溝通藝術與領導力提升

1、溝通藝術與領導力提升,一、創(chuàng)新應變沒有想不到的方法,只有看不到的問題,所謂創(chuàng)新 既包括產(chǎn)品、技術、市場上的創(chuàng)新,也包括制度和管理上的創(chuàng)新.更重要的是觀念的創(chuàng)新所謂應變 絕不是消極等待、臨陣磨刀,而是要預測未來,未雨綢繆、快速反應“先發(fā)制人”,企業(yè)產(chǎn)品、 技術和市場的創(chuàng)新應變能力,直接快定了企業(yè)能否贏得必要的利潤制度管理尤其是觀念的創(chuàng)新應變能力,則從戰(zhàn)略的高度決定了企業(yè)能否不斷變化的環(huán)境,從而贏得新一輪生存與發(fā)展的空間

2、● 活動體驗:聯(lián)線 “海爾案例”,★ «道德經(jīng)» 四十二章“道生一、 一生二、 二生三、 三生萬物.”譯文:道產(chǎn)生于太極,使萬物得到統(tǒng)一, 統(tǒng)一的事物會分裂為對立的陰陽二氣, 陰陽的交合又產(chǎn)生了新的第三者, 新的第三者又會發(fā)生變化,于是就有了天下萬物.,★ «道德經(jīng)» 七十八章 “柔弱勝剛強”“天下莫柔弱于水,而攻堅強者莫之能勝,其無以易之.弱之勝強、 柔

3、之勝剛.天下莫不知,莫能行.” 譯文:天下最柔軟的莫過于水了,但攻開堅強的 東西卻沒有能勝過水的,有誰能取代它這 種能力?弱小的能戰(zhàn)勝強大的、 柔軟的可 戰(zhàn)勝剛強的,天下沒有人不知道這個道理, 但是就沒有人能這樣做.,在美術學中：紅、黃、藍為三原色,它們可合成任何顏色實驗證明:萬物由原子組成:原子由質(zhì)子(陽)、中子(中)、電子(陰)三種基本粒子組成由原子組成的萬物皆分為：

4、陽、中、陰三性.,二、以人為本,以人為本包括社會責任和團隊精神社會責任 誠信經(jīng)營、顧客至上,努力為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,重視環(huán)保,強調(diào)回饋社會等,是企業(yè)社會責任的具體體現(xiàn).團隊精神 共同追求,強烈的使命感、榮譽感,協(xié)作意識和奉獻意識等,是團隊精神的具體體現(xiàn).,價值意義有五點,成員自覺履行自己的職責,努力做好自己的工作,樂于幫助其他成員,自愿為企業(yè)奉獻;當組織需要時,不會因成員的討價還價而喪失良機或使問題雪上加霜減少信息傳遞過程

5、中人為的阻滯和失真,從而縮短信息傳遞時間,提高信息傳遞質(zhì)量,減少決策和執(zhí)行過程中失誤造成的損失減少監(jiān)督和控制的成本,團隊精神形成員工的自然約束力量,是一種基于內(nèi)省的約束,既使在無人監(jiān)督的情況下,成員也同樣能夠遵守工作紀律,嚴守企業(yè)秘密,維護企業(yè)信譽.,價值意義 (續(xù)),■ 使企業(yè)內(nèi)部不同層級或不同部門之間摒棄利益之爭,在共同的組織目標下按照最佳方案配置企業(yè)資源.成員之間相互協(xié)作、配合默契,能力互補、知識共享,獲得協(xié)調(diào)效應■ 團隊結(jié)合

6、成命運共同體,成員極為關心企業(yè)的命運,積極為企業(yè)的運作和發(fā)展提出自己的意見或建議.企業(yè)成員的集體智慧是企業(yè)難以估價的不竭的寶藏● 活動體驗:轉(zhuǎn)手,領導力提升之溝通、合作、協(xié)調(diào),溝通、合作與協(xié)調(diào)是為你的領導設想贏得支持并克服任何潛在阻力的最佳辦法■ 溝通就其本性而,個人溝通傳遞了非語言信息--你的感情、動機和態(tài)度 在人際溝通中,你的表情、態(tài)度、語調(diào)、身體語言比你說的話傳遞了多得多的信息,領導必須有效地溝通,領導工作需要雙

7、向?qū)υ捠降挠行Ы涣魑宸N具體的交流形式:■ 個人溝通■ 書面與電子溝通■ 會議■ 發(fā)言■ 組織溝通,個人溝通,個人溝通指你在組織中進行的日常的一對一的溝通:作指示、提問和回答,聽下屬談工作等等★ 存在障礙: ★ 指導原則:心不在焉 ■人到心到不在聽 ■傾聽在人假設或過早評價 ■對新觀點加以考慮表現(xiàn)出高人一等

8、 ■以雙贏為導向懷有敵意或持否定態(tài)度 ■持肯定態(tài)度不能控制局勢 ■設法處理沖突,書面與電子溝通,作為領導者,還希望你能用各種形式或有效地寫:備忘錄、正式報告、會議記錄,建議和電子郵件★ 常見障礙: ★ 指導原則:含糊不清 ■使用明白易懂的語言缺少中心和缺乏條理 ■集中于關鍵問題語言不適合讀者 ■寫得條理清晰陳述枯燥乏味

