商務(wù)禮儀培訓(xùn) 9

1、商務(wù)禮儀培訓(xùn),,禮儀的概念、核心、學(xué)習(xí)禮儀的意義及目標(biāo)儀容儀表、儀態(tài)禮儀規(guī)范——職業(yè)形象塑造 儀容儀表（男士篇） 儀容儀表（女士篇） 言談舉止 儀態(tài)禮儀——形體語(yǔ)言的重要作用商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造 電話(huà)禮儀、商務(wù)接待禮儀、辦公室禮儀、座次禮儀、饋贈(zèng)禮儀等,培 訓(xùn) 內(nèi) 容,,人不可貌相乎?,6秒鐘震撼（第一印象） 對(duì)方對(duì)你的氣質(zhì)、教養(yǎng)、內(nèi)涵的認(rèn)識(shí),,——非也,禮

2、儀 禮節(jié) 禮貌,——人們?nèi)粘Ｉ钪械囊环N形式——人與人之間互相表示尊重、友好的一種形式，包括人在待人接物中的表現(xiàn)：儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言與動(dòng)作。,,,,人的容貌人的外表、容貌、服飾與姿態(tài)包括人在行為中表現(xiàn)出來(lái)的姿態(tài)與風(fēng)度,,,,,禮儀的概念,良好的禮儀能夠：,- 展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏(yíng)得對(duì)方的尊重；,- 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；,- 滿(mǎn)足對(duì)方的心

3、理期待，使其感覺(jué)良好，感覺(jué)受人尊重，從而提高工作效率。,禮儀的概念,基本禮儀要求,禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。,禮儀的核心是什么？,尊重他人,用五句話(huà)來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶(hù)是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng),首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”

4、第三要尊重自己的公司。,自尊,禮儀的核心是什么？,簡(jiǎn)言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象第一個(gè)作用展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德1、豐富的學(xué)識(shí)是知禮、守禮的基礎(chǔ)；2、做人就應(yīng)正直、公平、堅(jiān)持既定的政策和原則，誠(chéng)實(shí)、實(shí)事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。3、職業(yè)道德要有開(kāi)放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持原則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛(ài)崗，主動(dòng)承擔(dān)工作及工作責(zé)任，適應(yīng)公司的文化，追求效率

5、和效益，追求完美。,學(xué)習(xí)禮儀的意義,展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。 個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德個(gè)人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。,學(xué)習(xí)禮儀的意義,有利于建立良好的人際溝通。有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。 企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個(gè)要點(diǎn)： 1、辦公室內(nèi)有所噪音。 2、著裝是否規(guī)范。 3、同事之間距離是否有度。人際交往中的常規(guī)距離有四：1、私人距離：小于半米；

6、2、常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米；3、禮儀距離（尊重距離）與長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)?。阂幻椎饺字g；4、公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。,學(xué)習(xí)禮儀的意義,懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值,學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo),禮儀的概念、核心、學(xué)習(xí)禮儀的意義及目標(biāo)儀容儀表、儀態(tài)禮儀規(guī)范——職業(yè)形象塑造 儀容儀表（男士篇）

7、儀容儀表（女士篇） 言談舉止 儀態(tài)禮儀——形體語(yǔ)言的重要作用商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造 電話(huà)禮儀、商務(wù)接待禮儀、辦公室禮儀、座次禮儀、饋贈(zèng)禮儀等,培 訓(xùn) 內(nèi) 容,,商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務(wù)禮儀的核心是一種行為準(zhǔn)則，是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。,商 務(wù) 禮 儀,1、發(fā)型發(fā)式要求干凈整潔不宜過(guò)長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭前部頭發(fā)不遮

8、住自己的眉毛側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵不能留過(guò)長(zhǎng)、過(guò)厚的鬢角后面的頭發(fā)不超過(guò)襯衣領(lǐng)子的上部,商務(wù)禮儀——儀容儀表（男士篇）,2、面部修飾剔須修面，保持清潔。商務(wù)活動(dòng)中會(huì)接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。,商務(wù)禮儀——儀容儀表（男士篇）,商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）,3、著裝要求（職場(chǎng)以著西裝為國(guó)際慣例）顏色（三色原則）款式鈕扣系法,商務(wù)禮儀——儀容儀表（男士篇）,3、著裝要求（襯衣） 顏色 厚度

