品管圈培訓(xùn)共53張

1、護胃圈,,提高住院病人 入院宣教知曉率,階段一,成立品管圈小組 確定圈成員分工,,圈的組成,圈組成員：,護胃圈,圈名：護胃圈寓意：綠色的圈：代表我們是一支為了科室發(fā)展而團結(jié)一致、永不停歇、生機勃勃的護理團隊。紅色的心：代表我們用愛心、誠心、細心、耐心、恒心為病人提供最優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。黃色的胃：代表我們科的優(yōu)勢病種。綠色的手：代表我們擁有精湛技術(shù)的雙手，托起病人的生命與希望。,階段二,主題選定,主題擬

2、定,,主題選定,,提高住院病人 入院宣教知曉率,選題理由,,,,對病區(qū)而言,增強團隊凝聚力，改善工作效率和品質(zhì)，提高病區(qū)整體形象。,對醫(yī)院而言,,提高患者滿意度，增加社會效應(yīng)，提升醫(yī)院的整體品牌形象。,對患者而言,對護士而言,提高綜合素質(zhì)，減輕工作壓力，提升自我成就感。,能更快的熟悉環(huán)境、熟悉流程，能更好的配合治療。,階段三,擬定活動計劃表,活動計劃圖,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

3、階段四,現(xiàn)狀把握,現(xiàn)狀把握 -與主題有關(guān)的流程圖,病人辦理住院手續(xù),布類護士接診,確認患者身份、佩戴手腕帶、測生命體征安排床位、通知醫(yī)生,介紹主管醫(yī)生、責(zé)任護士、病區(qū)環(huán)境、入院須知等,,,,,領(lǐng)患者至床邊,,現(xiàn)狀把握 住院患者問卷調(diào)查,,改善前問卷調(diào)查結(jié)果得分65.0%,住院病人入院宣教知曉率低的原因,現(xiàn)狀把握 改善前柏拉圖分析,,,階段五 目標設(shè)定,目

4、標值設(shè)定,圈能力=3.40/5 × 100%=68.0%目標值﹦現(xiàn)況值＋改善值﹦ 現(xiàn)況值＋（現(xiàn)況值×改善重點×圈能力 ）﹦65%+（65×61.92% × 68.0% ）﹦65%+27.36%﹦92.36%,目標設(shè)定,,,階段六,原因分析,護士,物,組織,患者,,,,,,,,,,,,,,,,入院宣教知曉率低原因分析,解析 -魚骨圖,科室重視不夠,文化程度不同，接受能力不同,語言

5、差異，聽不懂,病情嚴重者，更關(guān)心病情而忽略其他,患者陪床家屬不固定,記不住,,,老年患者多，理解能力欠佳接受信息能力下降,聽不懂,,,自身疾病原因,視力聽力下降,,文化素質(zhì)低，溝通欠佳,思想上不重視,新護士帶教不規(guī)范,個人掌握程度,,工作量大宣教不及時,,語言表達,,,使用醫(yī)學(xué)術(shù)語,溝通能力,責(zé)任心不強，入院宣教不全面,,,病種原因，住院時間短，床位輪轉(zhuǎn)太快,,,入院宣教資料缺乏,宣教內(nèi)容經(jīng)常變化,,護士長監(jiān)督和培訓(xùn)力度不夠,,環(huán)

6、境,原 因 分 析1.護士方面2.病人和家屬方面,護士方面：,1、科室對該項工作的重視程度不足，護士長監(jiān)督和培訓(xùn)力度不夠2、新護士帶教不夠全面，對宣教知識自身掌握不足，無法給病人宣教3、部分護士對病人的滿意度重視不足，對入院宣教的重要性認識不足4、部分護士責(zé)任心不足，崗位落實不到位，入院宣教不全面5、當(dāng)日工作量過大,病人及家屬方面：,1、患者文化素質(zhì)低，溝通欠佳，2、對科室護士的入院接待滿意度低3、急診入院

7、時，家屬及病人無心聆聽4、患者家屬輪換過于經(jīng)常5、科室老年患者居多，多數(shù)病人記性不好6、文化水平不同，家屬對宣教的接受程度不同7、病情嚴重者，更關(guān)心病情而忽略其他8、病種原因，住院時間短，床位輪轉(zhuǎn)太快,階段七,對策擬定,制定對策并實施 1.護士方面,1、經(jīng)過全員的投票，建立“提高住院病人入院宣教知曉率”品管圈，科室定期召開會議并宣布該項工作的進程與執(zhí)行情況2、加強宣傳，讓護士知曉病人滿意度在工作中所占的重要性，而入院宣教則

8、為其中重要的一環(huán)。以提高全員護士的思想認識，引起重視，積極參與該項工作的執(zhí)行。3、圈員發(fā)揮集體的智慧和力量，參與監(jiān)督該項工作的落實,4、護士長加大檢查力度，考核所有護士對入院宣教知識的掌握，并建立切實可行、便于記憶的入院宣教單。5、重視新護士的培訓(xùn)，帶教護士應(yīng)具有出色的工作能力和責(zé)任心，能耐心施教，嚴格要求，要求新護士能熟練掌握各項工作的標準與流程。6、護士長應(yīng)經(jīng)常深入了解新護士的工作情況，對存在的問題加以指導(dǎo)，特別是護患的溝通技

