薪酬視角的導(dǎo)游員職業(yè)穩(wěn)定性思考

1、2011年第4期(總第88期)邊疆經(jīng)濟(jì)與文化THEBORDERECONOMYANDCULTURENo4201lGeneralNo88【經(jīng)濟(jì)發(fā)展】薪酬視角的導(dǎo)游員職業(yè)穩(wěn)定性思考楊海紅(南通紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院外語(yǔ)系，江蘇南通226007)摘要：多年來(lái)，我國(guó)導(dǎo)游員薪酬制度存在著“無(wú)工資、無(wú)補(bǔ)貼、無(wú)保險(xiǎn)金”等不舍理現(xiàn)象。影響著導(dǎo)游員職業(yè)的穩(wěn)定性。因此，應(yīng)當(dāng)關(guān)注和研究這一問(wèn)題，并從政策和制度層面加以解決，如工資I哇度量化，給予資金獎(jiǎng)勵(lì)，使傭金和小費(fèi)

2、合法，剁離出目費(fèi)，建立社會(huì)保障體制。關(guān)鍵詞：導(dǎo)游員；薪酬；職業(yè)穩(wěn)定性中圖分類(lèi)號(hào)：F24924文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：16725409(2011)044)01902導(dǎo)游服務(wù)是旅行社接待環(huán)節(jié)中最重要的體現(xiàn)，薪酬是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量和導(dǎo)游工作穩(wěn)定性的物質(zhì)保障。但多年來(lái)，由于種種原因，我國(guó)導(dǎo)游員存在著“工資無(wú)補(bǔ)貼、無(wú)保險(xiǎn)金”等不合理用工現(xiàn)象，因此嚴(yán)重地影響著導(dǎo)游員職業(yè)的穩(wěn)定性。一、我國(guó)導(dǎo)游員薪酬與職業(yè)穩(wěn)定性的現(xiàn)狀1我國(guó)導(dǎo)游員薪酬現(xiàn)狀薪酬高低是激發(fā)員工

3、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的重要因素，而導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量高低，影響著旅游者對(duì)旅游滿(mǎn)意度的評(píng)判。目前，導(dǎo)游服務(wù)在整個(gè)旅游服務(wù)中社會(huì)聲譽(yù)最差、滿(mǎn)意度最低、使用程度最低等。川導(dǎo)游員之所以產(chǎn)生服務(wù)缺陷，一個(gè)重要因素就是源于以“回傭”為主體的不合理導(dǎo)游薪酬制度。21世紀(jì)以來(lái)，為了減少導(dǎo)游員薪酬帶來(lái)的成本壓力，旅行社開(kāi)始把既有的導(dǎo)游分流，除少量資深導(dǎo)游和稀缺的語(yǔ)種導(dǎo)游外，大量導(dǎo)游被轉(zhuǎn)到導(dǎo)游服務(wù)公司管理。作為中介機(jī)構(gòu)性質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)公司，不可能為導(dǎo)游員提供相應(yīng)的福利待

4、遇，導(dǎo)游薪酬發(fā)生了巨大變化，即合法收入如工資、獎(jiǎng)金與出團(tuán)補(bǔ)貼等被取消，不合法收入如回傭與小費(fèi)卻被無(wú)限放大，【21而目前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)對(duì)于給付小費(fèi)的意識(shí)還很淡薄，因此，導(dǎo)游的薪酬最主要是回傭。此外，一些旅行社還要求導(dǎo)游人員向旅行社交納所謂。人頭費(fèi)”、“購(gòu)物簽單”等，口。加重了導(dǎo)游員的負(fù)擔(dān)。這種現(xiàn)狀，一是使得導(dǎo)游員帶團(tuán)主要思考的不是怎樣為團(tuán)隊(duì)做好服務(wù)，而是把大量的精力花費(fèi)在誘導(dǎo)游客購(gòu)物上；二是導(dǎo)游員工作積極性逐漸減弱，最終選擇改行，不利于其職

