品管圈中常用圖表繪制培訓(xùn)

1、品管圈工具繪制培訓(xùn)--甘特圖，雷達(dá)圖，魚骨圖，關(guān)聯(lián)圖,亨利·甘特（1861年—1919年），美國機(jī)械工程師和管理學(xué)家。他在1910年代發(fā)明出甘特圖，并以此聞名于世。,甘特圖（Gantt chart ）又叫橫道圖，它是以圖示的方式通過活動(dòng)列表和時(shí)間刻度形象地表示出任何特定項(xiàng)目的活動(dòng)順序與持續(xù)時(shí)間。,,甘特圖的優(yōu)點(diǎn),,,,,,圖形化顯示活動(dòng),通用方法,易于理解,,看看我制作的甘特圖（Excel2010）,輸入的項(xiàng)目名稱,1、先輸

2、入每個(gè)項(xiàng)目開始的日期，2、再輸入結(jié)束的日期，3、天數(shù)為結(jié)束日期減開始日期。,,,,,,1、提取出開始時(shí)間與結(jié)束時(shí)間。2、將開始時(shí)間與結(jié)束時(shí)間轉(zhuǎn)變成數(shù)值備用。,,,,右擊選擇坐標(biāo)軸格式,,右擊選擇數(shù)據(jù)系列格式,雷達(dá)圖,由中心點(diǎn)畫出數(shù)條代表分類項(xiàng)目的雷達(dá)狀直線，以長度代表數(shù)量的大小，稱為雷達(dá)圖，又稱蜘蛛圖。雷達(dá)圖是專門用來進(jìn)行多指標(biāo)體系比較分析的專業(yè)圖表，從圖中可以看出指標(biāo)的實(shí)際值與參照值的偏離程度，從而為分析者提供有益的信息。,為什么要使

3、用雷達(dá)圖,可觀察各項(xiàng)間的平衡清楚地呈現(xiàn)評估績效的重要類別。可以清楚地看見組織優(yōu)勢和弱點(diǎn)的強(qiáng)度。,如何繪制雷達(dá)圖,特性要因圖（魚骨圖、層次分析法）,將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多原因，以系統(tǒng)的方式圖解，用圖來表達(dá)結(jié)果（特性）與原因（因素）之間的關(guān)系。特性要因圖特別適合于工作小組（QCC）中實(shí)行質(zhì)量的民主管理，可使用在一般管理及工作改善的各種階段，特別是樹立意識的初期，易于使問題的原因明朗化，從而設(shè)計(jì)步驟解決問題。,魚骨圖的基本結(jié)構(gòu),1、整理問

4、題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系，對問題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化整理。2、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……來寫”）3、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）,步驟1 集合有關(guān)人員：召集與此問題相關(guān)的，有經(jīng)驗(yàn)的人員，人數(shù)最好5~12人。步驟2 掛一張大白紙，準(zhǔn)備2~3支色筆，把問題寫入魚頭，針對問題點(diǎn)，選擇層別方法。步驟3 由集合的人員就影響問題的原因發(fā)言，發(fā)言內(nèi)容記入

5、圖上，中途不可批評或質(zhì)問。(頭腦風(fēng)暴）步驟4 時(shí)間大約1個(gè)小時(shí)，搜集20~30個(gè)原因則可結(jié)束。步驟5 就所搜集的原因，何者影響最大，再者大家輪流發(fā)言，經(jīng)大家磋商后，認(rèn)為影響較大予圈上紅色圈。步驟6 與步驟5一樣，針對已圈上一個(gè)紅圈的，若認(rèn)為最重要的可以再圈上兩圈、三圈。步驟7 重新畫一張?jiān)驁D，并除去未上圈的原因，圈數(shù)愈多的列為最優(yōu)先處理。（或從步驟4結(jié)束后直接以評價(jià)表形式對所有小原因進(jìn)行打分評比，按80/20原則選出原

6、因）。選擇重要原因時(shí)，不要超過7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識在最末端原因。,特性要因圖使用步驟,特性要因圖的作法,1）決定評價(jià)特性 2）列出大原因,要 因,為何×××不良,,各大要因，分別記入中、小要因,關(guān)聯(lián)圖,關(guān)聯(lián)圖法是將原因、結(jié)果、目的、手段等復(fù)雜糾結(jié)在一起的問題，以邏輯方式，從整體性的觀點(diǎn)來把握、分析，使關(guān)系明確化，然后找出適當(dāng)解決對策的一種手法，亦即通過抽出一切要因，簡潔明了地表達(dá)意思，并將因果關(guān)系以

