打造智慧型網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)版

1、【經(jīng)營管理】打造智慧型網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)版近年來，安徽九華農(nóng)商銀行實(shí)行以科技為支撐、以客戶為中心、以服務(wù)為載體、以優(yōu)化客戶體驗(yàn)為目標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)智慧化建設(shè)戰(zhàn)略，不斷提升服務(wù)水平。2016年10月，九華農(nóng)商銀行首個(gè)智慧網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)運(yùn)而生，成為池州銀行業(yè)新的服務(wù)標(biāo)桿，引領(lǐng)了池州銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新潮流。順應(yīng)趨勢(shì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)智慧化當(dāng)前，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的思維和生活習(xí)慣發(fā)生了很大變化。銀行服務(wù)的信息化、智慧化讓客戶前所未有地感受到銀行服務(wù)的便捷、實(shí)惠、舒適，

2、也因此形成對(duì)銀行服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)，智慧銀行正是在這一背景下應(yīng)運(yùn)而生?？梢哉f，在新一輪銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中，誰對(duì)信息技術(shù)運(yùn)用得更充分、更合理，誰將信息科技與業(yè)務(wù)發(fā)展融合得更好，誰就占據(jù)了先機(jī)。銀行網(wǎng)點(diǎn)始終是客戶最大集聚地，因此網(wǎng)點(diǎn)也就成了加強(qiáng)宣傳營銷和獲客的主戰(zhàn)場(chǎng)。九華農(nóng)商銀行在安徽省聯(lián)社的指導(dǎo)下，綜合分析銀行業(yè)未來發(fā)展的趨勢(shì)，率先實(shí)施智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)戰(zhàn)略，通過深度挖掘廳堂資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、突出客戶體驗(yàn)等，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。截至2016年年末，該

3、行資產(chǎn)規(guī)模在當(dāng)?shù)劂y行業(yè)機(jī)構(gòu)中穩(wěn)居第一位。合理布局有效提升客戶體驗(yàn)九華農(nóng)商銀行在智慧網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、人才及成本配置上，給予網(wǎng)點(diǎn)綜合優(yōu)化考量，對(duì)智慧網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)以網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的功能布局和智能機(jī)具配備為主線，以分流客戶為脈絡(luò)，根據(jù)顧客的服務(wù)選擇進(jìn)行設(shè)計(jì)。動(dòng)游戲，供客戶在等候時(shí)休閑玩樂；電子銀行體驗(yàn)主要以網(wǎng)銀、iPad平板、手機(jī)銀行等形式展現(xiàn)，在這里大堂經(jīng)理會(huì)教客戶使用電子銀行；智能售賣機(jī)，以二維碼支付、閃付等新型支付方式，做到線上購物線下取貨同步，

4、適合新生代客戶。理財(cái)服務(wù)區(qū)。九華農(nóng)商銀行在網(wǎng)點(diǎn)智慧化設(shè)計(jì)中充分考慮到客戶理財(cái)業(yè)務(wù)的需要，將理財(cái)業(yè)務(wù)智慧化要求設(shè)計(jì)到網(wǎng)點(diǎn)中，在該區(qū)域配備一體化柜臺(tái)，包括業(yè)務(wù)終端、多功能金卡鍵盤、高拍儀、打印機(jī)、密碼鍵盤、帶零鈔的存取款一體機(jī)、錄音錄像系統(tǒng)等設(shè)備，客戶來到理財(cái)服務(wù)區(qū)可一站式辦結(jié)理財(cái)業(yè)務(wù)。VIP貴賓服務(wù)區(qū)。貴賓服務(wù)區(qū)除了具有相對(duì)獨(dú)立的空間和溫馨的布局外，還配備了高檔的家具、體驗(yàn)感強(qiáng)的電子設(shè)備、網(wǎng)銀一體機(jī)、智能茶幾、智能貴金屬展示柜、存取款一體

5、機(jī)及其他相應(yīng)處理設(shè)備，讓貴賓客戶領(lǐng)略智能高端金融服務(wù)，從而增強(qiáng)客戶黏性。此外，作為每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的必備區(qū)域，九華農(nóng)商銀行的客戶等候區(qū)皆配有個(gè)性化的沙發(fā)座椅、書報(bào)架、平板電腦、產(chǎn)品軸等有趣且兼有產(chǎn)品宣傳作用的智能設(shè)備，溫馨又時(shí)尚。同時(shí)，該區(qū)域也經(jīng)常用來組織高端客戶沙龍活動(dòng)。自助銀行服務(wù)區(qū)是網(wǎng)點(diǎn)智能化的一個(gè)重要服務(wù)區(qū)域，九華農(nóng)商銀行突破傳統(tǒng)，將這一區(qū)域打造成信息化設(shè)備展示區(qū)和綜合性服務(wù)集成區(qū)，讓具有自助辦理業(yè)務(wù)能力的客戶在這一區(qū)域享受一站式服務(wù)。