9、 袖子長(zhǎng)度 鈕扣,商務(wù)禮儀——儀容儀表（男士篇）,3、著裝要求（領(lǐng)帶）顏色長(zhǎng)度時(shí)尚打法領(lǐng)帶夾的夾法鞋襪顏色、款式,商務(wù)禮儀——儀容儀表（男士篇）,3、著裝要求（鞋襪）皮鞋- 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。,商務(wù)禮儀——儀容儀表（男士篇）,襪子- 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子。 　- 皮鞋、腰帶、皮包三

10、件物品的顏色應(yīng)是一致的。,4、必備物品鋼筆或簽字筆名片夾紙巾男人的腰部,商務(wù)禮儀——儀容儀表（男士篇）,1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀(guān)大方、符合身份。發(fā)型式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。,商務(wù)禮儀——儀容儀表（女士篇）,(Yes),(No),2、面部修飾 女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志?！?要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：

11、化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)化妝要美化，不能化另類(lèi)妝化妝應(yīng)避人,商務(wù)禮儀——儀容儀表（女士篇）,3、商務(wù)著裝要求著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿,商務(wù)禮儀——儀容儀表（女士篇）,3、商務(wù)著裝要求鞋子的要求不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋,商務(wù)

12、禮儀——儀容儀表（女士篇）,3、商務(wù)著裝要求佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜不戴展示財(cái)力的珠寶首飾不戴展示性別魅力的飾品同質(zhì)同色戒指的戴法數(shù)量不超過(guò)兩件,商務(wù)禮儀——儀容儀表（女士篇）,包的要求-男人看表，女人看包。包是女性行為的符號(hào),1、禮儀三到－眼到、口到、意到2、相互介紹3、握手禮4、互換名片5、通信工具使用藝術(shù)6、其他注意事項(xiàng),商務(wù)禮儀——言談舉止,1、禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視

13、別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話(huà)，熱情正確稱(chēng)呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。,商務(wù)禮儀——言談舉止,2、相互介紹。尊者居后原則把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長(zhǎng)者把客人介紹給主人把男士介

14、紹給女士把遲到者介紹給早到者介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。,商務(wù)禮儀——言談舉止,3、握手禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、

15、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。,商務(wù)禮儀——言談舉止,4、互換名片遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀(guān)看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始，在用敬語(yǔ)：“認(rèn)識(shí)您真高興”“請(qǐng)多指教”等。接名片：雙手接過(guò)對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間拿

16、在手里不停擺弄，更不要在離開(kāi)時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專(zhuān)用的名片夾，或放在其他不易折的地方。,商務(wù)禮儀——言談舉止,5、通信工具使用藝術(shù)商務(wù)交往中講究不響、不聽(tīng)、不出去接聽(tīng)。避免讓人感覺(jué)你是三心二意，應(yīng)與人交往寒暄后，當(dāng)對(duì)方面將手機(jī)關(guān)掉，體現(xiàn)你對(duì)他人的尊重。,商務(wù)禮儀——言談舉止,6、其他注意事項(xiàng)社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。,頭正頸直，雙目平視，微收下頜，表情平和自然。雙肩舒展，保持水平并稍微下沉，兩臂自然下垂

17、。身軀直立，挺胸，收腹，立腰，臀部肌肉收緊，重心有向上升的感覺(jué)。雙腿直立，女士雙膝和雙腳要靠緊；男士?jī)赡_間可稍分開(kāi)，但不宜超過(guò)肩寬。,商務(wù)禮儀——儀態(tài)（站姿）,保持正確站姿，做好起步準(zhǔn)備。站姿是走姿的基礎(chǔ)，直接影響到行走的姿態(tài)。穿平底鞋走路應(yīng)腳跟先著地，穿高跟鞋時(shí)則應(yīng)腳掌先著地。行走時(shí)應(yīng)伸直膝蓋，尤其是前腳著地和后腳離地時(shí)，膝部不能彎曲。男士步度以一腳半為宜，女士步度則以一腳為宜。女士步位為兩腳內(nèi)緣落在一條直線(xiàn)上，男士步位為兩

