詢問要素

1、車險(xiǎn)理賠詢問筆錄制作的要求和技巧車險(xiǎn)理賠詢問筆錄制作的要求和技巧對交通事故當(dāng)事人和證人的詢問以及詢問筆錄的制作，是保險(xiǎn)理賠查勘工作一項(xiàng)重要內(nèi)容，對下一步的理賠工作，發(fā)現(xiàn)虛假騙賠案件，審核保險(xiǎn)事故責(zé)任劃分，都要很大的支持作用。交通事故當(dāng)事人陳述和證人證言是交通事故處理的重要證據(jù)，對認(rèn)定事故事實(shí)、分析事故原因、認(rèn)定事故責(zé)任具有非常重要的作用。交通事故詢問是調(diào)查取證工作的重要組成部分。這也將為保險(xiǎn)訴訟案件提供證據(jù)支持。本文將對保險(xiǎn)理賠查勘人員

2、進(jìn)行詢問以及制作詢問筆錄的相關(guān)要求和技巧進(jìn)行如下的總結(jié)：一、詢問的主體要求詢問主體包括詢問人和被詢問人，詢問人為保險(xiǎn)公司查勘人員，應(yīng)該安排兩名查勘員進(jìn)行詢問工作，詢問開始查勘人員應(yīng)該進(jìn)行自我介紹并出示相關(guān)證件。被詢問人包括肇事車輛的駕駛?cè)?、其他?dāng)事人和證人。對于非逃逸事故，現(xiàn)場詢問的重點(diǎn)對象是肇事車輛的駕駛?cè)撕妥C人。對于逃逸事故，現(xiàn)場詢問的重點(diǎn)對象是報(bào)案人、最早發(fā)現(xiàn)事故現(xiàn)場的人和知情人。他們往往能夠提供一些重要的破案線索。二、詢問時(shí)限要

3、求詢問工作一定要突出及時(shí)性，詢問原則上要在事故現(xiàn)場完成，強(qiáng)調(diào)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行現(xiàn)場詢問的目的是為了提高詢問筆錄的真實(shí)性。交通事故剛剛發(fā)生，各方當(dāng)事人和證人對交通事故事實(shí)記憶猶新，所能提供的當(dāng)事人陳述、證人證言的全面性和真實(shí)性較好，同時(shí)可以有效防止當(dāng)事人之間和當(dāng)事人與證人之間串供，以及趨利避害心理對詢問筆錄真實(shí)性的影響。因搶救傷員等特殊情況不能在現(xiàn)場進(jìn)行詢問的，要在24小時(shí)內(nèi)盡快進(jìn)行詢問。三、詢問的內(nèi)容要求張心理。因此作為詢問人應(yīng)該先說明自己的身份

4、以及詢問的目的等等，以消除被詢問人的疑慮心理。3、旁敲側(cè)擊法由于被詢問人都有趨利避害的心理，詢問時(shí)一定要講究策略，通過側(cè)面了解一些情況。例如我們懷疑司機(jī)酒后駕駛，不能直接詢問“你喝酒了嗎？”應(yīng)該從側(cè)面詢問，“在哪吃的飯，和誰一起吃的飯？”這樣我們從側(cè)面了解了相關(guān)的信息，在進(jìn)行外圍調(diào)查就可以事半功倍了。一定要掩蓋好你問每一句話的真正意圖，讓被詢問者覺得你就是在和他閑聊。五、詢問筆錄制作要求詢問筆錄作為理賠或者訴訟的一項(xiàng)重要證據(jù)，制作上一定

5、要嚴(yán)格正規(guī)。1、認(rèn)真填寫表頭詢問筆錄應(yīng)使用制式筆錄紙，在進(jìn)行詢問之前認(rèn)真填寫表頭，尤其是詢問時(shí)間，地點(diǎn)，被詢問人身份信息，必要時(shí)要求被詢問人出示身份證件。2、語言一致筆錄使用的語言要與被詢問人所敘述一致，不要有任何修飾或改變，對于沒有聽清的部分要認(rèn)真核對后再記錄，不要自己揣測。記錄字跡清晰工整，盡量使用楷書，行楷，避免自己潦草不清，遇數(shù)字部分應(yīng)大小寫兼用。3、詢問筆錄制作完畢后，應(yīng)請被詢問人核對，核對無誤后由被詢問人在筆錄尾部書寫確認(rèn)語