寬帶預處理t

1、寬帶預處理,2012年10月,,2,目錄,電信文化宣貫寬帶預處理環(huán)節(jié)的意義寬帶業(yè)務知識寬帶預處理當前流程 目前常見寬帶障礙的類型、處理方法亞信系統(tǒng)、IOM系統(tǒng)、聯(lián)創(chuàng)自動工單系統(tǒng)、IPTV平臺的基本查詢及相關操作 寬帶預處理定位及后期設想,3,電信文化宣貫,?企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活? 戰(zhàn)略目標：做世界級綜合信息服務提供商? 核心價值觀：全面創(chuàng)新、求真務實、以人為本、共創(chuàng)價值? 經營理念：追求企業(yè)價值與客戶價值

2、共同成長? 服務理念：用戶至上，用心服務? 企業(yè)行為準則：?恪守承諾，為客戶提供卓越服務?誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏?穩(wěn)健經營，持續(xù)提升企業(yè)價值?精確管理，科學配置資源?關愛員工，讓每塊金子發(fā)光?回報社會，做有責任心的企業(yè),4,電信文化宣貫,員工行為準則：持續(xù)學習，高效工作 ， 愛崗敬業(yè)，遵章守紀尊重他人，坦誠溝通 ， 服從大局，忠于企業(yè)誠信 務實 創(chuàng)新? 企業(yè)形象口號：世界

3、觸手可及? 維護就是經營 維護就是服務 維護就是效益,5,電信文化宣貫,如何理解“用戶至上 用心服務”？“用戶至上”。用戶是我們生存和發(fā)展的根基。至上體現了我們對用戶的尊重。用戶是我們的衣食父母，沒有用戶就沒有我們企業(yè)、員工的生存和發(fā)展。在具體工作中，主動服務（首問負責制），先用戶之所想，先用戶之所急；對用戶的咨詢，做到耐心的介紹我們業(yè)務；用戶有疑問的業(yè)務，耐心詳細的解釋清楚?！坝眯姆铡?。用心服務是

4、用戶至上的必然要求。從客戶的感知出發(fā)，學會換位思考，設身處地的為用戶著想，千方百計為用戶服務；全面、準確地把握住用戶的需求。這樣才能更容易的與用戶溝通，更貼心的為用戶服務，也更能讓用戶感受到我們的服務是讓人滿意的服務、是讓人明白的服務、讓人心服的服務,6,增加寬帶預處理環(huán)節(jié)的意義,提升服務質量，增加用戶對電信服務的感知度，讓用戶在申告障礙后，電信公司專業(yè)寬帶人員在最短時間內與其進行聯(lián)系溝通、詢問具體情況，進行賬號狀態(tài)的查詢處理

5、，用戶業(yè)務狀態(tài)及設備連接狀態(tài)的查詢和處理縮短寬帶障礙的修復時間，為維護人員進行前期引導和數據查詢，并減少維護人員在用戶家查詢各種業(yè)務狀態(tài)的時間通過與用戶的溝通，指導用戶進行自查，提升用戶的自查能力,7,寬帶預處理環(huán)節(jié)的意義,社區(qū)維護人員與預處理人員建立足夠的信任，看到預處理反饋信息后，根據反饋內容對障礙有大致了解，并能判斷出障礙點，無需再次與用戶進行詳細詢問。研發(fā)相關web系統(tǒng)，用戶可通過web系統(tǒng)內的相關指導，進行自查，了解

6、各類型的寬帶障礙的處理方法。,8,寬帶接入網主要有銅線接入、混合光纖、光纖接入、無線接入,,,,,,,,一： ADSL 非對稱數字用戶環(huán)路1、傳統(tǒng)的電話線系統(tǒng)使用的是銅線的低頻部分（4kHz一下頻段）。而ADSL采用DMT（離散多音頻）技術，將原來電話線路okHz到1.1MHz頻段劃分成256個頻寬為4.3khz的子頻帶。其中，4khz以下頻段人用于傳送POTS（傳統(tǒng)電話業(yè)務），20KhZ到138KhZ的頻段用來傳送上行信號，138