18、條相近的平行線(xiàn)。兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，肩、肘、腕不能僵硬。以腰為軸，大腿帶動(dòng)小腿前行，走出韻律感。,商務(wù)禮儀——儀態(tài)（行姿）,入坐后，身體重心垂直向下，腰部挺直，上體保持直立。男士應(yīng)雙手掌心向下，自然地放在兩膝上，兩膝間距離以一拳為宜；女士大腿要并攏，兩手搭放在大腿上。鄭重場(chǎng)合，要坐椅子的前三分之二，使身體保持兩個(gè)90度。 男士雙腿疊放時(shí)腳尖要向下；女士盡可能不要雙腿疊放，可因環(huán)境不同，做雙腿斜放式，腳踝交疊式或前后伸曲式,

19、商務(wù)禮儀——儀態(tài)（坐姿）,1、交叉式蹲姿 下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左腿在后與右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右惻，左腳跟抬起腳掌著地。兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。,商務(wù)禮儀——儀態(tài)（蹲姿）,2、高低式蹲姿 下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后（不重迭），兩腿靠緊向下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，

20、基本上以右腿支撐身體。男士選用這種蹲姿時(shí)，兩腿之間可有適當(dāng)距離。,商務(wù)禮儀——儀態(tài)（蹲姿）,在介紹某人、為某人引路指示方向、請(qǐng)人做某事時(shí)，應(yīng)該掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，上身稍向前傾，以示尊敬。這種手勢(shì)被認(rèn)為是誠(chéng)懇、恭敬、有禮貌的。 四指并攏，拇指和四指可并攏也可分開(kāi)，掌心自然展平，手腕伸直，掌心和地面呈45度，大臂和小臂呈120度，大臂和上體呈45度。,商務(wù)禮儀——儀態(tài)（手姿）,引領(lǐng)時(shí)，手臂伸直，五指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為中心，

21、指向目標(biāo)。 指示方向不可用手指，與客人交談手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不要太大。 上身微前傾并側(cè)向客人，以示敬重。,商務(wù)禮儀——儀態(tài)（領(lǐng)引）,禮儀的概念、核心、學(xué)習(xí)禮儀的意義及目標(biāo)儀容儀表、儀態(tài)禮儀規(guī)范——職業(yè)形象塑造 儀容儀表（男士篇） 儀容儀表（女士篇） 言談舉止 儀態(tài)禮儀——形體語(yǔ)言的重要作用商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造 電話(huà)禮儀、商務(wù)接待禮儀、辦公室禮儀、座次禮儀、饋贈(zèng)禮儀等,培 訓(xùn) 內(nèi) 容,,（一）電話(huà)語(yǔ)

22、言要求,1、態(tài)度禮貌友善。 2、傳遞信息簡(jiǎn)潔。 3、控制語(yǔ)速語(yǔ)調(diào) 4、使用禮貌用語(yǔ),商務(wù)禮儀——電話(huà)禮儀,打一般商務(wù)交際電話(huà)的禮貌用語(yǔ)及應(yīng)對(duì)要點(diǎn),商務(wù)禮儀——電話(huà)禮儀,打一般商務(wù)交際電話(huà)的禮貌用語(yǔ)及應(yīng)對(duì)要點(diǎn),商務(wù)禮儀——電話(huà)禮儀,（二）接電話(huà),1、迅速接聽(tīng) 2、積極反饋 3、熱情代轉(zhuǎn)4、做好記錄,商務(wù)禮儀——電話(huà)禮儀,電話(huà)記錄卡片,給：日期 時(shí)間 你不在辦公室時(shí)

23、 先生 公司的 女士 小姐 電話(huà)： 〇電話(huà) 〇請(qǐng)打電話(huà)回去 〇要求來(lái)訪(fǎng) 〇還會(huì)打電話(huà)來(lái) 〇是否緊急 〇回你的電話(huà)留言：

