公司客戶管理制度

1、1文案類別文案類別規(guī)章制度編號(hào)執(zhí)行部門執(zhí)行部門各業(yè)務(wù)單位監(jiān)督部門監(jiān)督部門銷售部XX有限公司客有限公司客戶管理管理實(shí)施細(xì)則細(xì)則第一章第一章總則第一條第一條為規(guī)范XX有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）客戶管理，理順客戶管理工作程序、明確管理標(biāo)準(zhǔn)與職責(zé)，促使公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，保障公司良性發(fā)展，特制訂本實(shí)施細(xì)則。第二條第二條本細(xì)則適用與公司及各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位、銷售業(yè)務(wù)單位（以下簡(jiǎn)稱“各業(yè)務(wù)單位”）客戶的管理，各業(yè)務(wù)單位必須嚴(yán)格執(zhí)行。第二章第二章管理

2、機(jī)構(gòu)與管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)職責(zé)第三條第三條公司銷售部負(fù)責(zé)公司客戶的歸口管理，主要履行以下職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)公司及各業(yè)務(wù)單位客戶管理日常工作的組織與開展，貫徹執(zhí)行本細(xì)則，對(duì)公司各業(yè)務(wù)單位客戶管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查與考核。（二）負(fù)責(zé)建立公司重點(diǎn)客戶檔案，對(duì)各業(yè)務(wù)單位客戶檔案管理進(jìn)行檢查，定期收集、更新客戶信息，確?？蛻魴n案信息的完整。（三）負(fù)責(zé)落實(shí)客戶需求，與各業(yè)務(wù)單位溝通、協(xié)調(diào)資源配置工作，與生產(chǎn)單位溝通、協(xié)調(diào)，確?？蛻粜枰漠a(chǎn)品保質(zhì)、保量、及時(shí)

3、供應(yīng)。（四）負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)調(diào)研、回訪方案的制定，安排客戶走訪，收集、處理、反饋客戶建議及意見。（五）負(fù)責(zé)公司外部網(wǎng)站相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格、市場(chǎng)信息的發(fā)布，進(jìn)行網(wǎng)站維護(hù)與更新工作。（六）負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品營(yíng)銷策略制定及渠道管理等相關(guān)工作。（七）負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后問(wèn)題和其他服務(wù)投訴的受理，協(xié)助調(diào)查、核實(shí)索賠和用戶反饋等工作。（八）負(fù)責(zé)組織召開客戶座談會(huì)、交流會(huì)等活動(dòng)，組織重要客戶來(lái)訪接待，進(jìn)行重點(diǎn)客戶日常關(guān)系維護(hù)，協(xié)調(diào)、穩(wěn)定企業(yè)與客戶關(guān)系。（九）根據(jù)客戶實(shí)際業(yè)務(wù)

4、情況進(jìn)行創(chuàng)新客戶服務(wù)。第四條第四條公司財(cái)務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱“財(cái)務(wù)部”）主要職責(zé)：3等工作。第八條第八條審計(jì)室與監(jiān)察室職責(zé)（一）負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)各環(huán)節(jié)進(jìn)行審計(jì)與監(jiān)督。（二）負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)各環(huán)節(jié)信訪舉報(bào)、申訴的受理。第九條第九條各業(yè)務(wù)單位職責(zé)（一）負(fù)責(zé)本單位或本銷售區(qū)域內(nèi)的客戶日常管理，定期向銷售部報(bào)送客戶情況。（二）負(fù)責(zé)本單位或本銷售區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的開展，包括客戶開發(fā)、客戶建檔與更新、客戶日常聯(lián)系與維護(hù)、客戶信息收集與反饋等，及時(shí)記錄客戶

5、變更信息，登記往來(lái)業(yè)務(wù)，并報(bào)銷售部備案。（三）負(fù)責(zé)協(xié)助相關(guān)單位對(duì)本單位或本銷售區(qū)域內(nèi)客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及其它服務(wù)投訴的受理、處理與反饋等工作。第三章第三章客戶管理的主體與管理的主體與對(duì)象第十條第十條客戶管理的主體：銷售部為公司客戶管理的責(zé)任主體，公司各業(yè)務(wù)單位為本單位或本區(qū)域內(nèi)客戶管理的責(zé)任主體。第十一條第十一條客戶管理的對(duì)象，包括：公司主營(yíng)業(yè)務(wù)客戶、非營(yíng)業(yè)務(wù)性服務(wù)商與潛在客戶等。第十二條第十二條客戶分級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)（一）公司將客戶分為戰(zhàn)略合作