7、KhZ到1.1MHZ的頻段用來傳送下行信號。DMT技術可以根據線路的情況調整在每個信道上所調制的比特數，以便充分的地利用線路。一般來說，子信道的信噪比越大，在該信道上調制的比特數越多，如果某個子信道的信噪比很差，則棄之不用。目前，ADSL可達到上行640kbps、下行8Mbps的數據傳輸率2、ADSL業(yè)務不但可進行高速度的數據傳輸，而且上網的同時不影響電話的正常使用3、ADSL目前可提供虛擬撥號接入和專線接入兩種接入方式：其中虛擬撥

8、號方式為動態(tài)IP地址，專線方式為靜態(tài)IP地址虛擬撥號接入：手動撥號和寬帶路由方式,,9,ADSL 非對稱數字用戶環(huán)路,ADSL專線ADSL接入方式中的另一種，不同于虛擬撥號方式，而是采用一種類似于專線的接入方式，用戶連接和配置好ADSL MODEM后，在自己的PC的網絡設置里設置好相應的TCP/IP協(xié)議及網絡參數（IP和掩碼、網關等都由局端事先分配好），開機后，用戶端和局端會自動建立起一條鏈路。所以，ADSL的專線接入方式是以有固定

9、IP、 自動連接等特點的類似專線的方式，當然，它的速率比某些低速專線還快。ADSL專線的特點：1. 固定IP地址、子網掩碼、網關2. 不需要安裝PPPoE撥號軟件PPPoE全稱是Point to Point Protocol over Ethernet（基于局域網的點對點通訊協(xié)議），這個協(xié)議是為了滿足越來越多的寬帶上網設備( 即 ADSL , 無線，有線電視等 )和越來越快的網絡之間的通訊而最新制定開發(fā)的標準，它基于兩個廣泛接受

10、的標準即：局域網Ethernet和PPP點對點撥號協(xié)議。對于最終用戶來說不需要用戶了解比較深的局域網技術只需要當作普通撥號上網就可以了，對于服務商來說在現有局域網基礎上不需要花費巨資來做大面積改造，設置IP地址綁定用戶等來支持專線方式。這就使得PPPoE 在寬帶接入服務中比其他協(xié)議更具有優(yōu)勢。因此逐漸成為寬帶上網的最佳選擇。 PPPoE的實質是以太網和撥號網絡之間的一個中繼協(xié)議，他繼承了以太網的快速和PPP撥號的簡單，用戶驗證，IP分配

11、等優(yōu)勢,10,10,電信寬帶接入方式,配線架,電交接箱,局內電纜,跳接線,主干電纜,分線盒,配線電纜,modem,室內線,分離器,網線,下戶線,DSLAM設備,電腦,ADSL 非對稱數字用戶環(huán)路,11,ADSL 非對稱數字用戶環(huán)路,12,EPON+AD（DSLAM下移）,EPON（以太無源光網絡）是一種新型的光纖接入網技術，它采用點到多點結構、無源光纖傳輸，在以太網之上提供多種業(yè)務。它在物理層采用了PON技術，在鏈路層使用以太網協(xié)議，

12、利用PON的拓撲結構實現了以太網的接入。因此，它綜合了PON技術和以太網技術的優(yōu)點：低成本；高帶寬；擴展性強，靈活快速的服務重組；與現有以太網的兼容性；方便的管理等等EPON+AD,,13,EPON+AD（DSLAM下移）,14,EPON+LAN (FTTB),15,EPON+LAN(FTTB)不需要寬帶貓,16,FTTH,FTTH(Fiber To The Home )，顧名思義就是一根光纖直接到家庭。具體說，FTTH是指將光網絡單

13、元(ONU)安裝在住家用戶或企業(yè)用戶處，是光接入系列中除FTTD(光纖到桌面)外最靠近用戶的光接入網應用類型。FTTH的顯著技術特點是不但提供更大的帶寬，而且增強了網絡對數據格式、速率、波長和協(xié)議的透明性，放寬了對環(huán)境條件和供電等要求，簡化了維護和安裝。 FTTH的優(yōu)勢主要是有5點：第一，它是無源網絡，從局端到用戶，中間基本上可以做到無源；第二，它的帶寬是比較寬的 FTTH，長距離正好符合運營商的大規(guī)模運用方式；第三，因為它是在光纖上承

