提升金融服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)

1、提升金融服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行之本，是體現(xiàn)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力；優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)是銀行業(yè)的窗口，也是每個(gè)金融機(jī)構(gòu)形象的”代言人“。近年來，省農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、職業(yè)形象、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上狠下功夫，獲得了不少成績(jī)和榮譽(yù)，其中城關(guān)支行獲評(píng)”中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位“，新安支行及烽火支行獲評(píng)市級(jí)銀行業(yè)協(xié)會(huì)”四星級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)“，修梅支行獲評(píng)市級(jí)銀行業(yè)協(xié)會(huì)”四星級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)“，安福支行已

2、通過全國”三星級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)“的初評(píng)。一、強(qiáng)化組織推動(dòng)，推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)一是不斷深化思想認(rèn)識(shí)。將服務(wù)提升和業(yè)務(wù)發(fā)展有效結(jié)合起來，結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)，豐富內(nèi)容，更新服務(wù)理念，充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)提升是培育核心競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)要求，是適應(yīng)市場(chǎng)需求變化的必然所在，是經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品、完善服務(wù)渠道、改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)，將服務(wù)培育成為不易模仿、不易超越的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，從根本上提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展變化，切實(shí)以客戶為中心，不斷更新經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念，持續(xù)強(qiáng)

3、化客戶維護(hù)，提升客戶體驗(yàn)。二是完善服務(wù)管理體系。著力構(gòu)建整體服務(wù)工作格局，探索開展服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，通過領(lǐng)導(dǎo)和員工親自體驗(yàn)客戶服務(wù)，發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)提升服務(wù)能力的細(xì)節(jié)，積聚服務(wù)質(zhì)量的細(xì)小量變，提高服務(wù)綜合滿意度。三是構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。制定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，全力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)達(dá)標(biāo)。從細(xì)節(jié)入手，促進(jìn)服務(wù)效率顯著提升，增強(qiáng)為注意客戶的感受，要時(shí)刻站在客戶的立場(chǎng)為客戶辦理業(yè)務(wù)和解決問題，真正做到”急客戶之所急，想客戶之所想

4、“，切實(shí)提升服務(wù)品質(zhì)。三、加快渠道建設(shè)，提升綜合服務(wù)一是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)渠道建設(shè)。按照網(wǎng)點(diǎn)分類、功能分區(qū)、客戶分層和業(yè)務(wù)分流的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)劃和設(shè)計(jì)，推進(jìn)物理網(wǎng)點(diǎn)的升級(jí)改造，進(jìn)一步強(qiáng)化物理渠道服務(wù)功能，提高網(wǎng)點(diǎn)改造的質(zhì)量和效果。同時(shí)，用好現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)資源，著力打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)，全面提高網(wǎng)點(diǎn)”軟實(shí)力“，擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)效能，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的輻射作用，依靠人員素質(zhì)和服務(wù)水平的提高，競(jìng)爭(zhēng)主要業(yè)務(wù)和客戶，不斷提升競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展能力。二是加快自助渠道建設(shè)。加大自助銀行尤其是離行式自助

5、銀行的布點(diǎn)，有效填補(bǔ)市場(chǎng)盲區(qū)，優(yōu)化自助服務(wù)渠道的結(jié)構(gòu)和布局，增強(qiáng)自助渠道對(duì)傳統(tǒng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)的替代效應(yīng)。三是加快電子渠道建設(shè)。突破物理窗口的制約，努力構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)模式，提升服務(wù)空間，擴(kuò)大客戶維護(hù)能力。四是加快服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)及客戶需求，配備數(shù)量充足、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理的大堂經(jīng)理，發(fā)揮其識(shí)別、引導(dǎo)、分流業(yè)務(wù)和客戶以及宣傳推廣的職能作用，不斷提升品牌影響力、客戶滿意度和市場(chǎng)美譽(yù)度。四、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，營(yíng)建和諧文化一是注重員工培訓(xùn)。圍繞經(jīng)