護(hù)士能級晉階與人性化服務(wù)

1、感悟 感動(dòng)長庚醫(yī)院以病人為中心的護(hù)理服務(wù)理念,,,,www.themegallery.com,,,,,,,,,,,,,人本濟(jì)世、勤勞樸實(shí),不以營利為目的，從事醫(yī)療事業(yè)，促進(jìn)社會公益福利,追求卓越,要做就做最好的,長庚醫(yī)院,核心價(jià)值,宗 旨,目 標(biāo),Click to edit title style,,,,,臨床組,行政組,護(hù)理教育研究管理委員會,護(hù)理品質(zhì)管理委員會,教研組,,,護(hù)理咨詢管理委員會,護(hù)理資財(cái)管理委員會,護(hù)理安全衛(wèi)

2、生管理委員會,護(hù)理康樂委員會,護(hù)理部的組織構(gòu)架與運(yùn)作,護(hù)理理念,以病人為中心，運(yùn)用全人照護(hù)，提供個(gè)案整體性、持續(xù)性與人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理,護(hù)理目標(biāo),,提供以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理,,培養(yǎng)護(hù)理精英、發(fā)展護(hù)理實(shí)證,,營造創(chuàng)意、人性化的團(tuán)隊(duì)組織,,,病人,,以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理,,安全,及時(shí),公平,有效,效率,,,,,實(shí)證醫(yī)學(xué),品質(zhì)促進(jìn),咨訊應(yīng)用,團(tuán)隊(duì)合作,Diagram,,,病人（內(nèi)在）溝通,,,,護(hù)士的兩個(gè)顧客,團(tuán)隊(duì)（外在）協(xié)調(diào),團(tuán)

3、隊(duì) 建 設(shè),落實(shí)以病人為中心的照顧體系,人 性 化,空間布局設(shè)計(jì)人性化組織架構(gòu)設(shè)計(jì)體現(xiàn)人文關(guān)懷康樂委員會以病人為中心：強(qiáng)調(diào)禮貌貼心之服務(wù) 非常注重保護(hù)病人隱私衛(wèi)生宣教針對性強(qiáng)，不千篇一律延續(xù)性服務(wù)演練常態(tài)化,人性化的體現(xiàn)----標(biāo)識清晰,人性化病房人力安排,我所在病房為例，共35張床,護(hù)士17人 每日白班護(hù)士上班人數(shù)為4人小夜班護(hù)士人數(shù)為3人大夜班護(hù)士人數(shù)為2人每班次均有一名Leader負(fù)責(zé)本班次工作Lead

4、er依據(jù)床位及病人嚴(yán)重度做下一班人力調(diào)整Leade根據(jù)每天19: 00-20:00床位使用率調(diào)整第二天人力,護(hù)理人員的訓(xùn)練與發(fā)展,,,,,,,,臨床進(jìn)階制度臨床1,Dia培培養(yǎng)護(hù)理能力gram,護(hù)理人員臨床專業(yè)能力訓(xùn)練,遵循（分科分級制度）規(guī)劃為五大類:1.共通性在職教育：逐年檢討、修訂—資源公開、共享各院 區(qū)課程一致2.專科性在職教育3.專案性在職教育4.臨床教學(xué)活動(dòng)：臨床教學(xué)活動(dòng)，注重情景教學(xué)、實(shí)證性5.院（國）際

5、學(xué)術(shù)研討,員工培訓(xùn)人性化,由組織招募、甄選的員工，在成為組織的一員前，必須接受訓(xùn)練。新進(jìn)人員訓(xùn)練目標(biāo)——使新進(jìn)人員對機(jī)構(gòu)有充分了解，盡快融入，成為團(tuán)隊(duì)一份子護(hù)生在向新護(hù)士過渡期間，之前要做人格測試表，根據(jù)性格選定帶教指導(dǎo)老師，選定的帶教指導(dǎo)老師也是有人格測試的，避免同類型人格的新老護(hù)士撞車接受培訓(xùn)者對訓(xùn)練課程反應(yīng)、學(xué)習(xí)的成果、行為的改變都將記錄在本人的培訓(xùn)檔案中最終達(dá)到績效的提升,另一個(gè)臨床 是?？谱o(hù)理師方向即向一級臨床進(jìn)階制度

6、,?？谱o(hù)理師 (一級至五級)  

7、 3個(gè)月 9個(gè)月 1年 1年 1年培訓(xùn)護(hù)士 護(hù)理人員 護(hù)士一級 護(hù)士二級 護(hù)士三級 護(hù)士四級

8、 5年 3年 2年 護(hù)理主任/副主任 護(hù)理督導(dǎo) 護(hù)士長 副護(hù)士長 N4后分兩個(gè)專業(yè)方向:1.是管理方向即向副護(hù)士長AHN、護(hù)士長HN、督導(dǎo)SV 、副主任晉階2.是?？谱o(hù)理

9、師方向即向一級專科護(hù)理師至五級?？谱o(hù)理師進(jìn)階,,,,,,,,,,,病人為中心的體現(xiàn),注重病人隱私培養(yǎng)患者自我照護(hù)能力從臨床工作中提升專業(yè)突出延續(xù)性服務(wù)正確處理抱怨，提升滿意度,,以家庭為單位空間獨(dú)立，懸掛請勿打擾指示牌護(hù)士操作時(shí)注意，注意保護(hù)患者隱私,注重細(xì)節(jié),,護(hù)士加強(qiáng)對主要照護(hù)者在照護(hù)病人時(shí)是否能夠相互照應(yīng)病患恢復(fù)是家庭成員共同承擔(dān)的促進(jìn)家庭和睦及增加家庭責(zé)任感回歸家庭后能夠自我照顧責(zé)任護(hù)士做到巡視照顧完整性

10、,返回,層級管理嚴(yán)格，是此能及的護(hù)士就要負(fù)此能及的責(zé)任?？商嵘o(hù)士的能力責(zé)任護(hù)士跟著醫(yī)生查房專業(yè)是可以培養(yǎng)的在工作中善于發(fā)現(xiàn)問題,返回,有完整的延續(xù)性服務(wù)：1.社區(qū)護(hù)理，訪視制度2.?？谱o(hù)士,處理抱怨,抱怨象一個(gè)充滿氣的氣球，不要去刺穿它，要加以保護(hù)不去強(qiáng)化抱怨抱怨是步向滿意的捷徑會抱怨的顧客才是好的顧客,體 會,六大委員會發(fā)揮充分的作用工作能力不一定重要，重要的是你的態(tài)度，你愿意不愿意做這件事

11、情護(hù)理的核性能力，照顧能力應(yīng)是最高的專業(yè)是可以培養(yǎng)的。做護(hù)理要感動(dòng)自己才能感動(dòng)別人在護(hù)理工作中沒有人情分培養(yǎng)護(hù)士自己解決問題的能力衛(wèi)教覆蓋面廣,,紙上得來終覺淺 ,絕知此事要躬行 --陸游,,,,,,,,,,Nothing is Simple,Nothing is Impossible,,,,,效 率,要