空乘職業(yè)要求

1、課程（項目）授課教案審批授課題目空乘職業(yè)要求空乘職業(yè)要求授課時長90分鐘授課時間第周，星期第節(jié)第周，星期第節(jié)授課對象乘務3班教學目標空乘工作的職業(yè)要求空乘工作的職業(yè)要求空乘服務禮儀空乘服務禮儀空乘服務技巧空乘服務技巧教學重點空乘工作的職業(yè)要求空乘工作的職業(yè)要求空乘服務禮儀空乘服務禮儀空乘服務技巧空乘服務技巧教學難點空乘工作的職業(yè)要求空乘工作的職業(yè)要求空乘服務禮儀空乘服務禮儀空乘服務技巧空乘服務技巧教學方法分析教學方式：講授□探究□問答□

2、實驗□演示□練習□其他□多媒體手段的應用，使抽象的理論形象化，復雜的知識簡單化；網(wǎng)絡化手段的應用，擴大了學生的知識面，對課堂教學進行補充。教學手段分析教學手段：板書□多媒體□模型□實物□標本□掛圖□其他□時間分配復習與引導32分鐘；授新課45分鐘；討論與提問10分鐘；總結與布置作業(yè)3分鐘授課類型理論課□討論課□實驗課□練習課□其他□的熱愛中。由于空中乘務工作是一個勞動強度大，工作時間沒有規(guī)律而對服務的熱愛中。由于空中乘務工作是一個勞動強

3、度大，工作時間沒有規(guī)律而對服務質(zhì)量要求又很高的職業(yè)，沒有良好的思想品質(zhì)和吃苦耐勞的精神很難做到時刻質(zhì)量要求又很高的職業(yè)，沒有良好的思想品質(zhì)和吃苦耐勞的精神很難做到時刻為旅客著想。為旅客著想。3、高超的服務技能；、高超的服務技能；如果說服務意識是飛機的機身或者發(fā)動機，那么服務技能和服務技巧則是如果說服務意識是飛機的機身或者發(fā)動機，那么服務技能和服務技巧則是飛機的兩個機翼。服務意識和服務技巧只有在具有服務意識的基礎上才能夠有飛機的兩個機翼。

4、服務意識和服務技巧只有在具有服務意識的基礎上才能夠有效，有了服務意識，危機就會得到避免或合理控制；只有效，有了服務意識，危機就會得到避免或合理控制；只有“服務意識服務意識服務技服務技能服務技巧服務技巧”的民航服務才能實現(xiàn)旅客滿意和真正意義上的民航和諧。的民航服務才能實現(xiàn)旅客滿意和真正意義上的民航和諧。4、具備良好的氣質(zhì)與形象；、具備良好的氣質(zhì)與形象；空中乘務員的言談舉止、服務態(tài)度是一個航空公司乃至一個國家的形象及空中乘務員的言談舉止、服

5、務態(tài)度是一個航空公司乃至一個國家的形象及服務水平的外在體現(xiàn)，民航乘務員從外表上要相貌端莊、舉止得體大方，具有服務水平的外在體現(xiàn)，民航乘務員從外表上要相貌端莊、舉止得體大方，具有親和力。親和力。女：身高女：身高1.63~1.72米，雙眼裸視米，雙眼裸視0.6以上，傷身體無明顯疤痕；以上，傷身體無明顯疤痕；男：身高男：身高1.73~1.84米，雙眼裸視米，雙眼裸視0.6以上，傷身體無明顯疤痕。以上，傷身體無明顯疤痕。5、全面的綜合素質(zhì)。、全

6、面的綜合素質(zhì)。良好的溝通來自于豐富的內(nèi)涵和良好的素質(zhì)。良好的溝通來自于豐富的內(nèi)涵和良好的素質(zhì)。作為一名空乘人員，必須掌握各種機型的特點、緊急處置、醫(yī)學救護、地作為一名空乘人員，必須掌握各種機型的特點、緊急處置、醫(yī)學救護、地理常識、風土人情、社交禮儀、心理學、航空機械常識、民法等知識，尤其是理常識、風土人情、社交禮儀、心理學、航空機械常識、民法等知識，尤其是熟練掌握不同的語言，靈活運用語言技巧非常重要?？粘巳藛T在把知識和智慧熟練掌握不同的