特殊特性

1、特殊特性的定義特殊特性（Specialacteristics）QS9000:1998中:由顧客制定的產(chǎn)品特性和過(guò)程特性，包括政府法規(guī)和安全特性，和或由供方通過(guò)產(chǎn)品和過(guò)程的了解選出的特性。ISOTS16949:1999中:根據(jù)以下情形而確定的產(chǎn)品或過(guò)程特性：影響到安全性或法規(guī)的符合性、配合、功能、性能或后續(xù)產(chǎn)品的加工；在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中列出的項(xiàng)目；在驗(yàn)證活動(dòng)中特別關(guān)注的特性（如：檢驗(yàn)和試驗(yàn)、產(chǎn)品和過(guò)程審核）。以下是我對(duì)特殊特性的一些見(jiàn)解，希

2、望能夠得到大家的評(píng)論！也是為了“特殊特性清單是越來(lái)越長(zhǎng)還是越來(lái)越短”的討論而作，關(guān)于此篇文章的討論可在下面繼續(xù)發(fā)貼！特殊特性是APQP的核心。無(wú)論是QS9000還是TS16949，其實(shí)對(duì)于特殊特性的解釋和理解是一樣的。不同的是QS9000著重闡明了通用、福特、克萊斯勒三大車(chē)廠的特殊要求。如對(duì)特性的等級(jí)分類(lèi)以及特性符號(hào)標(biāo)記。而TS16949則體現(xiàn)的是大眾化的，靈活的，可根據(jù)顧客而定的特性要求?，F(xiàn)在就以TS16949體系中對(duì)于特殊特性的理解

3、來(lái)展開(kāi)說(shuō)明，一直推廣到QS9000中的特殊要求。TS16949中特殊特性的出處說(shuō)明！TS16949有兩處地方出現(xiàn)過(guò)特殊特性。第一處：7.2.1.1顧客指定的特殊特性組織必須在特殊特性的指定、文件化、和控制方面符合客戶的所有要求。解釋?zhuān)阂簿褪钦f(shuō)凡是客戶指定的特殊特性，應(yīng)在相關(guān)文件中體現(xiàn)。相關(guān)文件有：設(shè)計(jì)FMEA、過(guò)程FMEA、控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、檢驗(yàn)規(guī)范等在上述文件中應(yīng)作特殊特性符號(hào)的標(biāo)記。第二處：7.3.2.3特殊特性組織必須應(yīng)用適當(dāng)

4、的方法確定特殊特性?！刑厥馓匦远急仨毎ㄔ诳刂朴?jì)劃中?！仨毞蛻魧?duì)特殊特性的定義和符號(hào)?！?dāng)客戶的設(shè)計(jì)記錄標(biāo)出特殊特性符號(hào)時(shí)，組織的過(guò)程控制指南和同類(lèi)文件上，如FMEAs、控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，必須標(biāo)上顧客特殊特性符號(hào)或組織的等效符號(hào)或記號(hào)，以表明那些特殊特性影響的工序。注：特殊特性應(yīng)當(dāng)包括產(chǎn)品特性和過(guò)程參數(shù)。解釋?zhuān)猴@然第二處包含了第一部分的要求?，F(xiàn)在就對(duì)特殊特性展開(kāi)說(shuō)明！一、什么是特性：特性分為兩類(lèi)：產(chǎn)品特性和過(guò)程特性產(chǎn)品

5、特性：是指在圖紙或其他的工程技術(shù)資料中所描述的零部件或總成的特點(diǎn)與性能，如尺寸、材質(zhì)、外觀、性能等特性。過(guò)程特性：是指被識(shí)別產(chǎn)品特性具有因果關(guān)系的過(guò)程變量，也成為過(guò)程參數(shù)。過(guò)程特性?xún)H能在它發(fā)生時(shí)才能測(cè)量出，對(duì)于每一個(gè)產(chǎn)品特性，可能有一個(gè)或者多個(gè)過(guò)程特性。在某些過(guò)程中，一個(gè)過(guò)程特性可能影響到多個(gè)產(chǎn)品特性。二、什么是特殊特性：1）影響產(chǎn)品的安全性或法規(guī)要求的符合性的產(chǎn)品特性或過(guò)程參數(shù)。2）影響產(chǎn)品配合功能或者關(guān)于控制和文件化有其他原因（如顧

