商家糾紛率申訴認證答案

1、賣家商品頁面顯示如下:賣家表示自己沒有主動加入過破損補寄服務(wù)，故拒絕補寄賣家在商品頁面已明確描述了需要買家24小時內(nèi)反饋才支持補寄，而買家超時了，故拒絕補寄賣家反饋買家原因?qū)е缕茡p，并提供了買家承認自己簽收后不小心摔壞的相關(guān)聊天記錄截圖，故拒絕補寄賣家表示在買家拍下商品后，自己已退出了破損補寄服務(wù)，故拒絕補寄買家購買的一臺電視機，物流顯示超區(qū)件被原單退回。買家申請退款，被賣家拒絕。交易平臺介入后。以下說法正確的是哪一項？備注:參考章節(jié)：

2、254解析：賣家使用的發(fā)貨快遞物流等不達、超區(qū)，將被判定賣家責(zé)任因買家地址偏僻，賣家常用快遞無法到達，且發(fā)貨前買家未告知賣家，故交易不會被計入賣家糾紛退款率因超區(qū)問題屬物流第三方責(zé)任，非賣家原因，故交易不會被計入賣家糾紛退款率因賣家使用的快遞超區(qū)，故交易將會被計入賣家糾紛退款率因賣家未與買家約定使用哪家快遞物流發(fā)貨，故交易會被計入賣家糾紛退款率買家在XX店鋪購買了一套內(nèi)衣，商品主圖中描述全國順豐包郵，但賣家為節(jié)省成本用了韻達發(fā)貨。買家拒

3、簽商品并申請退款。賣家拒絕同時表示商品未加入7天無理由退貨，買家是因為買錯了尺寸才要退的。交易平臺介入后，以下說法正確的是哪一項？備注:參考章節(jié)：233解析：賣家未使用承諾的快遞發(fā)貨，導(dǎo)致買家權(quán)利無法得到保障，將被計入糾紛退款率。具體發(fā)貨規(guī)范詳見：《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》第三章第二節(jié)發(fā)貨規(guī)范，規(guī)則鏈接：:rule.detail99.htmspm=a2177.7231205.0.0.931b17eaPOS8Pw&tag=self#578如

4、賣家提供發(fā)貨買家認可發(fā)韻達快遞的聊天記錄截圖，交易仍會被判定計入賣家糾紛退款率賣家提供聊天記錄截圖顯示買家承認已將賣家店鋪自己封裝的紙箱丟掉了非包郵商品，賣家因買家未扣除發(fā)貨運費拒絕退款關(guān)于天貓賣家被判為賣家責(zé)任的生效時間，以下說法正確的是哪一項？備注:參考章節(jié)：123解析：天貓賣家被判為賣家責(zé)任的生效時間：交易被判賣家責(zé)任且退款完后的第5天，糾紛退款率會生效天貓賣家被判賣家責(zé)任結(jié)果生效時間為退款完結(jié)后的第2天天貓賣家被判賣家責(zé)任結(jié)果生

5、效時間為退款完結(jié)后的第3天天貓賣家被判賣家責(zé)任結(jié)果生效時間為退款完結(jié)后的第4天天貓賣家被判賣家責(zé)任結(jié)果生效時間為退款完結(jié)后的第5天買家在xx旗艦店購買了一件連衣裙，雙方約定24小時內(nèi)發(fā)貨，實際發(fā)貨物流在訂單付款的28小時才產(chǎn)生攬件記錄。買家收到貨物剪掉吊牌并穿著兩天后覺得衣服不太合適，以延遲發(fā)貨為原因申請退貨退款。賣家拒絕后交易平臺介入，以下說法正確的是哪一項？備注:參考章節(jié)：124解析：糾紛判則方向與糾紛錢款處理方向是平臺對同一筆糾紛

6、介入case在兩個不同維度的處理結(jié)果。糾紛判責(zé)方向是基于憑證信息、交易事實，判斷賣家糾紛介入過程中是否存在應(yīng)盡未盡的義務(wù)；如果存在應(yīng)盡未盡的義務(wù)，那么會判定賣家責(zé)任；如果不存在應(yīng)盡未盡的義務(wù)，那么不會判定賣家責(zé)任。錢款處理方向是基于憑證信息、交易事實，依據(jù)《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》判定錢款的處理結(jié)果，處理結(jié)果分為：打款賣家、退款買家、支持買家退貨退款等；判則判定為賣家責(zé)任的，不意味著錢款支持方向上支持的一定是買家；因賣家違背發(fā)貨時間承諾，