行李部職責(zé)

1、行李部職責(zé)行李部職責(zé)一行李部位于大堂近正門(mén)處，其主要職責(zé)乃是歡迎客人，協(xié)助客人行李的運(yùn)輸?shù)?，往往是客人首先觸到的酒店服務(wù)員，因此行李員之禮貌和工作效率，在一定程度上能代表酒店的服務(wù)水平。二行李部職責(zé)：1歡迎客人客人抵達(dá)酒店時(shí)，應(yīng)禮貌地歡迎及為客人開(kāi)啟大門(mén)，引導(dǎo)客人至大堂輸入住手續(xù)。2處理行李協(xié)助客人在搬入及遷出時(shí)搬運(yùn)行李，亦確保行李在處理和暫存過(guò)程中，不至遺失或損壞。3信息傳遞為客人派發(fā)口信便條、信件，同時(shí)亦為酒店其他部門(mén)傳遞信件、文件

2、和報(bào)告及代為找人（PAGE）——住客或房客等。4疏導(dǎo)交通留意車(chē)道交通，協(xié)助客人上下汽車(chē)。5接收及投寄包裹派發(fā)郵件包給客人，以及協(xié)助客人包裝，量重及投寄包裹。6出租自行車(chē)保管和處理客人租用酒店之單車(chē)（如有的話）。行李員對(duì)客人遷入及遷出的應(yīng)有程序（一）零散（F.I.T）遷人1行李員看到客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)馬上催前啟門(mén)，展露笑容向客人（二）團(tuán)體遷入：1早班的行李組在當(dāng)天上班后，便到總臺(tái)拿取一份當(dāng)天客人遷人登記報(bào)告。2值班行李員會(huì)被通知當(dāng)天會(huì)有多少個(gè)

3、團(tuán)體遷入本酒店，人數(shù)有多少及團(tuán)體的大概到達(dá)時(shí)間。3團(tuán)體到達(dá)時(shí)，向團(tuán)員展露笑容，問(wèn)安及歡迎各位客人光臨本酒店。4迅速引領(lǐng)客人到大堂安坐，以免阻塞大堂門(mén)前之交通。5迅速將行李搬到適當(dāng)?shù)目罩玫胤剑妩c(diǎn)行李一共有多少件，并掛上行李牌。6根據(jù)客人遷入登記報(bào)告上的預(yù)編房號(hào)，核對(duì)客人行李名牌姓名，把房號(hào)寫(xiě)在各行李牌上。7將行李根據(jù)樓層分類(lèi)放好，以便運(yùn)送，除了客人堅(jiān)持自己動(dòng)手拿行李外，都應(yīng)該給與行李運(yùn)送服務(wù)。8各行李員將樓層的行李支到客人房間。9到達(dá)客