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文檔簡介
1、每克拉美貼心服務每克拉美貼心服務——標準與話述標準與話述門迎標準：門迎標準：1、標準站姿站立于島內(nèi)，面向通道和走廊。2、面帶微笑，目視前方。3、當顧客走近柜臺，與我們有目光交流時，我們應向顧客點頭示意，并打招呼。4、當顧客有意瀏覽柜內(nèi)商品時，跟隨顧客的腳步，并保持1.5米左右距離。5、選擇合適時機，請顧客坐下進行選購。MVI_3927MVI_3927（門迎）：（門迎）：話述：您好，歡迎光臨每克拉美。MVI_3928MVI_3928（門迎
2、）：（門迎）：話述：我是每克拉美高級珠寶顧問，我叫XXX，很高興為您服務。_______________________________________________________________________________提供茶飲：提供茶飲：1、上水前應先詢問顧客所需哪種飲品及溫度。2、在飲品區(qū)將飲品備好，水要倒23滿。3、雙手將杯子端至顧客面前，杯子的LOGO面向顧客。4、一手握住杯子的下半段部分，另一手托杯底，送至顧客右手
3、的斜前方15厘米處。5、關注顧客，杯隨人走，及時續(xù)杯。MVI_3932MVI_3932（提供茶飲）：（提供茶飲）：話述：1、今天外面挺熱的，您是想喝清水呢還是茉莉花茶呢？XX為您倒一杯。2、好的，請稍等。MVI_3934MVI_3934（提供茶飲）：（提供茶飲）：話述：1、先生小姐，這是您的茉莉花茶，請慢用。_________________________________________________________________
4、______________MVI_3929MVI_3929：先生小姐，今天有什么樣的需求？XX可以在這里為您介紹一下。MVI_3931MVI_3931：先生小姐，今天需要哪方面的飾品？在這里，XX可以為您介紹一下。MVI_3935MVI_3935：先生小姐，今天來是為自己選飾品呢？還是幫朋友選呢？那是作為婚戒呢還是平時佩戴呢？MVI_3936MVI_3936：先生小姐，您說的是這個款式嗎？請稍等。MVI_3937MVI_3937：我?guī)?/p>
5、您拿出來試戴一下。MVI_3938MVI_3938：XX幫您試戴一下吧。MVI_3939MVI_3939：XX幫您取下吧。這個力度可以嗎？我?guī)湍嘁幌玛P節(jié)。MVI_3940MVI_3940：先生小姐，您覺得這個款式的飾品可以嗎？要是滿意的話，XX就幫您開票了。MVI_3942MVI_3942：這是XX幫您開好的票據(jù)，請這邊走，我?guī)湍敢浙y臺。MVI_3943MVI_3943：先生小姐，您是直接配戴呢？還是放到包裝盒里呢？好的，XX幫您
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