護(hù)理人性化服務(wù)

1、護(hù)理人性化服務(wù),女病區(qū)吳培香,本演示文稿可能包含觀眾討論和即席反應(yīng)。使用 PowerPoint 可以跟蹤演示時(shí)的即席反應(yīng)，在幻燈片放映中，右鍵單擊鼠標(biāo)請(qǐng)選擇“會(huì)議記錄”選擇“即席反應(yīng)”選項(xiàng)卡必要時(shí)輸入即席反應(yīng)單擊“確定”撤消此框此動(dòng)作將自動(dòng)在演示文稿末尾創(chuàng)建一張即席反應(yīng)幻燈片，包括您的觀點(diǎn)。,為什么要實(shí)行人性化服務(wù),是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的必然要求醫(yī)院的服務(wù)特點(diǎn)決定必須實(shí)行人性化是改善醫(yī)患關(guān)系、促進(jìn)社會(huì)和諧的基礎(chǔ)

2、 是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要和手段 是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期利潤(rùn)的保證,是目前護(hù)理服務(wù)的最佳護(hù)理模式是提升醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力的必然趨勢(shì),人性化護(hù)理,人性化護(hù)理的概念,是以尊重病人的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私為核心，為病人營(yíng)造一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境，使病人在就醫(yī)全過(guò)程中感到方便、舒適和滿(mǎn)意的一種護(hù)理方法，最終達(dá)到使病人在生理、心理和社會(huì)等方面都處于健康而滿(mǎn)足狀態(tài)的目的。人性化護(hù)理更注意給予服務(wù)對(duì)象人性化的關(guān)懷和照顧。,人性化護(hù)理作為一種新型的護(hù)理模式，

3、不僅為病人提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且極大地推動(dòng)了護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，真正把以病人為中心推向了以人的健康為中心的發(fā)展軌道。,明確提出在治療的過(guò)程中，尊重病人的權(quán)利和情感、人格和隱私，滿(mǎn)足病人的個(gè)性化需求，關(guān)心和愛(ài)護(hù)病人，實(shí)現(xiàn)對(duì)人的整體關(guān)懷。,“以病人為中心”，全方位為患者服務(wù)。注重個(gè)性和人本服務(wù)，使護(hù)理質(zhì)量得以改進(jìn)。服務(wù)中處處從方便患者的角度出發(fā)，尊重患者的權(quán)利，充分體現(xiàn)人性化的思想和理念，力爭(zhēng)使服務(wù)工作盡人意，合人性，使患者在良好的治療同時(shí)，

4、感受到人性溫暖。,倡導(dǎo)人性化護(hù)理服務(wù)理念,人性化服務(wù)的核心：尊重患者生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)、個(gè)人隱私護(hù)理人員的最高價(jià)值體現(xiàn)：為患者營(yíng)造安全、舒適、溫馨、整潔的治療休養(yǎng)環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，使患者在住院期間保持最佳的心理狀態(tài)，花最少的錢(qián)在最短的時(shí)間獲得最佳的治療效果護(hù)理人員的工作任務(wù)和工作目標(biāo) 使健康者保持健康、患病者恢復(fù)健康、傷殘者保持最大的功能、臨終者得以安寧的死亡,樹(shù)立“護(hù)理一個(gè)患者，交一個(gè)朋友；　做一項(xiàng)護(hù)理操作，出一

5、個(gè)精品”的質(zhì)量理念，讓標(biāo)準(zhǔn)和制度通過(guò)人性化服務(wù)與護(hù)士的個(gè)人行為融合在一起，釀就良性的工作習(xí)慣。,倡導(dǎo)人性化護(hù)理服務(wù)理念,倡導(dǎo)人性化護(hù)理服務(wù)理念,把方便讓給患者把困難留給自己服務(wù)由我們完成滿(mǎn)意靠患者評(píng)價(jià),人性化護(hù)理的準(zhǔn)則是：,方便關(guān)愛(ài)無(wú)死角； 尊重人格無(wú)例外； 心理溝通無(wú)距離； 處置診療無(wú)遺憾。,人性化護(hù)理的品牌文化：,親情服務(wù)、溫馨服務(wù)、賓館服務(wù)。以患者呼聲為第一信號(hào)，以患者要求為第一選擇，以患者的滿(mǎn)意為

