外呼中心業(yè)務(wù)拓展方案

1、關(guān)于拓展人工關(guān)于拓展人工語(yǔ)音外呼中心的方案音外呼中心的方案營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新已成為各大電信運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的焦點(diǎn)，在經(jīng)歷了價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)之后，電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種新穎的營(yíng)銷(xiāo)手段逐漸引起了運(yùn)營(yíng)商的興趣。在目前的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式使管理成本上升，并且客戶(hù)也并不能在任何時(shí)間或地點(diǎn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行反應(yīng)或達(dá)成交易，客戶(hù)的反應(yīng)不能及時(shí)得到企業(yè)的回復(fù)，客戶(hù)的忠誠(chéng)度難以實(shí)現(xiàn)。自2006年初開(kāi)始，電信與中流網(wǎng)絡(luò)合作，在地區(qū)設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的電話營(yíng)銷(xiāo)工作小組，在人工語(yǔ)音

2、外呼方面進(jìn)行了一些有意義的探索和嘗試，獲得了很多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，于此，在對(duì)前期工作中經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題進(jìn)行深刻總結(jié)的基礎(chǔ)上對(duì)今后的人工語(yǔ)音外呼工作提出一些看法：一、外呼中心的工作架構(gòu)外呼中心的工作架構(gòu)：1、設(shè)立人工語(yǔ)音外呼中心，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)性營(yíng)銷(xiāo)，和個(gè)性化的服務(wù)，極大提高客戶(hù)的滿意度，提升用戶(hù)的使用率，同時(shí)有利于提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度。外呼中心的具體優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：1）.處理業(yè)務(wù)擺脫時(shí)間、空間的限制，為用戶(hù)提供方便快捷的服務(wù)；2）.為電信客戶(hù)提

3、供差別性的服務(wù)，真正體現(xiàn)出客戶(hù)為上的服務(wù)理念；3）為客戶(hù)提供主動(dòng)服務(wù)和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展；4）在外呼中心系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程中不斷的收集客戶(hù)資料和相關(guān)特征，建立客戶(hù)檔案，體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，隨時(shí)調(diào)整決策；5）對(duì)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，和對(duì)客戶(hù)回應(yīng)的快速響應(yīng)。2、外呼中心的管理外呼中心的管理結(jié)構(gòu)：內(nèi)江電信人工語(yǔ)音外呼中心設(shè)有帶全程錄音系統(tǒng)的人工座席16個(gè)，并語(yǔ)音增音增值業(yè)務(wù)值業(yè)務(wù)，如七彩鈴音，96168幸福農(nóng)家，118971電話收

4、音機(jī)，12121天氣預(yù)報(bào)，娛樂(lè)類(lèi)信息節(jié)目等.其中96168幸福農(nóng)家節(jié)目在資陽(yáng)是專(zhuān)門(mén)針對(duì)“村村通”用戶(hù)開(kāi)展，用戶(hù)定制該業(yè)務(wù)就可以在定制期間享受免費(fèi)維修“村通”設(shè)備的優(yōu)惠，鑒于近段時(shí)間雷雨天氣較多，用戶(hù)的接受程度還是比較高的，每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員每天可以達(dá)成10多個(gè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，同時(shí)該業(yè)務(wù)沒(méi)有體驗(yàn)期；118971電話收音機(jī)業(yè)務(wù)在宜賓外呼中心有16個(gè)座席外呼，每天能達(dá)成體驗(yàn)用戶(hù)400余戶(hù)，經(jīng)過(guò)2次確認(rèn)后留置率4050%，每月能達(dá)成收費(fèi)用戶(hù)5000余戶(hù)；

5、12121天氣預(yù)報(bào)業(yè)務(wù)在宜賓外呼中心安排有4個(gè)座席在外呼，平均每天完成體驗(yàn)用戶(hù)120余戶(hù)，該業(yè)務(wù)退定率較低，4個(gè)員工每月能達(dá)成收費(fèi)用戶(hù)2500余戶(hù)。寬帶寬帶增值業(yè)務(wù)值業(yè)務(wù)，如網(wǎng)上影院，本地游戲推廣，互聯(lián)星空類(lèi)節(jié)目等。網(wǎng)上影院在內(nèi)江因?yàn)榧邪l(fā)展網(wǎng)吧本地電影服務(wù)器與影院結(jié)合的方式（局域網(wǎng)內(nèi)部觀看），采取的是電話與網(wǎng)吧老板達(dá)成初步意向，再派人上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)和安裝，目前已有75家網(wǎng)吧安裝了電影前置服務(wù)器，收費(fèi)為每月150元網(wǎng)吧，外呼中心定期對(duì)網(wǎng)吧進(jìn)行