客房做房間程序

1、—1—（一）（一）客房服務(wù)規(guī)程客房服務(wù)規(guī)程1、客房清潔程序客房清潔程序（1）工作車(chē)準(zhǔn)備。a清潔工作車(chē)，并按固定位置備齊布件、客用物品、清潔用具和《客房清潔報(bào)表》及《客房用品每日消耗情況表》。b將工作車(chē)推到要打掃的房間門(mén)旁，擋住房門(mén)的一半，緊靠墻面，但不撞在墻上或把車(chē)停在走廊中央。（2）清潔客房次序一般情況下應(yīng)按下列順序操作，若用房比較緊張，次序可稍作變動(dòng)。a掛“請(qǐng)速打掃”牌子的房間。bVIP房。c上日空房。d客人不在的房間。e客人離店的

2、房間。f清潔客人在房?jī)?nèi)的房間，必須征得客人的同意。（3）進(jìn)房程序。a輕輕地按門(mén)鈴三次，每次一下，并報(bào)自己身份“Housekeeping”，或“我是服務(wù)員，可以進(jìn)來(lái)嗎”。b用鑰匙開(kāi)門(mén)。c房門(mén)開(kāi)啟三分之一時(shí)，再報(bào)一下自己身份“Housekeeping”，或“我是服務(wù)員，可以進(jìn)來(lái)嗎”。如房?jī)?nèi)有客人應(yīng)答，在征得客人同意后方可進(jìn)房。d然后將房門(mén)敞開(kāi)，進(jìn)房清潔。（4）巡視檢查?！?—b清理臟布件。（a）將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛好，吊入衣櫥

3、內(nèi)。（b）把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙發(fā)上。（c）換下床上的床單、補(bǔ)單、枕套，連同浴室內(nèi)需要調(diào)換的四套巾（浴巾、面巾、小方巾和腳巾）一起，記清數(shù)目后，放入工作車(chē)的布件袋內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有破損的布件和毛巾，分開(kāi)存放。（d）同時(shí)取出有客衣的洗衣袋，及時(shí)交樓面客房服務(wù)員檢查、登記和交洗（e）從工作車(chē)上帶進(jìn)干凈的布件。（f）換下的臟布件待客房清潔工作結(jié)束后，進(jìn)行分類(lèi)和清點(diǎn)，然后報(bào)告領(lǐng)班，領(lǐng)班填寫(xiě)《布件洗滌單》，然后打電話(huà)通知布件房，由布件房收發(fā)員前來(lái)

4、收調(diào)各類(lèi)布件。c鋪床。（a）鋪床單：正面朝上，褶線(xiàn)居中，兩邊勻貼，床墊四角拉平包嚴(yán)。注意，鋪床時(shí)，不要用手梳理自己頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單。（b）鋪被單：反面朝上，褶線(xiàn)與床單中線(xiàn)相疊，上端鋪到床頭頂端，下垂兩側(cè)勻稱(chēng)。注意鋪床時(shí)，發(fā)現(xiàn)有破損的或未洗干凈的床單和被單，要及時(shí)更換。（c）鋪毛毯：（ⅰ）毛毯上端距床頭25厘米，兩側(cè)下垂部分勻等。（ⅱ）將床頭長(zhǎng)出毛毯的25厘米被單折回，作為被橫頭。（ⅲ）稍用力把下垂兩側(cè)的毛毯，連同被單塞入床墊下面包