要策略。不能根據(jù)一次往來(lái)就定奪該客戶(hù)，運(yùn)用金字塔式管理方法，對(duì)客戶(hù)的數(shù)據(jù)的進(jìn)行記錄、分析、累計(jì)就很容易判斷出是否是重要客戶(hù)，處理好企業(yè)和重要客戶(hù)的關(guān)系對(duì)企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題有一定的推進(jìn)作用。（4）企業(yè)管理制度需要不斷完善。在日常市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況不斷的完善正常運(yùn)行的每道

5、程序，排除由于經(jīng)營(yíng)管理差錯(cuò)導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)四伏的事情發(fā)生，給企業(yè)帶來(lái)不必要的損失。正確的營(yíng)銷(xiāo)理念才能有利于企業(yè)的發(fā)展。（5）處理營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)的戰(zhàn)略措施。由于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理不善、同行之間的競(jìng)爭(zhēng)甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)帶來(lái)的危機(jī)，企業(yè)針對(duì)危機(jī)所采取的一系列自救措施，包括消除影響、恢復(fù)形象等進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。企業(yè)要坦然、淡定、真實(shí)的回應(yīng)相關(guān)媒體，遇到問(wèn)題，處理問(wèn)題，通過(guò)媒體維護(hù)企業(yè)形象，并采取有效措施進(jìn)行危機(jī)處理。在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略