14、載的業(yè)務，所以并沒有什么問題；第四，由于它的帶寬比較寬，支持的協(xié)議比較靈活；第五，隨著技術的發(fā)展，包括點對點、1.25G和FTTH的方式都制定了比較完善的功能,17,FTTH,18,FTTH,19,FTTH,20,FTTH,21,FTTH,22,FTTH,23,光纖模式,24,天翼無線寬帶,25,天翼無線寬帶,26,天翼無線寬帶,無線寬帶產品是中國電信將CDMA上網產品與原“無線寬帶（WLAN）”上網產品進行技術和營銷的融合后開發(fā)的新產

15、品，新產品仍統(tǒng)稱為“無線寬帶”。中國電信無線寬帶用戶可通過PC上的WLAN網卡或CDMA數據卡，使用界面統(tǒng)一的無線寬帶客戶端軟件或認證門戶，選擇WLAN或CDMA等不同網絡接入方式上網，從而享受高速的無線上網服務及相關互聯(lián)網增值業(yè)務 1、快速 　　 “天翼+wifi”雙重無線上網保障，天翼一般上網最高速率可達153.6kbps，是普通撥號上網的三倍（使用加速服務后，上網速度最高可再提速5.4倍，高達800kbps以上）；wifi

16、最高下載速率可達10mbps，享受高速上網體驗的效果。 　2、穩(wěn)定 　　 在中國電信移動通信網絡覆蓋的地方就能使用無線寬帶，穩(wěn)定不掉線，是國內通信領域無線上網第一品牌。 　　 3、便捷 　　 無線寬帶智能導航個人門戶網站，可提供充值續(xù)費、短信發(fā)送、營業(yè)廳地址查詢、網絡加速鏈接以及積分、余額與消費查詢等個性化服務。 　　 4、省錢 　　 中國電信提供無線寬帶多款套餐，讓您隨心挑選所需,27,IPTV網絡電視,電信寬帶家庭影院即交互式

17、寬帶電視，是以電信寬帶網絡為傳輸通道、以電視機為終端，集互聯(lián)網、多媒體、通訊等多種技術于一體，向家庭用戶提供包括電視內容在內的多種交互式服務的嶄新技術。電信寬帶家庭影院是數字電視的一種先進形式。可以通過普通電視機+機頂盒方式收看。 產品信息　　1、所入科目名稱：經營收入-增值及綜合信息應用服務收入-視訊應用業(yè)務收入-IPTV內容及應用收入-IPTV基本功能費。 2、對應帳目：308098010 iTV基本內容服務費。

18、 3、附屬產品。 業(yè)務功能　　電視直播、視頻點播、時移、回看、暫停、快進、后退、信息瀏覽功能。,28,IPTV網絡電視,29,IPTV網絡電視,30,IPTV網絡電視 設置密碼：8288,31,當前寬帶障礙處理流程,,用戶撥打10000申告寬帶故障,10000工作人員預處理成功,10000工作人員處理失敗，派發(fā)障礙工單,障礙工單進入電子運維系統(tǒng),自動派發(fā)到各社區(qū)經理崗位或測量臺崗位,社區(qū)經理

19、自行與用戶聯(lián)系處理障礙,寬帶預處理或測量預處理,32,增加寬帶預處理環(huán)節(jié)，寬帶障礙處理流程,,用戶撥打10000申告寬帶故障,10000工作人員預處理成功,10000工作人員處理失敗，派發(fā)障礙工單,障礙工單進入電子運維系統(tǒng),自動派發(fā)到各社區(qū)經理崗位或測量臺崗位,將預處理結果反饋給社區(qū)經理，聯(lián)系用戶現場處理,寬帶預處理人員進行預處理,,預處理環(huán)節(jié)處理成功，工單轉派處理工位直接回單,33,當前寬帶障礙常見類型,撥號691錯誤，撥號成功網頁打

