管理,管什么？精美管理

1、2008.11,管理，管什么？,,,向唐僧同志學(xué)習(xí)!,會(huì)管人：三招把三個(gè)不同個(gè)性的下屬管得服服帖帖。,會(huì)管事：什么是對(duì)的事，怎么才能做對(duì),會(huì)管己：不貪色貪吃、不搞特殊、不貪圖安逸、不記仇、意志堅(jiān)定、百折不回……,管理“管”什么？,,,,,,,,監(jiān)工,管理者,庸人,好人,成功的管理人：,管事,管人,,,管己,管人是一門(mén)藝術(shù)管事是一門(mén)科學(xué)管己是一種修煉,20世紀(jì)以來(lái)主要管理理論,一、如何“管事”？,企業(yè)管理的“兩件大事”：,戰(zhàn)略管理：戰(zhàn)

2、略定位、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略管道、戰(zhàn)略推動(dòng)營(yíng)運(yùn)管理：流程管理、績(jī)效管理、目標(biāo)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、銷售管理、質(zhì)量管理、現(xiàn)場(chǎng)管理……,宏觀----微觀----,什么是對(duì)的事，如何把事情做對(duì)！,戰(zhàn)略管理,做什么？—做的目標(biāo)？—怎么做？—如何有效地做？,戰(zhàn)略定位—戰(zhàn)略目標(biāo)—戰(zhàn)略管道—戰(zhàn)略推動(dòng),,業(yè)績(jī)目標(biāo),三大業(yè)務(wù),市場(chǎng)資源整合,產(chǎn)品資源整合,價(jià)值創(chuàng)新,品牌塑造,資本整合,宏觀：如何更好地創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（五大管道、五大發(fā)動(dòng)機(jī)）,流程創(chuàng)

3、新制度創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)控制人力資源公司文化,,五大發(fā)動(dòng)機(jī),五大管道,三大業(yè)務(wù)：,核心業(yè)務(wù)：目前創(chuàng)造大量現(xiàn)金流的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)業(yè)務(wù)：即將帶來(lái)大量現(xiàn)金流的業(yè)務(wù)種子業(yè)務(wù)：將來(lái)會(huì)帶來(lái)現(xiàn)金流的業(yè)務(wù),產(chǎn)品資源整合：垂直、橫向、縱深市場(chǎng)資源整合：垂直、橫向、縱深價(jià)值創(chuàng)新：ipod iphone品牌創(chuàng)新：腦白金資本整合：錢生錢,五大管道：,五大發(fā)動(dòng)機(jī)：,流程創(chuàng)新：海爾的市場(chǎng)鏈、T管理模式制度創(chuàng)新：1790年，英國(guó)-澳大利亞風(fēng)險(xiǎn)控制：德隆、巨

4、人、雷曼、AIG團(tuán)隊(duì)建設(shè)：華為“狼性”企業(yè)文化：地板文化,業(yè)績(jī)目標(biāo),三大業(yè)務(wù),市場(chǎng)資源整合,產(chǎn)品資源整合,價(jià)值創(chuàng)新,品牌塑造,資本整合,宏觀：如何更好地創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（五大管道、五大發(fā)動(dòng)機(jī)）,流程創(chuàng)新制度創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)控制人力資源公司文化,微觀管理,目標(biāo)體系：業(yè)績(jī)目標(biāo)的制訂、目標(biāo)分解客戶體系：客戶爭(zhēng)取、客戶滿意、客戶保持管理體系：流程管理、績(jī)效管理、目標(biāo)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、銷售管理、質(zhì)量管理、成本管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、薪酬體

5、系、職業(yè)規(guī)劃……文化體系：價(jià)值觀,,麥當(dāng)勞的廁所為什么總是干凈?,麥當(dāng)勞的廁所為什么總是干凈？,每時(shí)每刻保證廁所的整潔衛(wèi)生噴上麥當(dāng)勞專用清潔液，用紙擦鏡；戴上手套，噴上清潔液，用抹布擦試潔具和地板。鏡子，臺(tái)面，潔具，地板，垃圾桶，氣味。每30分鐘打掃一次，人多15分鐘；關(guān)鍵點(diǎn)符合清潔要求。一人打掃，一人檢查。2人：設(shè)定專職保潔員，兼職衛(wèi)生檢查員。專用清潔液及清潔工具。QSCV（品質(zhì)、服務(wù)、清潔、價(jià)值）,目標(biāo)————流程