6、客需求）的產(chǎn)品特性和過(guò)程參數(shù)。3）在驗(yàn)證活動(dòng)中要求特別關(guān)注的特性（如檢驗(yàn)與試驗(yàn)、產(chǎn)品和過(guò)程審核）說(shuō)明：特殊特性包括產(chǎn)品特性和過(guò)程特性。三、什么是非特殊特性：產(chǎn)品的每一尺寸或者性能要求都可成為特性。特性中有的符合上述要求的或者顧客規(guī)定的成為特殊特性，剩下的則成為非特殊特性。非特殊特性的定義可概括為：有合理的預(yù)計(jì)的變差，且不大可能?chē)?yán)重影響產(chǎn)品的安全性、政府法規(guī)的符合性及配合功能的產(chǎn)品特性或過(guò)程參數(shù)。特殊特性的定義應(yīng)該在上階段說(shuō)明得很清楚了。

7、那么我們通常在QS里看到的、聽(tīng)到的關(guān)鍵特性和重要特性又是什么呢？如果手頭上有APQP第三版手冊(cè)的朋友可以看到附錄C中對(duì)于特性有其說(shuō)明。很明顯可以看到是三大車(chē)廠的特殊要求。這里就涉及到了特殊特性的重要性分等級(jí)的問(wèn)題。為什么要對(duì)特殊特性分等級(jí)呢？應(yīng)為并非所有的特殊特性對(duì)客戶滿意度具有同等的影響力，所以就需要對(duì)特殊特性的重要性進(jìn)行分等級(jí)。特殊特性的重要性分等級(jí)可以在后續(xù)的控制中提供很大的幫助，如：確定一種優(yōu)先控制策略；合理分配資源；把特性作為

8、目標(biāo)控制的程度；建立的溝通的標(biāo)準(zhǔn)等等！另外，特殊特性的分等級(jí)還為潛在的控制策略提供了很多的提示，如后續(xù)的特性矩陣圖的制定等等！那么，既然是要分級(jí)，就必須會(huì)有分級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)！在TS標(biāo)準(zhǔn)中未對(duì)分級(jí)做任何的說(shuō)明，也沒(méi)有提示過(guò)，所以我們看到的關(guān)鍵特性和重要特性也是在QS標(biāo)準(zhǔn)中提到的。QS對(duì)特性的分級(jí)也是根據(jù)三大車(chē)廠來(lái)進(jìn)行的。具體可參見(jiàn)APQP第三版附錄C。不過(guò)，這里可以簡(jiǎn)單敘述。我們根據(jù)福特的公司為例，基本上可以這樣去細(xì)分重要特性和關(guān)鍵特性。重要特

9、性：指那些對(duì)顧客滿意程度重要的產(chǎn)品、過(guò)程和試驗(yàn)要求，其質(zhì)量策劃措施應(yīng)包括在控制計(jì)劃之中。關(guān)鍵特性：指那些能與政府法規(guī)符合性或車(chē)輛產(chǎn)品功能安全性并包括在控制計(jì)劃之中需要特殊生產(chǎn)者、裝配、發(fā)運(yùn)、或監(jiān)控的產(chǎn)品要求（尺寸、規(guī)范、試驗(yàn)）或過(guò)程能數(shù)。通俗地說(shuō)，關(guān)鍵特性指符合法律法規(guī)的和對(duì)安全性能有顯著影響地特性。重要特性是對(duì)公差配合，性能有重大影響的嚴(yán)重影響顧客滿意度的。也就是說(shuō)，我們?cè)贏PQP附錄C中看到的主要特性其實(shí)就是特殊特性，也就是說(shuō)重要特