商場運營管理方案

1、商場運營管理方案商場運營管理方案SHOPPINGMALL運營管理的要點營管理的要點SHOPPINGMALL強調運營管理的統一性（運營商和入駐店鋪精誠合作，在同一個主題概念指導下開展整齊劃一的經營管理工作）。統一運營管理一般包含五個方面的內容：統一招商管理、統一營銷、統一收銀服務、統一服務監(jiān)督和統一物管。而其中“統一招商管理“又是后面SHOPPINGMALL強調運營管理的統一性（運營商和入駐店鋪精誠合作，在同一個主題概念指導下開展整齊劃一

2、的經營管理工作）。統一運營管理一般包含五個方面的內容：統一招商管理、統一營銷、統一收銀服務、統一服務監(jiān)督和統一物管。而其中“統一招商管理“又是后面四個方面的基礎。這項工作的成敗得失不僅決定了開發(fā)商前期的規(guī)劃是否成功，而且決定著后期商業(yè)地產項目商業(yè)運營的管理能否成功。所以說，雖然是綜合性的復合商業(yè)設施，但其運營管理可呈現出宛若單個店鋪一樣的統一協調感和一致的服務品質。實際工作中，要把握好以下要點：1、關注環(huán)境：打造統一的購物環(huán)境和整體經營

3、氛圍。遵循統一運營管理的基本模式，實施統一規(guī)劃、統一招商、統一經營、統一服務等全面統一的運營管理，不得始棄終亂。特別是關注業(yè)態(tài)結構與業(yè)態(tài)布局的科學性，關注租戶結構、租約及租金定義的合理性，合理匹配多種服務集合、多種功能復合、多種業(yè)態(tài)組合，樹立購物中心的整體經營品牌環(huán)境和形象；2、關注租戶：購物中心的核心競爭能力是高品質、協調一致的服務質量。租戶可獨立運做，自我經營，但必須服從統一管理，保持高度一致的服務品質；租戶管理是MALL的核心，租

4、戶的品質是核心中的核心。租金收取方式要多樣靈活，適應租戶自身的業(yè)務需求特點。租戶考核結果與管理措施的完善是購物中心日常最重要的工作細節(jié)，也決定了租戶對購物中心的忠誠度和經營積極性。實施專業(yè)化、親情化、家庭式的物業(yè)管理和租戶服務，提供統一營銷策劃服務，運營上要避免物業(yè)管理與租戶的商業(yè)運營脫節(jié)，需要量化的考核管理，行為糾正，優(yōu)生劣汰，確保租戶與商品的經營品質。3、關注顧客：顧客消費服務環(huán)境、消費熱點，為顧客購物和消費提供高品質、與主力店形成

5、競爭的商戶，要保障主力店的經營利益和整體商業(yè)組合的匹配。；最后確定它們在項目中的位置，這點非常重要，因為經營主體對于引導人流起著關鍵作用，其布局規(guī)劃直接影響到商業(yè)地產的形態(tài)。2）這一階段，處理好商鋪投資的政策是基礎。分散發(fā)售的產權商鋪，而不能做到統一管理是國內購物中心的硬傷，因此，商鋪發(fā)售一般只限于輔助店獨立商鋪，整體商業(yè)內容的物業(yè)一般不能分散發(fā)售，需要制定大型商業(yè)物業(yè)投資產品，保障物業(yè)的整體性持有。即使投資型商鋪發(fā)售，也必須保證物業(yè)的

6、統一經營權不受小業(yè)主影響。一般可考慮帶租約銷售外鋪和部分邊鋪，而內鋪和中心鋪則考慮返租銷售或投資理財型銷售。3）主力店和輔助店落位，對建筑物業(yè)開發(fā)的全面物業(yè)建設標準參數支持和標準接口非常關鍵。需要關注業(yè)態(tài)匹配和獨立商戶匹配，租戶物業(yè)規(guī)范落位和合理動線、空間營造、交通審批、消防審批等的匹配。前期招商，需要計算機管理系統提前介入。實現數據庫管理和數據分析比選，減少人工誤差和人員流失帶來的損失。摩爾運行開業(yè)期招商及業(yè)態(tài)管理原則：1）制訂優(yōu)秀的

7、有眼光的租賃政策與承租服務是關鍵。在租賃合約方面最好采用國際購物中心協會格式進行管理。SHOPPINGMALL制定相應的承租戶政策，提高承租戶質量，租金在合理起步基礎上，只升不降是基本運營管理訴求。2）一定要強調廣場、租戶的雙贏。招商對象的最高目標都是各種類型的名牌商店、餐廳和服務機構，最低目標是部分名牌店鋪配置部分非名牌店鋪。這一階段，如何管理商鋪的出租率、坪效和入駐租戶的租金、費用收取是主要目標。3）招商管理重要的原則是核心主力店先

8、行，次主力店和輔助店匹配，零售購物與休閑娛樂合理配置規(guī)劃。放水養(yǎng)魚，先做人氣，再做生意。SHOPPINGMALL的目標市場定位為商圈內所有居民及主題內容吸引的旅游者，核心承租戶一般占購物中心營業(yè)面積的4050％。4）業(yè)態(tài)管理重要的原則就是要嚴格租戶區(qū)位、入住規(guī)定、租期制約和清退條款的計劃性和標準化。制訂承租人手冊，根據不同區(qū)域業(yè)態(tài)的實際運營效果，讓銷售最好的業(yè)態(tài)和品牌商戶得到MALL購物中心內最佳位置。根據業(yè)態(tài)調整要求，確定招商計劃，不