6、————關(guān)鍵點(diǎn)———建立制度——考核機(jī)制——組織配套——資源配套——文化推動(dòng)——,微觀：如何發(fā)現(xiàn)和解決管理中的問(wèn)題：,建立目標(biāo)：是什么熟悉流程：業(yè)務(wù)動(dòng)作程序找出關(guān)鍵點(diǎn)：流程中的關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)解決問(wèn)題：提出問(wèn)題的創(chuàng)新解決辦法制訂制度：保證徹底地解決問(wèn)題建立機(jī)制：隨時(shí)調(diào)整解決方案組織配套：誰(shuí)去解決問(wèn)題績(jī)效考核：?jiǎn)栴}解決成本的控制文化推動(dòng)：改變觀念，自覺(jué)行動(dòng)，自動(dòng)自發(fā)地

7、 解決問(wèn)題,,分享：,企業(yè)經(jīng)營(yíng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，我們經(jīng)常犯的就是“片斷思考”的錯(cuò)誤。,二、如何管人？,從認(rèn)識(shí)到措施,二、如何“管人”?,十項(xiàng)工作——具體落實(shí)五項(xiàng)研究——掌握技能四大角色——工作定位三大要?jiǎng)?wù)——改變觀念,一、管人的三大要?jiǎng)?wù),第一個(gè)問(wèn)題： 員工遲到了，如何處理？,談話、警告、罰款、處分……,“管人”的第一要?jiǎng)?wù)： 要他做——他想做！,○他想做了，就不會(huì)遲到了！○他想做了，就不用擔(dān)心上班

8、之后是否立即投入工作了！,第二個(gè)問(wèn)題： 他做了，但沒(méi)有快樂(lè)和激情怎么辦？,管人的第二要?jiǎng)?wù)： 他想做——讓他充滿快樂(lè)和激情地做！,第三個(gè)問(wèn)題： “一人”打天下的時(shí)代早已一去不復(fù)返，你如何帶領(lǐng)“一群人”打拚市場(chǎng)？,管人的第三要?jiǎng)?wù)： 一人做——大家一起做！,打造一支充滿活力的團(tuán)隊(duì)！,要他做——他想做！他想做——他充滿快樂(lè)和激情地做！一人做——大家一起做！,管人的三大要?jiǎng)?wù)：,二、

9、管理者的四大角色,管理者的四大角色,做一個(gè)牧師——改變觀念，激發(fā)潛能,做一個(gè)導(dǎo)師——用使命激勵(lì)你的員工,做一個(gè)統(tǒng)帥——打造一支富有戰(zhàn)斗力、創(chuàng)新力、凝聚力的團(tuán)隊(duì),做一個(gè)設(shè)計(jì)師——設(shè)計(jì)高效率的業(yè)務(wù)流程,管理大師德魯克說(shuō)，作為一名管理者，他最大的貢獻(xiàn)在于：創(chuàng)造新思想、創(chuàng)造愿景和使命，并以此引導(dǎo)和改變他的下屬。,三、“管人”的五項(xiàng)研究,“管人”的五項(xiàng)研究,,人的需求層次霍桑試驗(yàn)中國(guó)人的“臉”和“面”權(quán)變管理《天下無(wú)賊》,管人必須懂人,

10、,1.不同層次的人有著不同的需求——馬斯洛需求層次,2.霍桑試驗(yàn)：人性化管理的開(kāi)始,工人是經(jīng)濟(jì)人，也是社會(huì)人企業(yè)中存在非正式組織管理的關(guān)鍵在于提高工人滿意度,3.中國(guó)人的“臉”“面”觀：,美國(guó)社會(huì)學(xué)家賽林（M.Thelin）：中國(guó)人的價(jià)值觀中，“臉面”居于核心。 美國(guó)心理學(xué)家多米諾（G.Domino）：臉面規(guī)定了中國(guó)人的社會(huì)及人際行為。,不做“反動(dòng)派”！,4.量人施政：不同的背景，需要不同的管理文化,團(tuán)隊(duì)：明確的目標(biāo)、嚴(yán)密的組織

11、、明確的職責(zé)、清晰的流程、嚴(yán)格的制度、文化,3>45,5、《天下無(wú)賊》看管理,研究結(jié)果：,因人施教滿足需求給足臉面給予機(jī)會(huì)建立團(tuán)隊(duì),四、管人的十項(xiàng)工作,“管人”的十項(xiàng)工作：,使命驅(qū)動(dòng)理念引導(dǎo)給予尊重給予機(jī)會(huì)給予榮耀創(chuàng)造快樂(lè)充分溝通愛(ài)心關(guān)注團(tuán)隊(duì)建設(shè)公平公正,,使命驅(qū)動(dòng),理念引導(dǎo),理念引導(dǎo),,理念引導(dǎo),理念引導(dǎo),,理念引導(dǎo),給予尊重,給予尊重,培訓(xùn)：,給予機(jī)會(huì),合理化建議：,給予機(jī)會(huì),明星員工、紅旗班組：,給

