客服考核及工資考核標(biāo)準(zhǔn)

1、客服考核及工資考核標(biāo)準(zhǔn)客服考核及工資考核標(biāo)準(zhǔn)公司為了提高客服人員福利，規(guī)范和加強(qiáng)客服管理，提供更廣闊的發(fā)展晉升空間，優(yōu)化薪資結(jié)構(gòu)，現(xiàn)將客服人員薪資制度調(diào)整如下：一、客服分級：、客服分級：分為初級客服、中級客服、高級客服、資深客服四個類別。二、工資及考核標(biāo)準(zhǔn)二、工資及考核標(biāo)準(zhǔn)（一）、基本工資以客服職稱劃分，分為初級客服、中級客服、高級客服、資深客服四個類別。初級客服要求初級客服要求:（1）了解關(guān)于電子商務(wù)禮儀，對電子商務(wù)銷售有一定基礎(chǔ)；（

2、2）能夠有效的利用電子商務(wù)平臺和顧客進(jìn)行有效的溝通；（3）熟悉公司下單，出庫，發(fā)貨流程和貨品基本常識，熟悉商品規(guī)格和參數(shù)；（4）能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單；（5）在本職崗位能夠很好的有針對性進(jìn)行品牌宣傳；（6）很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求；（7）服從公司的管理，切實維護(hù)公司利益。中級客服要求中級客服要求:（1）熟悉電子商務(wù)禮儀，對電子商務(wù)銷售有良好基礎(chǔ)；（2）能夠很好的利用電子商務(wù)平臺和顧客進(jìn)行有效的溝通；（

3、3）熟悉公司下單，出庫，發(fā)貨流程和貨品基本常識，熟悉商品規(guī)格和參數(shù)；（4）發(fā)現(xiàn)顧客需求引導(dǎo)消費，能夠快速有效的指導(dǎo)顧客完成下單；（5）在本職崗位能夠很好的有針對性進(jìn)行品牌宣傳；（6）很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求；（7）服從公司的管理，切實維護(hù)公司利益。（8）必須在初級客服上工作滿3個月以上才可提出晉升申請，并通過考核。高級客服要求高級客服要求:（1）熟悉電子商務(wù)禮儀，對電子商務(wù)銷售有很好的基礎(chǔ)；（2）能夠有效

4、的利用電子商務(wù)平臺和顧客進(jìn)行愉快，有效的溝通；（3）熟悉公司下單，出庫，發(fā)貨流程和貨品基本常識，熟悉商品規(guī)格和參數(shù)；（4）挖掘顧客潛在需求引導(dǎo)消費，能夠快速有效的指導(dǎo)顧客完成下單；（5）在本職崗位能夠很好的有針對性進(jìn)行品牌宣傳；（6）很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、收集顧客意見并反饋顧客需求；（7）服從公司的管理，切實維護(hù)公司利益；（8）協(xié)助主管完成部門的管理工作和全年計劃任務(wù)；（9）具備對新進(jìn)員工的培訓(xùn)管理的能力；（10）對

5、每月收集的顧客意見，問題情況做好反潰和統(tǒng)計工作；第一階段100以上—6005訂單數(shù)第二階段600以上—120030007（總訂單數(shù)500）第三階段1200以上—330072009（總訂單數(shù)1000）第四階段3300以上2610011（總訂單數(shù)3000）卓越優(yōu)秀良好一般不及格95—10090—9590—8585—7070一下業(yè)績95%業(yè)績90%業(yè)績85%業(yè)績70%無業(yè)績（i）附：客服人員考評細(xì)則——考核項目客服人員考評細(xì)則——考核項目項目