故障管理和故障處理流程規(guī)定

1、故障管理和故障處理流程規(guī)定(暫行稿)工程運(yùn)維中心二〇〇八年八月第一章目的工程運(yùn)維中心承擔(dān)95013業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和平臺日常維護(hù)工作，為規(guī)范故障管理和故障處理的工作流程，使網(wǎng)絡(luò)和平臺故障能夠得到正確及時(shí)地處理，保證95013業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定的運(yùn)行，特制定本規(guī)定。第二章工程運(yùn)維中心在95013業(yè)務(wù)維護(hù)管理中的職責(zé)a）工程運(yùn)維中心網(wǎng)管中心值班工程師和各分公司運(yùn)維人員承擔(dān)95013業(yè)務(wù)的日常運(yùn)行監(jiān)控和維護(hù)工作。b）工程運(yùn)維中心運(yùn)維組負(fù)責(zé)95013平臺的故

2、障處理；各地分公司運(yùn)維人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場支持，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商的運(yùn)維支持。c）建立故障通報(bào)制度，如發(fā)生重大故障，應(yīng)按照故障等級和故障上報(bào)流程逐級向上匯報(bào)。d）定期召開網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析會，遇有重大故障，應(yīng)及時(shí)召開故障分析會。負(fù)責(zé)全公司運(yùn)維人員的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高運(yùn)維人員的技術(shù)維護(hù)水平和工作能力。第三章95013業(yè)務(wù)故障分類95013業(yè)務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故障分為重大故障、嚴(yán)重故障和一般故障。1.重大故障：全部業(yè)務(wù)中斷2.嚴(yán)重故障包括：一種以上業(yè)務(wù)全部中