12、予榮耀,閃光一刻、光榮榜：,給予榮耀,創(chuàng)造快樂(lè),創(chuàng)造快樂(lè),創(chuàng)造快樂(lè),充分溝通,晨會(huì)：總結(jié)前一天工作，布置今天工作，重申班組理念。,周會(huì)：周工作總結(jié)，問(wèn)題研討，下周工作計(jì)劃。月會(huì)和季會(huì)：內(nèi)容同上,總裁信箱：?jiǎn)T工意見(jiàn)和建議收集。,職工代表大會(huì)：集中收集員工建議，建立反饋機(jī)制。,充分溝通,滬中辦的“師傅帶徒弟”,滬中辦開(kāi)創(chuàng)了一種“師傅帶徒弟”模式，給代表創(chuàng)造了一個(gè)獨(dú)特的成長(zhǎng)空間。所謂“師傅帶徒弟”，就是給新代表指定一個(gè)老代表作為他（她）的師

13、傅，徒弟的業(yè)績(jī)算師傅的，徒弟開(kāi)拓市場(chǎng)的計(jì)劃和費(fèi)用等都由師傅決定。優(yōu)點(diǎn)：①老代表在“師傅”崗位上找到了成就感②把新代表的培養(yǎng)提升到一個(gè)制度化層面，保證了新代表的快速成長(zhǎng)。,愛(ài)心關(guān)注,每人幫帶新代表一星期,按公司的要求，新代表上市場(chǎng)后，要有專人傳幫帶。北京辦卻有另外的特色，他是要求辦事處所有的老代表每人幫帶新代表一個(gè)星期。好處有三：一是北京太大，每個(gè)人都帶幾天能讓新代表很快熟悉北京的整個(gè)城市環(huán)境；二是讓新代表與老代表有一個(gè)相互交流的機(jī)會(huì)

14、，促進(jìn)了新代表與全體成員的溝通了解；三是讓新代表從每一位老代表身上學(xué)到不同的做人做事方式，博采眾長(zhǎng)，加快成長(zhǎng)的速度。,愛(ài)心關(guān)注,團(tuán)隊(duì)建設(shè),“管人”的十項(xiàng)工作——打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),使命驅(qū)動(dòng)：我們?cè)谧鰝ゴ蟮氖?。理念引?dǎo)：我們要用心做人做事。給予尊重：我們有尊嚴(yán)有信心。給予機(jī)會(huì)：我們的能力得到了發(fā)揮。給予榮耀：我們工作得到了認(rèn)可。創(chuàng)造快樂(lè)：我們快樂(lè)工作每一天。充分溝通：我們?cè)鲞M(jìn)了理解和互信。愛(ài)心關(guān)注：我們的公司象家庭。團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我

15、們的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)無(wú)不勝。公平公正：我們掌握著自己的未來(lái)。,誰(shuí)能控制思想，誰(shuí)就能贏得整個(gè)世界！,三、如何管己？,記住兩句話：,己所不欲，勿施于人己欲立則立人，己欲達(dá)則達(dá)人,工作能力就是一個(gè)人解決問(wèn)題的能力,問(wèn)題就是機(jī)會(huì)！,案例分享,給予尊重,江蘇齊天鐵塔制造有限公司,微觀管理,目標(biāo)體系：業(yè)績(jī)目標(biāo)的制訂、目標(biāo)分解客戶體系：客戶爭(zhēng)取、客戶滿意、客戶保持管理體系：流程管理、績(jī)效管理、目標(biāo)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、銷售管理、質(zhì)量管理、成

16、本管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、薪酬體系、職業(yè)規(guī)劃……文化體系：價(jià)值觀,,微觀：如何發(fā)現(xiàn)和解決管理中的問(wèn)題：,建立目標(biāo)：是什么熟悉流程：業(yè)務(wù)動(dòng)作程序找出關(guān)鍵點(diǎn)：流程中的關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)解決辦法：提出問(wèn)題的創(chuàng)新解決辦法制訂制度：保證徹底地解決問(wèn)題建立機(jī)制：隨時(shí)調(diào)整解決方案組織配套：誰(shuí)去解決問(wèn)題績(jī)效考核：?jiǎn)栴}解決成本的控制文化推動(dòng)：改變觀念，自覺(jué)行動(dòng)，自動(dòng)自發(fā)地 解決問(wèn)題,,,,,,,,,,,,