江蘇自考03871市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)分析復(fù)習(xí)筆記版

1、考試類型：江蘇自學(xué)考試—人力資源管理科目：市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)分析03871復(fù)習(xí)筆記夷老師整理第一章第一章市場(chǎng)調(diào)查的一般概念市場(chǎng)調(diào)查的一般概念1.市場(chǎng)調(diào)查的概念：對(duì)那些可用來解決特定營銷問題的信息所進(jìn)行的設(shè)計(jì)、收集、分析和報(bào)告的過程。2.市場(chǎng)調(diào)查的功能：認(rèn)識(shí)功能和信息功能。3.市場(chǎng)調(diào)查的作用：①是企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目的的重要環(huán)節(jié)②是企業(yè)進(jìn)行決策或修訂決策的客觀依據(jù)③是改進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)和提高業(yè)務(wù)管理水平的重要途徑④是增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和應(yīng)變能力的重要

2、手段4.市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)：調(diào)查具有實(shí)踐性、內(nèi)容具有廣泛性、研究具有目的性、方法具有多樣性、程度具有約束5.市場(chǎng)調(diào)查的基本原則：科學(xué)性、客觀性、保密性。6.市場(chǎng)調(diào)查的局限和應(yīng)注意的問題：①任何市場(chǎng)調(diào)查都存在誤差，調(diào)查本身存在犯錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)，誤差可以通過一定的措施加以控制，但不會(huì)消除②一次調(diào)查不能解決市場(chǎng)中出現(xiàn)的問題，如果企業(yè)希望市場(chǎng)調(diào)查為指導(dǎo)進(jìn)行企業(yè)營銷戰(zhàn)略的制定，就必須進(jìn)行長期的市場(chǎng)跟蹤調(diào)查，只有這樣才能把握市場(chǎng)和商機(jī)。③若市場(chǎng)調(diào)查不委托第

3、三方進(jìn)行，而是以企業(yè)為調(diào)查主體，就需要避免將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的想法帶入調(diào)查之中，影響調(diào)查的客觀性。7.市場(chǎng)商品需求的概念：指一定時(shí)期由消費(fèi)者在一定購買力條件下的商品需求量。8.基本調(diào)查的內(nèi)容：調(diào)查市場(chǎng)需求情況、調(diào)查生產(chǎn)情況、調(diào)查市場(chǎng)行情9.專項(xiàng)調(diào)查的內(nèi)容：市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、消費(fèi)者調(diào)查、需求研究、產(chǎn)品研究、大眾傳媒調(diào)查。第2章市場(chǎng)調(diào)查的機(jī)構(gòu)市場(chǎng)調(diào)查的機(jī)構(gòu)1.市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的一般分類：層次1：主要的信息使用者（企業(yè)營銷部門）層次2：信息使用者（廣告代理

4、商）層次3：調(diào)查設(shè)計(jì)者和提供者層次4：數(shù)據(jù)收集者。2.完全服務(wù)公司的主要類型：市場(chǎng)調(diào)查公司、廣告研究公司、辛迪加信息公司、經(jīng)營顧問公司、定制服務(wù)公司。3.有限服務(wù)公司主要類型：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)公司、市場(chǎng)細(xì)分專業(yè)公司、數(shù)據(jù)輸入公司抽樣技術(shù)公司、數(shù)據(jù)分析公司、專門化的研究技術(shù)公司4.市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的職能部門：總經(jīng)理室、客戶服務(wù)部、研究開發(fā)部、調(diào)查部、統(tǒng)計(jì)部、資料室、財(cái)務(wù)部。5.市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的成員職責(zé)：管理人員、研究人員、督導(dǎo)、訪問員與調(diào)查員、電腦錄入

5、員、資料員。6.全球調(diào)查的需求趨勢(shì)：使用者越來越廣泛、市場(chǎng)調(diào)查邊界拓寬、國際化。7.全球調(diào)查的供給趨勢(shì)：所有權(quán)的集中、供給的多樣化、專門化、國際化。第3章市場(chǎng)調(diào)查的流程市場(chǎng)調(diào)查的流程1.敘述統(tǒng)計(jì)：描述統(tǒng)計(jì)，依據(jù)樣本資料計(jì)算樣本的統(tǒng)計(jì)值，找出數(shù)據(jù)的分布特征，計(jì)算出有代表性的統(tǒng)計(jì)數(shù)字2.推論統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)推斷，在描述統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，利用數(shù)據(jù)所傳遞的信息，通過局部去對(duì)全體的情形加以推斷3.市場(chǎng)調(diào)查的一般流程：制定研究目標(biāo)制定研究計(jì)劃實(shí)地收集資料系統(tǒng)