20、不開撥號678錯誤，AD、EPON+LAN、FTTH寬帶頻繁掉線， EPON+LAN、FTTH寬帶網速慢， AD、EPON+LAN、FTTH寬帶可以連接，網頁打不開無線無法使用ITV無法正常使用,34,撥號691錯誤，撥號成功網絡無法使用,出現寬帶連接提示錯誤691，可能是以下原因： 1）用戶名或密碼輸入錯誤2）電話或寬帶到期欠費造成3）機房用戶端口綁定錯誤4）用戶辦理多通道業(yè)務，并發(fā)數限制5）用戶帳號未被激活

21、6）用戶寬帶賬號掛死7）用戶賬號被盜用8）用戶終端硬件故障9）局端設備故障,35,撥號691錯誤處理思路,用戶撥號691錯誤,在亞信系統(tǒng)查看用戶賬號狀態(tài),在亞信系統(tǒng)查看用戶賬號認證信息,在IOM系統(tǒng)查看用戶賬號是否有辦理相關業(yè)務,在亞信系統(tǒng)查看用戶賬號是否有上線信息,根據用戶賬號認證信息做相應處理,在IOM系統(tǒng)查看用戶賬號是否正確,正確,不正確,與用戶聯(lián)系確認溝通,查詢到用戶正確賬號,,36,撥號691錯誤，撥號成功網絡無法使用,

22、1、綁定錯誤，移機、更換端口后有此問題；查詢解綁2、賬號未開，密碼錯，欠費；查詢亞信，告知用戶3、賬號掛死，查詢亞信系統(tǒng)；提出用戶記錄4、用戶電腦系統(tǒng)或網卡問題；重建寬帶連接，刪除網卡驅動重裝5、線路或局端端口，板卡故障（4681005）重啟設備或板卡,37,具體操作方法。亞信系統(tǒng)平臺： http://61.128.97.9:8080/cgi/opr_login_java.ktcl,38,撥號678錯誤,1）局端設備端口

23、被關閉2）用戶端modem問題3）用戶電腦本地連接禁用4）用戶電腦本地連接電纜被拔出，顯示紅色小叉5）用戶電腦網卡問題6）用戶端接入路由器7）室內線、分離器問題8）外線問題9）局端端口壞10）局端設備問題11）ONU設備斷電12）ONU設備斷纖13）下延dslam設備斷電,39,撥號678錯誤處理思路,與用戶聯(lián)系溝通,用戶撥號678錯誤,在IOM系統(tǒng)查看用戶賬號是否正確,正確,在亞信系統(tǒng)查看用戶賬號是否正常,在亞

24、信系統(tǒng)查看用戶賬號是否有上線信息,在亞信系統(tǒng)查看用戶賬號上線記錄,在IP綜合網管對端口做激活操作,不正確,在IOM系統(tǒng)查看用戶賬號是否有辦理相關業(yè)務,查詢到用戶正確賬號,,40,678提示處理流程,1、AD、FTTH，EPON+AD，用戶固話是否正常，不正常下派；正常開端口后試（比例較大）成功回單，不成功下步2、開端口后不正常；詢問用戶設備狀態(tài)燈的狀態(tài)，信號燈閃爍慢頻率低或不亮，沒有信號；LAN燈不亮，設備和電腦的連接問題，設備、

25、網線、網卡。3、開端口后不正常；設備狀態(tài)燈快閃或一會兒停，線路質量問題，重啟設備等4—6分鐘，是否正常（在亞信系統(tǒng)查詢前期上網記錄掉線）4、重啟設備；設備指示燈不正常（全亮或不正常）建議更換5、路由用戶；設備指示燈常亮，但不能上網，重啟路由器后試6、建議用戶去除路由器撥號上網試，正常路由問題7、線路問題，局端設備問題建議下派,41,1、端口關閉,1、 登陸IOM查詢用戶寬帶線路路由信息。2、登陸亞信系統(tǒng)查詢用戶日