24、 接話(huà)人 ：,商務(wù)禮儀——電話(huà)禮儀,（三）打電話(huà),1、時(shí)間適宜 2、有所準(zhǔn)備 3、注意禮節(jié),商務(wù)禮儀——電話(huà)禮儀,（四）使用手機(jī)的禮儀,1、遵守秩序 2、注意安全 3、置放到位,商務(wù)禮儀——電話(huà)禮儀,接待來(lái)訪(fǎng)流程：,商務(wù)禮儀——商務(wù)接待禮儀,,,,,,以禮相待充分準(zhǔn)備人人有責(zé)守時(shí)守約,商務(wù)禮儀——商務(wù)接待禮儀,接待的基本原則,拜訪(fǎng)流程：,聯(lián)系拜訪(fǎng),確認(rèn)拜訪(fǎng),準(zhǔn) 備,,,赴 約

25、,結(jié)束拜訪(fǎng),,,商務(wù)禮儀——商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀,- 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車(chē)輛。- 飲水時(shí)，如不是接待來(lái)賓，應(yīng)使用個(gè)人的水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)。- 不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域。- 最后離開(kāi)辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門(mén)窗、及室內(nèi)總閘。,商務(wù)禮儀——辦公室禮儀,辦公環(huán)境——公共辦公區(qū),- 辦公座位清潔，非辦公用

26、品不外露，桌面擺放整齊。- 當(dāng)有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。- 下班離開(kāi)辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。,商務(wù)禮儀——辦公室禮儀,辦公環(huán)境——個(gè)人辦公區(qū),打斷會(huì)議不要敲門(mén)，進(jìn)入會(huì)議室將寫(xiě)好的字條交給有關(guān)人員；當(dāng)來(lái)訪(fǎng)者出現(xiàn)時(shí)應(yīng)由專(zhuān)人接待，說(shuō)“您好，我能幫您做些什么嗎？”；辦公時(shí)間不大聲笑談，交流問(wèn)題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺(jué)將視線(xiàn)

27、移開(kāi)；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；對(duì)其他同事的客戶(hù)也要積極熱情；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。,商務(wù)禮儀——辦公室禮儀,辦公室禮儀——注意事項(xiàng),需要離開(kāi)辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式；若上級(jí)主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系；如遇到住處變動(dòng)，手機(jī)不通，E-mail無(wú)法聯(lián)系時(shí)，應(yīng)及時(shí)告

28、訴公司以提供其它聯(lián)系方式。,商務(wù)禮儀——辦公室禮儀,辦公室禮儀——外出禮儀,商務(wù)禮儀——座次禮儀,一、會(huì)議主席臺(tái)座次 主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置；例：中共中央政治局常委在十六屆四中全會(huì)的座次排列圖,商務(wù)禮儀——座次禮儀,一、會(huì)議主席臺(tái)座次 領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置?？?/p>

29、參見(jiàn)中共中央政治局常委在十六屆四中全會(huì)的座次排列圖：,商務(wù)禮儀——座次禮儀,二、宴席安排 宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門(mén)的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。,商務(wù)禮儀——座次禮儀,設(shè)兩個(gè)主陪式：,設(shè)一個(gè)主陪式：,59,商務(wù)禮儀——座次禮儀,豎式,橫式,60,馬蹄形小型的談判，也可不設(shè)談判桌，直接在會(huì)客室沙發(fā)上進(jìn)行，雙

30、方主談人在中間長(zhǎng)沙發(fā)就坐，主左客右，譯員在主談人后面，雙方其余人員分坐兩邊(見(jiàn)圖9—4),商務(wù)禮儀——座次禮儀,61,有司機(jī)的座位次序,1,2,3,4,商務(wù)禮儀——座次禮儀,62,主人開(kāi)車(chē)的座位次序,1,2,3,4,商務(wù)禮儀——饋贈(zèng)禮儀,饋贈(zèng)禮品的標(biāo)準(zhǔn),情感性 獨(dú)創(chuàng)性 時(shí)尚性 適俗性,1、表示謝意敬意 2、祝賀慶典活動(dòng) 3、公共關(guān)系禮品 4、祝賀開(kāi)張開(kāi)業(yè) 5、適逢重大節(jié)日 6、探視住院病人 7、應(yīng)邀家中做客

