導(dǎo)游徐敏超持刀砍人事件的旅游管理思考.pdf

1、旅游業(yè)是當(dāng)今世界上發(fā)展最為迅速、前景最為廣闊的的產(chǎn)業(yè)之一。近年來(lái),世界旅游業(yè)持續(xù)高速增長(zhǎng),并將保持強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭。國(guó)內(nèi)旅游業(yè)也方興未艾,旅游業(yè)已成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要的新興產(chǎn)業(yè)之一,伴隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展,“導(dǎo)游員強(qiáng)迫游客購(gòu)物”和“導(dǎo)游員拿回扣”的現(xiàn)象也越來(lái)越多。而旅行社為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,紛紛使出招數(shù),旅游“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象就是這一競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程的特殊產(chǎn)物。這些不良的現(xiàn)象使得旅游行業(yè)的聲譽(yù)受損,逐漸演變?yōu)樯鐣?huì)輿論的焦點(diǎn)

2、。
　　導(dǎo)游員是旅游這個(gè)行業(yè)的最重要的一線工作人員,其工作在旅游行業(yè)的工作中有著核心的地位,旅游服務(wù)質(zhì)量的高低關(guān)鍵在于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低。但是,從這幾年關(guān)于旅游的惡性事件和游客投訴情況的新聞報(bào)道來(lái)看,有關(guān)導(dǎo)游的問(wèn)題頻頻成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)和游客們投訴的對(duì)象,這一問(wèn)題嚴(yán)重的影響了旅游業(yè)的健康蓬勃發(fā)展。導(dǎo)游員的勞動(dòng)價(jià)值沒(méi)有得到應(yīng)有的回報(bào),導(dǎo)游員一心只想著帶游客去購(gòu)物,導(dǎo)游員變?yōu)榱藢?dǎo)購(gòu),這就是因?yàn)槲覈?guó)現(xiàn)行的旅游管理體制有著許多的問(wèn)題,有待

3、進(jìn)一步解決。
　　本文以“導(dǎo)游徐敏超持刀砍人事件”為例,從“導(dǎo)游服務(wù)”、旅行社的“盈利模式”、“市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)”、“品牌塑造”、導(dǎo)游員的“薪酬制度”、“職業(yè)能力培養(yǎng)”、“管理體制”和“心理壓力”等八個(gè)方面分析,揭示了旅游行業(yè)現(xiàn)存的一些嚴(yán)重弊端,同時(shí)也提出了一些建議和解決的對(duì)策。比如:治理旅行社不合理盈利模式的對(duì)策,解決惡性削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)策,旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的對(duì)策,旅行社新的品牌塑造策略,導(dǎo)游薪酬制度改革的建議以及導(dǎo)游調(diào)適心理壓力的措