26、常上線端口與IOM系統(tǒng)是否一致。3、由于目前的自動停開可能將端口關閉，需要對端口做激活操作。4、端口資料不符，就要計算槽位號，端口號，和網管地址,42,常見modem-華為HG522-C MODEM,,43,常見modem-華為HG522-C MODEM,,44,常見modem-華為mt800,Power 綠燈常亮表明設備通電 ADSL LINK 綠燈常亮表明ADSL鏈路正常 ADSL ACT

27、 綠燈閃爍表明ADSL鏈路有數據流量 LAN LINK 綠燈和橙色燈常亮表明局域網鏈路正常。綠燈表示數據傳輸速率為 10Mbps；橙色燈表示數據傳輸速率為100Mbps LAN ACT 綠燈閃爍表明以太網有數據流量,45,常見modem-中興 ADSL 831,Power:電源燈，不亮就是沒接上電或者變壓器有問題。 DSL：信號燈，不亮就是無數據端口信號。 Internet：撥號撥通，Inter

28、net接通，可上網，若DSL亮Internet不亮且不能上網，一般是服務供應商的問題。 Ethernet：電腦連接燈，不亮表示與電腦連接出現問題。,46,常見modem-華為TM880,LAN：接與電腦連接的網線ADSL：電話線POWER：電源線,47,寬帶頻繁掉線,1）接入線路不達標2）用戶端modem老化3）用戶端口速率過高 EPON+AD用戶（8M以上）,AD用戶（8M以上）4）用戶端接入路由器問題5）用戶

29、電腦問題6）用戶端電源問題7）電信側網絡問題8）ONU設備光衰大,48,寬帶頻繁掉線處理思路,與用戶聯(lián)系溝通,用戶反映頻繁掉線,在IOM系統(tǒng)查看用戶賬號是否正確,正確,在亞信系統(tǒng)查看用戶賬號是否正常,在亞信系統(tǒng)查看用戶賬號上線記錄是否存在頻繁掉線現象,不正確,在IOM系統(tǒng)查看用戶賬號是否有辦理相關業(yè)務,查詢到用戶正確賬號,,49,寬帶頻繁掉線處理思路,用戶在線仿真測試，查看線路參數是否正常，噪聲容限（20db)以上線路衰減（35

30、db）以下基本正常，上下行參數差距不要過大,50,寬帶頻繁掉線處理思路--FTTH,上下行光衰是否正常24db以下，一般30db以下設備可以工作但寬帶掉線,51,寬帶頻繁掉線處理思路,如果同一臺設備下或同一ONU下有多個用戶出現掉線或網速慢的障礙，需進行仿真測試，與4681003、4681005反饋，溝通檢查上層設備問題，和上行帶寬是否有瓶頸。,52,寬帶網速慢,1）用戶實際帶寬未達到辦理業(yè)務帶寬2）用戶電腦問題3）用戶端網線問題

31、4）接入線路不達標5）用戶多臺電腦同時接入互聯(lián)網6）用戶端接入路由器7）ONU設備光衰大8）電信側網絡問題（如出疆光纜斷）9）用戶端口速率和申請速率不匹配,53,寬帶網速慢處理思路,與用戶聯(lián)系溝通,用戶反映網速慢,在IOM系統(tǒng)查看用戶賬號是否正確,正確,在亞信系統(tǒng)查看用戶賬號是否正常,在亞信系統(tǒng)查看用戶賬號目前業(yè)務帶寬,不正確,在IOM系統(tǒng)查看用戶賬號是否有辦理相關業(yè)務,查詢到用戶正確賬號,,預處理系統(tǒng)查看端口速率是否比業(yè)務帶

32、寬高,同一時間段出現較多用戶反映網速慢且并集中時，及時與監(jiān)控中心聯(lián)系確認出疆網絡是否正常。,54,寬帶網速慢處理思路,在服務前置平臺查看用戶申請速率和端口速率是否匹配,55,1）用戶電腦設置IP及DNS錯2）用戶電腦瀏覽器問題3）用戶電腦病毒4）用戶電腦防火墻設備問題5）電信網絡側DNS故障6）電信側網絡問題（如出疆光纜斷）,寬帶可以連接，網頁打不開,56,寬帶可以連接，網頁打不開,網絡設置問題。這種原因比較多出現在需要手動指