7、箭頭連接以掌握全貌，進(jìn)而集中重點(diǎn)掌握問題核心，并提出解決對策的有效手法。適用領(lǐng)域:目標(biāo)管理、新事業(yè)開發(fā)、新市場開發(fā)、尋求安全對策、工程品質(zhì)解析、生產(chǎn)管理改善、事務(wù)部門業(yè)務(wù)改善中。,關(guān)聯(lián)圖基本類型,1）中央集中型：把要分析的問題放在圖的中央位置，把同“問題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周圍。2）單側(cè)匯集型：把要分析的問題放在右(或左）側(cè)，與其發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素從右（左）向左（右）逐層排列。,關(guān)聯(lián)圖制作步驟,1）確定要分析的 “問題”， “問

8、題”益用簡潔的“主語＋謂語”的短語表示。2) 問題一般用粗線方框圈起。一個(gè)粗方框只一個(gè)“問題”，多個(gè)問題則應(yīng)多個(gè)方框圈起來。 “問題”識別規(guī)則是“箭頭只進(jìn)不出”。3）用頭腦風(fēng)暴法就分析的“問題”充分發(fā)表意見，找“原因”。4） 連接原因與結(jié)果，箭頭指向是：原因 結(jié)果。,關(guān)聯(lián)圖制作步驟,5）檢討整體內(nèi)容，追加內(nèi)容。6) 明確重點(diǎn)，原因要深入細(xì)致地分析，直至找出末端原因。末端原因應(yīng)是可以直接采取對策的原因，其識別標(biāo)志是：箭頭只出

9、不進(jìn)。7）在空白處寫下重點(diǎn)。,第一步 組織品管圈,召開圈會(huì)，以評價(jià)法進(jìn)行主題評價(jià) 確定主題為降低病房護(hù)士靜脈用藥核查缺陷率,第二步 掌握問題點(diǎn)及主題選定,品管圈參考案例,第三步 制訂活動(dòng)計(jì)劃,經(jīng)過第四步現(xiàn)況把握(收集某一段時(shí)間的資料做分析，了解目前的現(xiàn)況，文字說明或以流程圖表示，收集數(shù)據(jù)后可用柏拉圖分析）、第五步目標(biāo)設(shè)定（主題選定后，現(xiàn)狀了解后，便要擬定改善的目標(biāo)）環(huán)節(jié)后，進(jìn)行第六步解析（以頭腦風(fēng)暴、名目團(tuán)體法或問卷調(diào)查的方式

10、找出要因，此時(shí)可使用特性要因圖法、關(guān)聯(lián)圖等，可根據(jù)實(shí)際情況選用）。,魚骨解析圖,魚頭在右原因型魚骨圖,因果關(guān)聯(lián)圖,,表示：進(jìn)4，出0要分析的問題：箭頭只進(jìn)不出，,,表示進(jìn)0，出4末端原因：箭頭只出不進(jìn)，,,,,經(jīng)解析主要原因?yàn)椋?、護(hù)士意識不強(qiáng)2、督促不力3、臨床培訓(xùn)方法不合理4、人力不足,前一步驟利用魚骨圖和關(guān)聯(lián)圖已將改善主題的主要原因找出來，接著就要進(jìn)行第七步對策擬定提出改善的對策。然后進(jìn)行第八步對策實(shí)施與檢討：將改

11、善的方案依PDCA循環(huán)徹底實(shí)施，有效運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，以數(shù)據(jù)表示實(shí)施的成果。如發(fā)現(xiàn)方案無效時(shí)應(yīng)立即停止，并重新擬定對策。接著進(jìn)行第九步效果確認(rèn)(應(yīng)把實(shí)施結(jié)果與改善目標(biāo)加以比較、注意衍生的效果，尤其負(fù)效果采取對應(yīng)措施。改善前后結(jié)果以柏拉圖、雷達(dá)圖、柱形圖等比較）,雷達(dá)圖,第十步 標(biāo)準(zhǔn)化：做好文書上的手續(xù)、對新的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施教育訓(xùn)練、擬訂預(yù)防再度發(fā)生的措施、水平展開、納入日常管理體系，進(jìn)行管理。第十一步 檢討及改進(jìn)：以上各項(xiàng)步驟均須持續(xù)檢討及改進(jìn)