9、 ■使用清楚的語言不切要點,會議,領導班子有很多工作是在會上完成的★ 常見障礙: ★ 遵循原則:缺乏中心 ■每次會議都要有會議議程目的不明確 ■明確會議目的對議程缺乏控制 ■鼓勵所有到會者參與會議沒完沒了 ■每次會議結(jié)束都作總結(jié)無續(xù)會 ■如果值得開會,就值得作記錄,發(fā)言,領導者必須是充滿活力的有效

10、的公眾演說家★ 常見障礙: ★ 有效原則:準備不足 ■準備充分“罐裝”講話 ■闡明你的目的沒有對著聽眾講話 ■用提綱而不用稿子發(fā)言極短的時間講太多的材料 ■直接對聽眾講話,組織溝通,作為領導者,溝通是你用來執(zhí)行組織職能的工具:計劃、組織、配備員工和員工發(fā)展、指導和領導、評價和控制★ 常見障礙: 不能傳達組織

11、的任務和總目標不能傳達組織的發(fā)展方向和如何朝這方向發(fā)展的計劃不能向班子追隨者或職員提供他們完成工作所需的信息不能提供準確及時的反饋信息,,★ 指導原則:經(jīng)常傳播領導工作方向讓每人都了解影響組織的主要領導工作上的問題經(jīng)常為你的追隨者提供信息走動式領導 不管你有多聰明或有多創(chuàng)新,也不管你的地位多高,如果你不能有效地傳達你的想法,這些品質(zhì)全無用武之地.,合作,指人們?yōu)榱斯餐哪康幕蚶嬉黄鸸ぷ骱托袆拥男袨榛蚯闆r★

12、常見障礙: ★ 合用規(guī)則:對合作沒有獎勵制度 ■聯(lián)絡受影響的人競爭性的環(huán)境 ■要準備好妥協(xié)沒有信任 ■注入合作的義務不支持變革,協(xié)調(diào),指系統(tǒng)的各個職能或部門為共同的目標積極地相互作用★ 常見障礙:班子成員之間交流渠道不暢通設施管理、財務、運輸和文書等問題的支持要求相互沖突班子成員被提供及、或使用假設或過時的信息沒有(書面)紀載復雜的計劃或安排,,只要領導者精

13、心計劃、注意細節(jié),許多這些協(xié)調(diào)障礙都能克服.溝通在協(xié)調(diào)中起到了重要作用;領導者作為傳播信息的催化劑,必須經(jīng)常與班子溝通.溝通、合作與協(xié)調(diào)會為你的領導工作贏得最多的擁護者,并消除大部分的阻力.,三、競爭進取,所謂競爭進取就是指企業(yè)要有遠大的抱負永遠不能滿足現(xiàn)狀,時刻保持緊迫感、居安思危,不斷追求卓越、超越自我● 活動體驗:九宮格(河圖洛書)“九宮格”來自洛書,取龜象“載九履一,左三右七,二四為肩,六八為足.”,《列

14、子寓言》,天大無邊、圣人不專列子認為:宇宙之內(nèi)、天地為大,天地之間、物眾事雜.要說智慧,則不是一言一行、一偏一隅所能囊括得了的,需要通萬物之性、順萬物之能,僅有一技之長,一事之能,大不了也只能稱得上人中之才、物中之杰,算不上智慧.最高的智慧是立于一而應于萬,以不變應萬變.,《不如四子》,孔子與弟子子夏的對話……人物:顏回(字回)--仁 子貢(字賜)--辯 子路(字由)--勇 子張(字師)--威

15、,«伯豐不應»,鄭國的圃澤出賢士代表人物:伯豐子及眾弟子東里出才子代表人物:辯士鄧析及學生們,四、團隊展現(xiàn)問題發(fā)生于經(jīng)驗之外,方法存在于彼此之間,創(chuàng)新應變、以人為本、競爭進取三者間互為條件,相輔相成,共同構(gòu)筑起企業(yè)的核心價值觀,成為企業(yè)文化力的“核動力”源● 活動體驗:翻樹葉,團結(jié)就是力量,團結(jié)就是力量 團結(jié)就是力量這力量是鐵 這力量是鋼比鐵還硬 比鋼還強向著法西斯的開火

16、讓一切不民主的制度死亡向著太陽 向著自由向著新中國發(fā)出萬丈光芒,舍與得,企業(yè)核心價值觀能煥發(fā)企業(yè)全體員工的責任感、榮譽感,工作熱情和創(chuàng)新精神,由表及里地約束,引導和激勵著全體員工的行為乃至整個企業(yè)的行為,形成企業(yè)文化的力量,給企業(yè)帶來巨大的收益.● 活動體驗:五個正方形,五、共塑愿景,任何一個意欲有所作為的企業(yè),如能深刻地領會和堅定不移地奉行企業(yè)核心價值觀,必能創(chuàng)造出獨具特色的企業(yè)文化,形成強大的永續(xù)能

17、量的“核動力”,從而為企業(yè)帶來長久的競爭優(yōu)勢,使企業(yè)在日益復雜多變、激烈競爭的國際經(jīng)濟環(huán)境下永遠立于不敗之地.● 活動體驗:感恩與回饋、凝聚一家人,一家人,我的快樂 來自你的笑聲 而你如果流淚 我會比你更心疼 我的夢想 需要你陪我完成 而你給我的愛 讓我勇氣倍增因為我們是一家人 相依相信 彼此都感恩