9、巧及應(yīng)變能力，階段性地進行考核。,7、加強護士的工作責(zé)任心與慎獨精神，認真落實入院宣教工作。8、要求辦理入院時，布類護士注重微笑服務(wù)，減少病人對新環(huán)境的陌生感。9、布類護士了解當(dāng)日病床情況，妥善安排急診、急搶、遷床與預(yù)約病人的床位，有條不紊的安排床位。,2.病人和家屬方面,1、如遇多人一起入院，應(yīng)及時做好病人的思想安撫，對入院病人進行篩查，分清輕重緩急，做好解釋工作。2、簡化急診病人入院的流程，先準備好床鋪，讓病人取舒適體位，等待

10、醫(yī)生體檢，留一名文化程度較高的家屬進行辦理住院手續(xù)，等醫(yī)生體檢后，護士再進行詳細的入院介紹，以提高病人與家屬對接診的滿意率。,3、如果病人是意識清楚的，可對病人與家屬同時宣教，如果是老年病人及記憶力減退、意識不清的病人，可直接與家屬宣教，了解主要的照顧人，以做為宣教的主要對象。4、責(zé)任護士接診后，在執(zhí)行治療與護理時，可詢問病人當(dāng)時布類護士該項工作的宣教情況。5、有空時候可以詢問病人對宣教的知曉程度，不只靠檢查者。,階段八,實施檢

11、討,,問題A、護士方面,,,P,D,A,,問題B 患者和家屬,,,P,D,A,改善后現(xiàn)況把握,,,階段九,效果確認,改善后柏拉圖分析,,效果確認 改善前柏拉圖 改善后柏拉圖,,,,效果確認 —— 有形成果,效果確認---改善目標,,目標達成率：(93.33%-65% )／( 92.36%- 65% ) ×100% ﹦103%

12、 進 步 率 ：(93.33% － 65%)／ 65% ×100%﹦ 43.5%,效果確認—— 有形成果,,效果確認 —— 無形成果,效果確認 —— 無形成果 圈組前后改善效果比較,,階段十,標準化,現(xiàn)狀把握 -與主題有關(guān)的流程圖,病人辦理住院手續(xù),布類護士接診,確認患者身份、佩戴手腕帶、測生命體征安排床位、通知醫(yī)生,介紹主管醫(yī)生、責(zé)任護士、病區(qū)環(huán)境、入院須知等,,,,領(lǐng)患者

13、至床邊,,,責(zé)任護士落實宣教情況，每天加強宣教,護士長不定期追蹤，評價,,,流程圖,準確記錄,病人持住院押金單,一般病人,布類護士確認患者身份、佩戴腕帶、安排床位、通知醫(yī)生、測生命體征,介紹主管醫(yī)生、責(zé)任護士、病區(qū)環(huán)境、入院須知等,,,,,,,領(lǐng)患者至床邊，進一步宣教,,責(zé)任護士落實宣教情況，每天加強宣教,護士長不定期追蹤，評價,,,規(guī)范入院宣教內(nèi)容,階段十一,檢討與改進

14、 ),檢討與改進,,4. 開展品管圈取得成效與體會,本次活動的心得體會,1、通過本次QCC活動，我和圈員們有了很大的進步，特別是在團隊凝聚力及自信心方面。2、雖然我們科室周轉(zhuǎn)較快，老年患者比較多，理解能力及依從性差。使我們的工作量增加了不少，但是通過我們護士姐妹們在工作中多次耐心地宣教，病人對入院宣教的相關(guān)內(nèi)容能理解配合，所以，在這里非常的感謝科室姐妹們的付出與努力。,,提

15、高了團隊合作默契度：合作密切 梳理和歸納護理工作各環(huán)節(jié)盲點和問題：標準化 找到了解決問題的根本方法：自發(fā)自動 提高了工作熱情：提升職業(yè)價值感,,開展品管圈體會,下期活動主題選定,,,期望做得更好，謝謝！,11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點?！　?2、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱?！　?3、認識到

16、我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。　　14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡?！　?5、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!　　16、人生在世：可以缺錢，但不能

17、缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事?！　?7、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。　　18、在人生的舞臺上，當(dāng)有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努

18、力支撐的靈魂能吸引更多的人同行?！　?9、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功?！　?0、每一個成就和長進，都蘊含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時候不是看到希望才去堅持，而是堅持了才能看到希望?！?、有時候，我們活得累，并非生活過于刻薄，而是我們太容易被外界的氛圍所感染，被他人的情緒所左右?！　?、身材不好就去鍛煉，沒錢就努力去賺。別把窘境遷怒于

19、別人，唯一可以抱怨的，只是不夠努力的自己?！　?、大概是沒有了當(dāng)初那種毫無顧慮的勇氣，才變成現(xiàn)在所謂成熟穩(wěn)重的樣子?！　?、世界上只有想不通的人，沒有走不通的路。將帥的堅強意志，就像城市主要街道匯集點上的方尖碑一樣，在軍事藝術(shù)中占有十分突出的地位?！　?、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康?！　?、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。　　7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里

20、。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認?！　?、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚?！　?、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。　　10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘?！　?1、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點點的懊悔都被麻木

21、所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕?！　?2、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會看不起你，你自己也會失去機會。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個人都要學(xué)會的成長?！　?3、要相信，這個世界上永遠能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅持自己的堅持，直到堅持不下去為止?！　?4、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過......但請你繼續(xù)向前走

22、，因為別人看不到你的努力，你卻始終看得見自己?！　?5、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風(fēng)光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印?！　?6、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動。有一天你總會明白，遺憾比失敗更讓你難以面對?！　?7、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個慢慢累積的過程?！　?8、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢想的努力，會讓你找到一個更好的