6、第一標(biāo)準(zhǔn)。,人性化護(hù)理的應(yīng)用,尊重病人的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私 語(yǔ)言溝通人性化 護(hù)理環(huán)境人性化護(hù)理服務(wù)人性化,,,,,,醫(yī)護(hù)人員進(jìn)病房不敲門(mén),晨間護(hù)理護(hù)士來(lái)到病房進(jìn)行指揮,醫(yī)療操作毫無(wú)顧及地把病人暴露在無(wú)關(guān)人員面前,,現(xiàn)實(shí)醫(yī)療活動(dòng)中，病人權(quán)利得不到尊重,,,,尊重病人的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私 (1),尊重病人的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私 (2),人性化服務(wù)尊重病人權(quán)利表現(xiàn)在,尊重病人——進(jìn)病房敲門(mén)規(guī)范禮貌用

7、語(yǔ)——不論職位、貧富、文化均以先生/女士 稱(chēng)呼醫(yī)療服務(wù)一視同仁,尊重病人的生命價(jià)值、 人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私 (3),自由選擇權(quán)：床頭桌上的擺放取決于病人的方便與習(xí)慣知情同意權(quán)：各項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)先做解釋保護(hù)隱私權(quán)：遮蓋隱私部位，減少暴露 　病人個(gè)人的尊嚴(yán)不能因生命活動(dòng)力　　的降低而遞減,,,語(yǔ)言溝通人性化,護(hù)士和病人的談話(huà)，要講究技巧，語(yǔ)氣親切，力

8、爭(zhēng)創(chuàng)造和諧融洽的氣氛。在相互信任的氣氛中激發(fā)病人的交流欲望從而了解病人的困難和憂(yōu)慮，了解他們關(guān)心的內(nèi)容．,,護(hù)理環(huán)境人性化,溫暖和諧的護(hù)理環(huán)境，將使患者和家屬賞心悅目，產(chǎn)生親切感、信任感和韻律感，使患者有賓至如歸的感覺(jué)，對(duì)生活環(huán)境和生活方式的一時(shí)改變沒(méi)有過(guò)重的心理壓力，在輕松、安逸的環(huán)境中，安心治療疾病，休養(yǎng)相得益彰。,,護(hù)理服務(wù)人性化,護(hù)士不再只是“被動(dòng)而機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑”，它指引我們護(hù)士要永遠(yuǎn)以人為本，關(guān)愛(ài)生命的健康。針對(duì)不同的病人

9、，及時(shí)提供不同的人性化護(hù)理，使病人的健康在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)到最佳狀態(tài)；改變以往的護(hù)理工作程序，在細(xì)微之處來(lái)處處體現(xiàn)人性化護(hù)理對(duì)生命健康的關(guān)愛(ài)．,人性化護(hù)理的注意點(diǎn),加強(qiáng)溝通關(guān)注細(xì)節(jié),加強(qiáng)溝通,與病人多溝通，取得病人的理解和尊重，根據(jù)病人的社會(huì)經(jīng)歷、文化程度、疾病種類(lèi)和病情嚴(yán)重程度進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)．,關(guān)注細(xì)節(jié),把細(xì)節(jié)做到了極致就是精品，把簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招，把感情填進(jìn)服務(wù)的每一道縫隙就是人性化服務(wù). 自身修養(yǎng)，精練技術(shù)，不斷完善自

