導(dǎo)游現(xiàn)狀思考

1、麗江事件引發(fā)對(duì)導(dǎo)游現(xiàn)狀關(guān)注：生活缺乏保障麗江事件引發(fā)對(duì)導(dǎo)游現(xiàn)狀關(guān)注：生活缺乏保障新聞背景新聞背景近日發(fā)生的一起導(dǎo)游傷人事件，再一次引起了公眾對(duì)于旅游行業(yè)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)注。4月1日下午4時(shí)許，吉林市霧凇旅行社導(dǎo)游徐敏超帶著該旅行社一行40人的“夕陽(yáng)紅”旅行團(tuán)在麗江古城四方街游覽。因與昆明某旅行社的隨團(tuán)陪同導(dǎo)游彭某發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，彭某棄團(tuán)離去，徐敏超情緒激動(dòng)，繼而揮刀連傷20人。傷者包括15名外地游客，5名為當(dāng)?shù)厝?，其?人傷勢(shì)嚴(yán)重，生命垂危。同時(shí)

2、，一位從業(yè)12年、長(zhǎng)期工作在一線的導(dǎo)游，因?yàn)槌霭孀越倚袠I(yè)內(nèi)幕的書(shū)而被迫離開(kāi)了自己喜歡的旅游行業(yè)。這本《叫我如何不宰你》的書(shū)中寫(xiě)道：“如今的旅游市場(chǎng)，充滿了欺騙。整個(gè)騙局的大部分工作，是由導(dǎo)游來(lái)完成的。但設(shè)下騙局的，恰恰是旅行社、旅游管理部門(mén)以及旅游者本身。但是，由于導(dǎo)游工作的特殊性，整個(gè)行業(yè)的黑鍋，幾乎由導(dǎo)游一個(gè)人來(lái)背負(fù)著。”近年來(lái)，由于在旅游市場(chǎng)上頻繁出現(xiàn)的“欺詐事件”，游客一提導(dǎo)游便聯(lián)想到了“黑”。而在這背后，是旅行社之間的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)

3、和導(dǎo)游職責(zé)的缺位與導(dǎo)游行業(yè)長(zhǎng)期面臨的生存困境。“我是導(dǎo)游，我沒(méi)有底薪，可是我要吃飯，怎么辦？”北京某旅行社的一位導(dǎo)游接受《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》采訪時(shí)直言，“我們?nèi)鄙俦匾纳畋Ｕ?，唯有從游客身上想辦法。”嗎？捫心自問(wèn)，機(jī)票任你打折，車(chē)還得坐吧？飯還得吃吧？覺(jué)還得睡吧？可是很多游客對(duì)旅游市場(chǎng)所提供的產(chǎn)品的價(jià)值失去了理性的判斷，這是一種悲哀……”在交談中，小曲向記者透露了小曲向記者透露了“零團(tuán)費(fèi)零團(tuán)費(fèi)”，甚至，甚至“負(fù)團(tuán)費(fèi)負(fù)團(tuán)費(fèi)”的內(nèi)幕的內(nèi)幕：“

4、這么便宜的團(tuán)費(fèi)，肯定連成本都抵不上，奧秘就在購(gòu)物這一環(huán)節(jié)上，目前，東南亞不少地區(qū)的地接旅行社(負(fù)責(zé)地方接待的旅行社)都采取零團(tuán)費(fèi)(免收旅游服務(wù)費(fèi))，甚至‘倒貼錢(qián)’的方式，來(lái)接待大陸的旅游團(tuán)體，說(shuō)明白點(diǎn)兒，就是大陸帶出來(lái)一個(gè)旅游團(tuán)，負(fù)責(zé)地接的旅行社可以不收任何費(fèi)用，免費(fèi)接待。要是趕上商務(wù)團(tuán)、會(huì)議型團(tuán)隊(duì)或老板團(tuán)、太太團(tuán)等‘富貴團(tuán)’，地陪旅行社甚至?xí)慈藬?shù)付給全陪旅行社人頭費(fèi)，來(lái)‘買(mǎi)’團(tuán)?！毙∏嬖V記者，旅行社以超低的團(tuán)費(fèi)做誘餌，然后和購(gòu)物商

5、店串通好，在游客購(gòu)物活動(dòng)中賺取利潤(rùn)?！安还苁侨氵€是地接，不管是專(zhuān)職還是兼職，導(dǎo)游人員的主要收入，均來(lái)自游客購(gòu)物的‘回傭’，也就是提成。”“要千方百計(jì)讓他們(游客)多購(gòu)物，不然的話，我就慘了，不但沒(méi)有了收入，還得向旅行社陪錢(qián)……”4月14日晚22時(shí)，按事前的約定，記者撥通了北京導(dǎo)游王先生的電話。據(jù)王先生介紹，他所在的旅行社是一家擁有30名員工，12名專(zhuān)職導(dǎo)游，大約50名兼職導(dǎo)游的中小型旅行社，主要做境內(nèi)陸游業(yè)務(wù)?！耙话闱闆r下，在游客進(jìn)入

6、商店購(gòu)物之前，我們會(huì)給每位游客一張8.5折的購(gòu)物優(yōu)惠卡，一般人還以為這是旅游公司的特殊待遇呢，其實(shí)，那是我們?yōu)榱吮阌谇妩c(diǎn)人數(shù)采取的一種方式?！蓖跸壬f(shuō)。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲取優(yōu)勢(shì)，商店會(huì)向?qū)в稳藛T和旅游車(chē)駕駛員基于旅游團(tuán)的購(gòu)物數(shù)額給予傭金，少數(shù)商店也會(huì)給予‘人頭費(fèi)’或‘停車(chē)費(fèi)’，鼓勵(lì)導(dǎo)游人員和旅游車(chē)駕駛員將旅游團(tuán)引入商店。于是，傭金和少數(shù)旅游商店給予的‘人頭費(fèi)’或‘停車(chē)費(fèi)’就成為絕大多數(shù)導(dǎo)游人員的惟

7、一收入來(lái)源。”王先生告訴記者，關(guān)于導(dǎo)游的提成數(shù)額，各地方的比例大致相等?！鞍础畤?guó)際慣例’，旅游商店付給導(dǎo)游人員及司機(jī)毛收入的30%40%，最高的可達(dá)50%；而地接導(dǎo)游、司機(jī)和全陪導(dǎo)游的分配方法，一般實(shí)行4∶4∶2政策，即地接導(dǎo)游和司機(jī)拿4，全陪拿2。”據(jù)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》了解，所謂的“國(guó)際慣例”，其實(shí)就是中國(guó)旅游市場(chǎng)的一個(gè)“潛規(guī)則”，在這個(gè)規(guī)則下，導(dǎo)游人員一方面千方百計(jì)“幫助”游客進(jìn)行商品采購(gòu)，以保證自己的收入；一方面要承受隨時(shí)而來(lái)的游客