5、業(yè)穩(wěn)定性。2我國(guó)導(dǎo)游職業(yè)穩(wěn)定性現(xiàn)狀導(dǎo)游員工作強(qiáng)度大，對(duì)知識(shí)要求高，社會(huì)閱歷要求豐富等，但同時(shí)存在收入不是很高、薪酬結(jié)構(gòu)不科學(xué)，這導(dǎo)致導(dǎo)游員流失嚴(yán)重。據(jù)筆者對(duì)南通市旅行社和導(dǎo)游員實(shí)地調(diào)研，南通導(dǎo)游員的薪酬以工資為主，但是旅行社給予導(dǎo)游員的月工資為300—800元。此外，“地接”一團(tuán)一天為80元，“全陪”出團(tuán)一日補(bǔ)助100元，按照每月出團(tuán)22天為計(jì)，月收入應(yīng)在1900—3000之間。但事實(shí)上，南通導(dǎo)游地接與出團(tuán)每月不足20天，且受旅游季節(jié)性

6、特點(diǎn)影響，可從業(yè)時(shí)間不足lO個(gè)月，這樣導(dǎo)游員全年薪酬不超過(guò)3萬(wàn)元。低薪酬但高體力、高智力要求，對(duì)剛剛涉足導(dǎo)游服務(wù)工作的人員來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)較難的工作。因此。獲取導(dǎo)游資格證和初級(jí)導(dǎo)游員的職業(yè)穩(wěn)定性最低，而這與導(dǎo)游員的薪金構(gòu)成不合理有著極大關(guān)聯(lián)。二、合理的導(dǎo)游員薪酬構(gòu)成對(duì)其職業(yè)穩(wěn)定性的積極作用筆者建議，導(dǎo)游員薪酬構(gòu)成應(yīng)該科學(xué)合理，從而強(qiáng)化其職業(yè)穩(wěn)定性。1“1資制度量化，有利于導(dǎo)游員職業(yè)穩(wěn)定性導(dǎo)游員工資制度量化，可借鑒國(guó)外導(dǎo)游薪酬的制定辦法來(lái)進(jìn)行。

7、國(guó)際上，導(dǎo)游預(yù)備收費(fèi)范圍在每工作日幾十美元到300美元之間：歐洲各國(guó)導(dǎo)游日收費(fèi)在100至200美元之間；日本收費(fèi)298美元；美國(guó)收費(fèi)在160美元至200美元；英國(guó)個(gè)別地區(qū)低于100美元。L1明確的工資標(biāo)準(zhǔn)，使得國(guó)外的導(dǎo)游業(yè)像其他行業(yè)一樣，既穩(wěn)定又透明，為大眾所接受。我國(guó)區(qū)域發(fā)展不平衡，政府規(guī)定導(dǎo)游出團(tuán)的工資是不低于當(dāng)?shù)氐淖畹腿展べY。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，對(duì)日工資理解應(yīng)該是除以一個(gè)月的工作日即20日左右，而剩余的10個(gè)休息日，旅行社應(yīng)付予導(dǎo)游

8、加班工資。以導(dǎo)游工資月600元為例，以20日計(jì)，日工資應(yīng)為30元。對(duì)于每月剩余的10日為休息時(shí)間，如果派導(dǎo)游帶團(tuán)，應(yīng)付予導(dǎo)游至少兩倍收稿日期：20110217作者簡(jiǎn)介：楊海紅(1977一)，男，陜西銅川人，講師，碩士，從事區(qū)域旅游發(fā)展、旅游教育研究。B／ANJ／ANGJINBJYUWENHUA回萬(wàn)方數(shù)據(jù)邊疆經(jīng)濟(jì)與文化2011年第4期TheBo|derEconomyAndCultureNo4，2011日工資的薪酬。工資制度量化會(huì)增加導(dǎo)游員

9、薪酬，將使導(dǎo)游職業(yè)穩(wěn)定性得到強(qiáng)化。2獎(jiǎng)金薪酬實(shí)施，鞏固導(dǎo)游員職業(yè)穩(wěn)定性獎(jiǎng)金是對(duì)工作的肯定，為了保證導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性，旅行社在聘用導(dǎo)游員時(shí)，要考慮導(dǎo)游員工作的穩(wěn)定性。為了導(dǎo)游員工作的穩(wěn)定性，也為了獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，旅行社導(dǎo)游薪酬制度中應(yīng)采取獎(jiǎng)金制度，即在一個(gè)時(shí)期(一般是一年)內(nèi)，被旅游者書(shū)面表?yè)P(yáng)的導(dǎo)游員，予以一定獎(jiǎng)金肯定，筆者認(rèn)為獎(jiǎng)金應(yīng)為年工資的20％。如果一個(gè)導(dǎo)游員連續(xù)三年為一家旅行社服務(wù)，且未被旅游者因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題投訴，應(yīng)該以年工資的40