10、我，將端莊的儀表、美好的語(yǔ)言、得體的行為、精湛的技術(shù)體現(xiàn)在為病人提供的人性化服務(wù)中。,存在的問(wèn)題,護(hù)士人力資源配備嚴(yán)重不足 護(hù)理過(guò)程中缺乏人性化服務(wù)對(duì)護(hù)理內(nèi)涵理解不全面護(hù)士的知識(shí)面狹窄，知識(shí)陳舊,對(duì)策,合理配置人力資源 提高護(hù)士的整體素質(zhì),精神科人性化護(hù)理服務(wù),精神病人住院后十大需求,入院時(shí)病人對(duì)科室相關(guān)人員，病區(qū)環(huán)境和診治方案的了解的需求入院后環(huán)境舒適并受到醫(yī)護(hù)人員重視的需求；住院中方便、溫馨像家一樣的

11、需求；治療時(shí)知情同意的需求；護(hù)理中得到體貼和關(guān)心的需求；,精神病人住院后十大需求,操作時(shí)提前溝通的需求；盡快解除痛苦的需求；出院前獲得康復(fù)指導(dǎo)的需求；精神上被尊重的需求；對(duì)病區(qū)管理制度人性化的需求。,精神病人特點(diǎn),精神病人療程較長(zhǎng)，愈后復(fù)發(fā)率高，自身生存能力差，生活質(zhì)量低，給家人帶來(lái)精神和經(jīng)濟(jì)的雙重壓力。精神病人否認(rèn)有病，不能主動(dòng)配合治療．,人性化的護(hù)理措施,營(yíng)造優(yōu)美、舒適的住院環(huán)境　根據(jù)精神病患者的需求特點(diǎn)，病區(qū)地面鋪

12、設(shè)防滑地板，走廊安裝扶手和地面色彩柔和。病區(qū)同設(shè)置室內(nèi)活動(dòng)場(chǎng)所，24小時(shí)提供熱水，病室溫度保持恒溫等等，使病人住院后感到方便和舒適。病區(qū)墻上安裝鏡子，對(duì)照鏡子觀察自己的形象，促使患者保持儀表整潔。,人性化的護(hù)理措施,創(chuàng)建方便、溫馨的服務(wù)需求　對(duì)病人做到有問(wèn)必答、有求必應(yīng)，以“細(xì)”求“實(shí)”，最大限度地滿(mǎn)足病人需要原則。病人入院時(shí)主動(dòng)迎接，主動(dòng)做介紹，主動(dòng)幫一把；病人出院時(shí)主動(dòng)送出門(mén)，主動(dòng)提個(gè)醒，并給予祝福。服務(wù)中支持做到“四多”即多走幾

13、步、多問(wèn)幾聲、多跑幾趟、多留笑臉。“三戒”，即戒冷漠、戒急躁、戒生硬?！皟刹弧?，即打不還手、罵不還口。使整個(gè)護(hù)理過(guò)程體現(xiàn)溫馨、和諧、人性、關(guān)愛(ài)。,人性化的護(hù)理措施,室內(nèi)裝飾藝術(shù)化?！〗Y(jié)合精神病患者的心理特點(diǎn)，對(duì)病區(qū)、病室進(jìn)行藝術(shù)化、樂(lè)園式的布置。墻壁上裝飾風(fēng)景畫(huà)、水果畫(huà)等，增加春天的氣息，使患者感到神清氣爽；工療室貼上手工制作的圖案、裝飾品、字畫(huà)等，使病區(qū)充滿(mǎn)濃郁的文化氣息；探視室墻壁掛上靜態(tài)的壁畫(huà)和寓教于樂(lè)的彩色健康宣傳欄；春節(jié)期間

14、各科紛紛掛上節(jié)日的燈籠，張貼喜慶的春聯(lián)，讓每一處角落都充滿(mǎn)溫馨的氣息。,人性化的護(hù)理措施,規(guī)范護(hù)理行為　一是規(guī)范問(wèn)候用語(yǔ)。見(jiàn)面先問(wèn)“您好”，話(huà)前先用“請(qǐng)”，影響休息先表抱歉，操作失誤先道歉，操作結(jié)束先謝謝。二是規(guī)范行為儀表。做到工作服整潔，內(nèi)衣衣領(lǐng)不外露，發(fā)辮不過(guò)肩，化妝不過(guò)分，首飾不佩帶。凡有人來(lái)訪或詢(xún)問(wèn)，須站立問(wèn)候或回答，不在上班時(shí)間接聽(tīng)與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)等。三是規(guī)范常用忌語(yǔ)。病人詢(xún)問(wèn)時(shí)不說(shuō)“不知道”，遇到難解決的事情時(shí)不說(shuō)“不行”