31、 8、遭受不測(cè)事件,商務(wù)禮儀——饋贈(zèng)禮儀,饋贈(zèng)禮品的場(chǎng)合,對(duì)外接待“八不送”,第一、不送現(xiàn)金、信用卡和有價(jià)證券第二、不送價(jià)格過(guò)高的奢侈品第三、不送不和時(shí)尚、不利健康之物第四、不送易使異性產(chǎn)生誤解之物第五、不送觸犯受贈(zèng)對(duì)象個(gè)人禁忌之物第六、不送涉及國(guó)家機(jī)密之物第七、不送其他有違國(guó)家法律、法規(guī)之物第八、不送不道德的物品,商務(wù)禮儀——饋贈(zèng)禮儀,贈(zèng)送的時(shí)機(jī),1、選擇最佳時(shí)機(jī)。如：結(jié)婚、生子、喬遷、 晉升、受挫、生病住院

32、、表示感謝。2、選擇具體時(shí)間。3、控制好送禮的時(shí)限。一般以簡(jiǎn)短為宜， 說(shuō)明意圖及禮品解釋即可。4、注意時(shí)間忌諱。不必每逢良機(jī)必送，使禮多 成災(zāi)，對(duì)方剛做完手術(shù)上未痊愈時(shí)不必送禮。,商務(wù)禮儀——饋贈(zèng)禮儀,饋贈(zèng)禮儀,1、精心包裝2、表現(xiàn)大方3、認(rèn)真說(shuō)明,商務(wù)禮儀——饋贈(zèng)禮儀,送花禮儀,商務(wù)禮儀——饋贈(zèng)禮儀,送花是一門(mén)學(xué)問(wèn)，送花也是一門(mén)藝術(shù)，用花來(lái)表達(dá)的語(yǔ)言實(shí)在太豐富了，收花人的您可曾領(lǐng)會(huì)其中的深意？要送花的你，又是否有

33、點(diǎn)困繞？,一年之中有許多節(jié)慶和令人難忘的紀(jì)念日，如春節(jié)、中秋節(jié)、情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、生日、結(jié)婚、結(jié)婚紀(jì)念日、生產(chǎn)、探病、。。。。。等不勝枚舉，都是贈(zèng)花的好時(shí)機(jī)。,贈(zèng)花要把握時(shí)機(jī),了解“花語(yǔ)” 當(dāng)我們用花為媒來(lái)傳遞友誼時(shí)，要注意運(yùn)用正確的“花語(yǔ)”，一面出現(xiàn)尷尬。以下是集中常見(jiàn)的花卉的寓意：,商務(wù)禮儀——饋贈(zèng)禮儀,荷花——純潔紅玫瑰——愛(ài)情百合——圣潔、幸?？的塑啊】甸L(zhǎng)壽毋忘我——永志不忘我菊花——長(zhǎng)壽高潔紅掌

34、——大展宏圖金魚(yú)草——繁榮昌盛粉風(fēng)信子——傾慕、浪漫,萬(wàn)年青——友誼蘭花——優(yōu)雅劍蘭——步步高升松柏——堅(jiān)強(qiáng)橄欖枝——和平梅花——?jiǎng)傄悴磺褡印奔t茶花——質(zhì)樸、美德?tīng)颗；ā獝?ài)情丁香花——謙遜,乘坐電梯不要同時(shí)按上下行按鈕；乘電梯應(yīng)先下后上，千萬(wàn)不能堵在門(mén)口，應(yīng)讓出通道；先上的人員應(yīng)主動(dòng)按住按鈕，以防電梯門(mén)夾人；進(jìn)入電梯后應(yīng)自覺(jué)面對(duì)電梯門(mén)靠邊站立；出入電梯應(yīng)以方便為主，如有可能也要注意通常的禮儀，如女