10、％予以獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的目的是肯定導(dǎo)游服務(wù)工作，實(shí)質(zhì)是強(qiáng)化導(dǎo)游員職業(yè)穩(wěn)定性。對(duì)于導(dǎo)游員在關(guān)鍵時(shí)刻采取了重大舉措，挽救和保障了團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)者的生命安全，旅行社不僅予以精神獎(jiǎng)勵(lì)，而且應(yīng)給予高額資金的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。實(shí)行獎(jiǎng)金制度，一是給予導(dǎo)游員工作的肯定，二是讓導(dǎo)游員的優(yōu)秀品質(zhì)發(fā)揚(yáng)光大，三是對(duì)導(dǎo)游員職業(yè)的認(rèn)可。3傭金制度完善，促進(jìn)導(dǎo)游員職業(yè)穩(wěn)定性傭金就是回扣合法化。傭金是商業(yè)活動(dòng)中的一種勞務(wù)報(bào)酬，是具有獨(dú)立地位和經(jīng)營(yíng)資格的中間人，在商業(yè)活動(dòng)中為他人提供服

11、務(wù)所得到的報(bào)酬。商家付予導(dǎo)游員的酬勞究竟屬于回扣還是傭金，這是一個(gè)有爭(zhēng)議的話(huà)題，這也不是本文探討的問(wèn)題，但是將回扣合法化是對(duì)導(dǎo)游員職業(yè)的強(qiáng)化。優(yōu)化旅行社、導(dǎo)游員以及商場(chǎng)三方面的利益，也就是完善導(dǎo)游傭金制度，那么對(duì)導(dǎo)游員應(yīng)該是最合適的。旅游企業(yè)間應(yīng)實(shí)行公對(duì)公的傭金制度，明確傭金的授受辦法。旅行社與導(dǎo)游人員、旅游汽車(chē)公司與司機(jī)之間都簽訂合同，明確導(dǎo)游人員、司機(jī)的傭金報(bào)酬管理辦法。游客在旅游餐飲企業(yè)、旅游購(gòu)物商店等消費(fèi)的傭金按協(xié)議的比例返還給

12、旅行社、旅游汽車(chē)公司，再由旅行社、旅游汽車(chē)公司按合同發(fā)給導(dǎo)游及司機(jī)，作為導(dǎo)游、司機(jī)對(duì)旅行社、旅游汽車(chē)公司做出商業(yè)引導(dǎo)的貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于傭金制度，必須有一定的部門(mén)予以監(jiān)管，使得導(dǎo)游員的合法利益能予以保障。4出團(tuán)費(fèi)用剝離，保證導(dǎo)游員職業(yè)穩(wěn)定性導(dǎo)游出團(tuán)費(fèi)用發(fā)放是旅行社按一天出團(tuán)給予導(dǎo)游員的。出于競(jìng)爭(zhēng)考慮，多年來(lái)，旅行社為了降低旅游產(chǎn)品的直觀(guān)價(jià)格，要么給旅游者免去導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，要么將導(dǎo)游員服務(wù)費(fèi)作為旅行社利潤(rùn)的一部分，僅僅付很少的導(dǎo)游出團(tuán)費(fèi)，這樣的

13、結(jié)果是導(dǎo)游員沒(méi)有真正得到本該得到的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)?？梢韵胍?jiàn)，缺乏合理出團(tuán)補(bǔ)助的導(dǎo)游人員如何能提高其導(dǎo)游服務(wù)水平。筆者建議，旅游者將導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)從團(tuán)隊(duì)綜合費(fèi)用中剝離，按照導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量直接交付導(dǎo)游員。這可以提高導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和生活質(zhì)量，保證導(dǎo)游員職業(yè)穩(wěn)定性。5小費(fèi)合法給付，優(yōu)化導(dǎo)游員職業(yè)穩(wěn)定性服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)形成的以服務(wù)質(zhì)量為前提的“小費(fèi)制”已成為國(guó)際慣例?？墒?，我國(guó)目前視服務(wù)業(yè)小費(fèi)為“不正當(dāng)收入”，對(duì)小費(fèi)給付問(wèn)題作出了種種限制。2009年頒