33、定IP、網關、DNS服務器聯(lián)網方式下，及使用代理服務器上網的，利用路由等無需設置IP的。仔細檢查計算機的網絡設置,不同情況不同設置。,57,無線無法使用,用戶筆記本電腦無線開關關閉。搜索無線網絡時網絡名錯加密方式錯，密碼錯設備貓的無線功能關閉，WPS WLAN燈不亮,58,FTTH預處理步驟,在初步定為故障時，充分收集用戶申告故障信息。用戶E8-C終端是否加電；語音不能使用或通話質量不好；寬帶業(yè)務故障；ITV業(yè)務故障等。

34、根據各廠家終端指示燈狀態(tài)進行預判和處理， 1、POWER 燈不亮步驟1 請檢查電源適配器是否和設備相匹配。步驟2 請檢查電源線連接是否可靠。步驟3 請檢查是否已經按下電源開關。步驟4 請檢查市電是否正常2 、PON 燈不亮 步驟1 請檢查ONT 背面板的“OPITICAL”接口與光纖的連接是否正常。步驟2 EPON 終端無法注冊到OLT（轉派綜合調度系統(tǒng)）3、 LOS 燈閃爍 步驟1 慢閃時請檢查光纖尾纖

35、是否連接正常，光連接器是否被污染。步驟2 快閃時請檢查ONT 是否發(fā)光異常并轉派綜合調度系統(tǒng)需要客戶網絡維護人員到現場處理。4 、LAN 燈不亮 步驟1 請檢查是否使用了設備配套的網線。步驟2 請檢查網線連接是否正常。,59,網絡接入失敗業(yè)務賬號認證失敗觀看時畫面出現馬賽克、畫面卡播放節(jié)目沒有聲音遙控器失效該機頂盒不在服務范圍內電視無圖像顯示ITV畫面無顏色,ITV無法正常使用,60,IPTV網絡接入失敗,1）8

36、%，這個階段是機頂盒的獲取IP地址網絡連接階段，這個階段出現故障，說明在網絡接入上有問題2）36%，是機頂盒本身正常加載應用程序模塊的階段，這個階段出現問題，可以判定機頂盒加載模塊失敗，需要更換機頂盒3）77%，是機頂盒正常加載系統(tǒng)參數模塊的階段，這個階段出現問題，則需要重新更換機頂盒4）85%的階段，系統(tǒng)啟動后登陸EPG首頁的階段，若這個階段出現問題，則是機頂盒在獲取EPG界面的時候出現故障，需要根據機頂盒提示來進行定位5）機

37、頂盒POWER燈亮，開機有開機畫面顯示，并且有啟動進度顯示，最后進度條停在啟動100％的畫面，畫面有ip地址提示，機頂盒軟件故障，需對機頂盒進行升級,61,8%網絡接入失敗,1）上網設備信號燈不同步2）上網設備貓上的網線口差錯3）連接網線問題或水晶頭問題4）機頂盒本身問題如不正常請讓用戶插拔或更換網線測試，查看E8-B MODEM設備上itv指示燈是否常亮，直到修復。如正常判定e8-b配置丟失或機頂盒損壞，或者是網線線序有子

38、混導致ITV無法觀看，對于這類用戶需社區(qū)經理上門進行配置。還有少量障礙是因為ONU或DSLAM設備端口參數有問題導致，必須要登錄網管查看ONU或DSLAM數據是否有問題,62,業(yè)務賬號認證失敗,1）您的帳號不存在或用戶帳號/密碼錯誤。2）機頂盒驗證失敗。3）賬號密碼錯或機頂盒跟換需解綁,63,觀看時畫面出現馬賽克、畫面卡,1）片源故障 2）用戶內部網絡故障 3）用戶線路故障，線路帶寬不足，線路擁塞 或丟包