15、，病人有主訴時(shí)不說(shuō)“沒(méi)事”，稱(chēng)呼病人時(shí)不直呼床號(hào)。,人性化的護(hù)理措施,開(kāi)展豐富多彩的娛樂(lè)活動(dòng)。　根據(jù)患者的年齡、文化程度、個(gè)人愛(ài)好等，開(kāi)展臺(tái)球、麻將、撲克、象棋、五子棋、唱歌、繪畫(huà)、看報(bào)、讀書(shū)、手工工藝等活動(dòng)，定期舉行患者之間、護(hù)患之間籃球、羽毛球、乒乓球、跳繩等比賽活動(dòng)。,人性化的護(hù)理措施,生活技能訓(xùn)練 制定每日活動(dòng)安排，督促住院患者洗漱、整理床單、被套、床旁桌衛(wèi)生，不斷加強(qiáng)生活技能訓(xùn)練。為了將這種枯燥的技能訓(xùn)練保持下去，定

16、期舉辦鋪床比賽，醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)工共同擔(dān)任評(píng)委。通過(guò)舉辦各種競(jìng)賽活動(dòng)，不僅提高了患者的生活自理能力，同時(shí)也使患者體驗(yàn)到勞動(dòng)帶來(lái)的快樂(lè)，加速了疾病的康復(fù)。,人性化的護(hù)理措施,親情教育 稱(chēng)呼的改變。醫(yī)護(hù)人員每天上班見(jiàn)到患者時(shí)候，給于問(wèn)候。在稱(chēng)呼上盡量滿(mǎn)足患者在社會(huì)上及單位上的稱(chēng)呼，根據(jù)職業(yè)的不同叫老師、師傅、教授或其他職務(wù)等，為患者找回一種被人尊重的自信，同時(shí)也和諧了醫(yī)患關(guān)系。,人性化的護(hù)理措施,節(jié)日問(wèn)候　 每逢佳節(jié)倍思親，節(jié)日

17、是人們對(duì)美好生活的紀(jì)念，患者雖在疾病治療中，但仍然能夠感受到節(jié)日氣氛所帶來(lái)的歡樂(lè)，使他們感受到家庭及社會(huì)的溫暖，讓他們知道社會(huì)沒(méi)有拋棄他們，親人仍然惦記著他們。,人性化的護(hù)理措施,搭建健康交流平臺(tái)  實(shí)施系統(tǒng)的健康教育和行為矯正。對(duì)有健康需求的患者，由主管護(hù)士與患者共同制定健康教育計(jì)劃，循序?qū)嵤?，并按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。行為矯正旨在彌補(bǔ)患者的社會(huì)功能缺陷、恢復(fù)社會(huì)交往能力，建立所需行為。而逐步、少量、反復(fù)多次的有針

18、對(duì)性、目的性的強(qiáng)化行為矯正，可以有效提高治療的依從性。根據(jù)患者的一般情況、疾病特點(diǎn)、健康需求、文化水平編寫(xiě)健康教育講義，開(kāi)展了個(gè)人和集體等不同形式的健康教育。,人性化的護(hù)理措施,制備愛(ài)心聯(lián)系卡?！≈饕獌?nèi)容有愛(ài)心囑咐語(yǔ)、急救電話(huà)、咨詢(xún)電話(huà)、病區(qū)簡(jiǎn)介、病員及家屬須知等。如果病員病情變化，需要住院治療者可直接進(jìn)入病房。增加了病員的安全感，密切了醫(yī)護(hù)關(guān)系，提高了患者滿(mǎn)意度。,人性化服務(wù),對(duì)精神科病人家屬的服務(wù)經(jīng)常與病人家屬保持溝通與聯(lián)系，適