【經(jīng)驗材料】提升金融服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點

1、提升金融服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行之本，是體現(xiàn)銀行的核心競爭力；優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)是銀行業(yè)的窗口，也是每個金融機構(gòu)形象的“代言人”。近年來，省農(nóng)商銀行始終堅持服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)縣域經(jīng)濟發(fā)展，不斷加強企業(yè)文化建設(shè)，在網(wǎng)點建設(shè)、職業(yè)形象、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上狠下功夫，獲得了不少成績和榮譽，其中城關(guān)支行獲評“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”，新安支行及烽火支行獲評市級銀行業(yè)協(xié)會“四星級示范網(wǎng)點”，修梅支行獲評市級銀行業(yè)協(xié)會“四星級示范網(wǎng)點”，安福支行已

2、通過全國“三星級示范網(wǎng)點”的初評。一、強化組織推動，推進規(guī)范化服務(wù)一是不斷深化思想認識。將服務(wù)提升和業(yè)務(wù)發(fā)展有效結(jié)合起來，結(jié)合實際，突出重點，豐富內(nèi)容，更新服務(wù)理念，充分認識到服務(wù)提升是培育核心競爭的本質(zhì)要求，是適應(yīng)市場需求變化的必然所在，是經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品、完善服務(wù)渠道、改進服務(wù)體驗，將服務(wù)培育成為不易模仿、不易超越的獨特優(yōu)勢，從根本上提高核心競爭力，順應(yīng)市場發(fā)展變化，切實以客戶為中心，不斷更新經(jīng)營發(fā)展理念，持續(xù)強

3、化客戶維護，提升客戶體驗。二是完善服務(wù)管理體系。著力構(gòu)建整體服務(wù)工作格局，探索開展服務(wù)體驗活動，通過領(lǐng)導(dǎo)和員工親自體驗客戶服務(wù)，發(fā)現(xiàn)和改進提升服務(wù)能力的細節(jié)，積聚服務(wù)質(zhì)量的細小量變，提高服務(wù)綜合滿意度。三是構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機制。制定營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)標準，不斷推進服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，全力推動網(wǎng)點服務(wù)達標。從細節(jié)入手，促進服務(wù)效率顯著提升，增強為三、加快渠道建設(shè)，提升綜合服務(wù)一是加強網(wǎng)點渠道建設(shè)。按照網(wǎng)點分類、功能分區(qū)、客戶分層和業(yè)務(wù)分流的標

4、準，統(tǒng)一規(guī)劃和設(shè)計，推進物理網(wǎng)點的升級改造，進一步強化物理渠道服務(wù)功能，提高網(wǎng)點改造的質(zhì)量和效果。同時，用好現(xiàn)有網(wǎng)點資源，著力打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點，全面提高網(wǎng)點“軟實力”，擴大網(wǎng)點效能，發(fā)揮網(wǎng)點的輻射作用，依靠人員素質(zhì)和服務(wù)水平的提高，競爭主要業(yè)務(wù)和客戶，不斷提升競爭發(fā)展能力。二是加快自助渠道建設(shè)。加大自助銀行尤其是離行式自助銀行的布點，有效填補市場盲區(qū)，優(yōu)化自助服務(wù)渠道的結(jié)構(gòu)和布局，增強自助渠道對傳統(tǒng)柜臺業(yè)務(wù)的替代效應(yīng)。三是加快電子渠道建設(shè)。

5、突破物理窗口的制約，努力構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)模式，提升服務(wù)空間，擴大客戶維護能力。四是加快服務(wù)隊伍建設(shè)。根據(jù)網(wǎng)點及客戶需求，配備數(shù)量充足、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理的大堂經(jīng)理，發(fā)揮其識別、引導(dǎo)、分流業(yè)務(wù)和客戶以及宣傳推廣的職能作用，不斷提升品牌影響力、客戶滿意度和市場美譽度。四、加強隊伍建設(shè)，營建和諧文化一是注重員工培訓(xùn)。圍繞經(jīng)營發(fā)展重心，以崗位能力要求為核心，強化員工任職資格培訓(xùn)、履崗能力培訓(xùn)、崗位職務(wù)提升培訓(xùn)，科學(xué)規(guī)劃和設(shè)計員工的職業(yè)生涯。分