14、布的《旅行社條例》仍沒(méi)有旅行社組團(tuán)小費(fèi)給付的明確條款。筆者認(rèn)為，小費(fèi)給付是社會(huì)文明程度的體現(xiàn)，tO_是旅游者對(duì)導(dǎo)游工作的認(rèn)可。筆者認(rèn)為，可以先在珠三角的廣東、長(zhǎng)三角的江浙滬等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)，然后全國(guó)其他地方根據(jù)本地的V均收入zkV、客源狀況和接團(tuán)要求，制定具體的小費(fèi)給付標(biāo)準(zhǔn)，定出每位游客支付小費(fèi)的下限，再由客人根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量給付?！?1這樣，將導(dǎo)游員的小費(fèi)收入與其工作量、服務(wù)質(zhì)量緊密聯(lián)系，促使導(dǎo)游員努力提高服務(wù)水平，以獲得較高的

15、薪金回報(bào)，優(yōu)化導(dǎo)游員職業(yè)穩(wěn)定性。6社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)，保障導(dǎo)游員職業(yè)穩(wěn)定性缺乏保障是任何人都最擔(dān)心的事情。據(jù)對(duì)50名導(dǎo)游員的問(wèn)卷調(diào)研，導(dǎo)游員對(duì)旅行社是否為自己購(gòu)買(mǎi)了醫(yī)療保障、失業(yè)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)以及住房公積金等社會(huì)統(tǒng)籌最為擔(dān)心。目前，我國(guó)企事業(yè)單位基本上能給員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)，然而多數(shù)旅行社在社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作方面做得不夠，導(dǎo)致導(dǎo)游員對(duì)自己職業(yè)存在著不認(rèn)同。旅行社在付予導(dǎo)游員合理薪酬后，對(duì)于本應(yīng)給予導(dǎo)游員的社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)亦應(yīng)重視，以消除導(dǎo)游員的后

16、顧之憂(yōu)，這將保障導(dǎo)游員的職業(yè)穩(wěn)定性。三、結(jié)語(yǔ)導(dǎo)游員的薪酬關(guān)乎導(dǎo)游業(yè)發(fā)展，關(guān)乎導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量的提升，關(guān)乎導(dǎo)游員職業(yè)穩(wěn)定性，進(jìn)而關(guān)乎整個(gè)中國(guó)旅游市場(chǎng)的秩序。對(duì)導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的最低限度規(guī)定、導(dǎo)游市場(chǎng)現(xiàn)存的人頭費(fèi)及墊付團(tuán)費(fèi)等的糾正，在一定程度上有利于調(diào)整導(dǎo)游現(xiàn)存的不合理薪酬體制；xt導(dǎo)游薪酬構(gòu)成如導(dǎo)游員出團(tuán)工資、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、導(dǎo)游獎(jiǎng)金、傭金、小費(fèi)及社會(huì)統(tǒng)籌等作出合理的規(guī)定，有利于明確導(dǎo)游員工作性質(zhì)，提高導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化導(dǎo)游員職業(yè)自豪感，鞏固導(dǎo)游員

17、職業(yè)穩(wěn)定性，從而也使旅游者滿(mǎn)意自己的旅游活動(dòng)，最終凈化和發(fā)展中國(guó)的旅游市場(chǎng)。參考文獻(xiàn)：[1]王境，馬耀峰提高導(dǎo)游服務(wù)的新視角——兼論我國(guó)導(dǎo)游管理和研究20年[J]旅游學(xué)刊，2007，(3)：64—70[2]陳乾康導(dǎo)游人員生存狀態(tài)研究[J]桂林旅游高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)，2006，(5)：588—591[3]雷引周，高遠(yuǎn)淺議我國(guó)導(dǎo)游的薪酬制度[J]太原大學(xué)學(xué)報(bào)，2005，(3)：59—61[4]樓筱環(huán)，樊忠正導(dǎo)游工資改革探索[J]浙江海洋學(xué)院學(xué)