39、4) 用戶使用多臺電腦上網同時看電視,64,無線IPTV,65,查詢用戶寬帶賬號狀態(tài)（正常、待裝、欠費禁用、禁用）查詢用戶寬帶賬號的帶寬、并發(fā)數查詢用戶寬帶賬號是否有綁定信息查詢用戶寬帶賬號上線記錄查詢用戶寬帶賬號是否在線查詢用戶寬帶賬號認證信息,亞信平臺,66,IOM系統(tǒng),,根據用戶電話查詢用戶寬帶賬號、ITV賬號查看用戶寬帶賬號線路路由信息查看用戶寬帶賬號辦理的業(yè)務工單詳情（用戶受理帶寬、并發(fā)數等）查看用戶寬帶賬號

40、辦理的相關業(yè)務工單（新裝、拆機、更改資費等）,67,IOM系統(tǒng),68,聯(lián)創(chuàng)自動工單系統(tǒng),查看用戶寬帶賬號停機工單查看用戶寬帶賬號復機工單查看用戶寬帶賬號辦理相關業(yè)務變更工單查看用戶寬帶賬號停機保號工單查看用戶寬帶賬號拆機工單查看用戶寬帶賬號新裝工單,69,IP綜合網管,對用戶端口進行復位、激活、關閉操作,70,https://135.224.253.17:8080/ldims/dynamicMenu/,71,現有寬帶預處理的問

41、題,2006年寬帶障礙占障礙量的20%，現在寬帶障礙量占比為50-60%使用寬帶用戶增多，客戶使用寬帶的頻率增長，由于局端設備和ONU及下延設備斷電、掛死、線路等原因的障礙量聚增，用戶對網絡的使用熟悉程度提升，所以寬帶預處理的人員素質和能力及處理方法就顯得特別重要。好多維護經理到用戶家維護寬帶都能發(fā)現以下問題1、用戶報障，10000號寬帶處理專家席引導用戶拔插分離器的線后大多用戶把線插錯，或沒有插緊。2、引導用戶復位設備貓導致部

42、分使用路由方式的用戶不能正常上網或復位設備時損壞設備。3、現在網絡發(fā)展很快，用戶大多是多臺主機上網并使用網絡電視，家中線路復雜，引導用戶拔插后，不是電視不能觀看就是路由不能使用。4、現有用戶設備較多較復雜，家庭網關的成本高，拔插不當，會因輸入電壓不符而損壞設備。寬帶障礙部分不是用戶側問題，而是線路、局端設備，下延設備斷電掛死，光衰大等原因，外部環(huán)境恢復后障礙也會隨之恢復。,72,寬帶預處理方法和流程預處理人員少，寬帶障礙量大,

43、處理方法1、地毯式逐一處理（耗時功效不高但精確）2、選擇性分批處理（功效高但不精確）3、按障礙類型（對特殊障礙、批量障礙優(yōu)先處理）處理流程1、先對特殊和批量障礙優(yōu)先處理（同一局向，同一工位，同一障礙現象，時差不大）對特殊障礙要有敏感的職業(yè)嗅覺，查看業(yè)務資料是否是同一臺設備或ONU、EPON+AD，（和網監(jiān)及社區(qū)聯(lián)系快速定位障礙點）（設備斷電，板卡掛死，主纖光衰大）2、兩類主流障礙處理(不能上網，掉線網速慢）A不能上網 查看

44、業(yè)務狀態(tài)，賬號狀態(tài)，實際上線端口資料和系統(tǒng)資料是否相符，開端口后聯(lián)系用戶正?；貑?，不正常反饋告訴社區(qū)處理步驟，簡單定位障礙點。B 掉線和網速慢 利用預處理界面終端仿真查看線路參數和光衰參數端口速率和業(yè)務速率是否匹配，不匹配提速或限速線路參數正常（噪聲裕度20db以上衰減35db以下，光衰24db以下）聯(lián)系用戶是否正常，正?；貑?；不正常反饋直接告訴社區(qū)經理線路參數定位障礙點。,73,9月份10月份寬帶預處理工作,9月份寬帶障礙全