常用醫(yī)院管理工具應(yīng)用綜述

1、常用醫(yī)院管理工具簡介,,Contents,,操作演示,如何應(yīng)用及注意事項(xiàng),不同管理工具應(yīng)用范圍,管理工具的種類,Content Title,質(zhì)量管理工具種類,,循環(huán)管理,,品管圈源于基層，產(chǎn)生于班組，是基層員工，圍繞醫(yī)院的方針目標(biāo)或現(xiàn)場存在的問題而組織起來開展活動”的小組,,系統(tǒng)觀察診療過程或考察醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基本設(shè)施、管理體系、服務(wù)系統(tǒng)，以評價醫(yī)療機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀系統(tǒng)及個案追蹤,[Image Info] www.wizdata,co,kr

2、 Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use.,PDCA,QCC,追蹤方法學(xué),PDCA循環(huán)的四個特點(diǎn),周而復(fù)始大環(huán)帶小環(huán)階梯式上升利用統(tǒng)計工具,

3、PDCA循環(huán)常用的七種工具,七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計分析表等。,資料采集與分析,流程圖也是常用的工具,圖表的應(yīng)用,其他輔助工具 折線圖：看趨勢 長條圖：看分布 圓餅圖：看比例,資料采集與分析,主要問題分析,比較手術(shù)例次與四特類手術(shù)例次成長率分別為5.08%、-3.17%，說明技術(shù)水平不進(jìn)反退。,三年手術(shù)例次與四特類手術(shù)分析,主要問題分析,說明：藥比看似下

4、降，實(shí)際上由于2000元以上耗材的上升而出現(xiàn)的下降。,2008-2010藥比、耗材占比,主要問題分析,,因果圖,魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明出來的，故又名石川圖。問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。,因素（原因）,特

5、性（結(jié)果）,特 性,主骨,大骨,中骨,小骨,,因果圖例,注意常量（C）、變量（X）、噪音（N）的區(qū)別,頭腦風(fēng)暴法的兩套規(guī)則,1.理念性規(guī)則    a.不提出批評    b.沒有偏見    c.重復(fù)順從他人的想法（搭便車）2.實(shí)踐性規(guī)則   a.依次發(fā)言   b.每一輪發(fā)表一個想法   c.可以放棄發(fā)言

6、的機(jī)會    d.不要對你的想法進(jìn)行解釋,分析問題原因/結(jié)構(gòu),A、針對問題點(diǎn)，選擇層別方法（如人機(jī)料法環(huán)等）。 B、按頭腦風(fēng)暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）。 C、將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。 D、分析選取重要因素。 E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。,展開類型,1、按要素2、按流程項(xiàng)目3、按原因羅列,繪制步驟,A、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述

7、），畫 出主骨 B、畫出大骨，填寫大要因 C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因 D、用特殊符號標(biāo)識重要因素 要點(diǎn)：繪圖時，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行,例 影響外科病人身體舒適度的魚骨圖,排列圖,意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托發(fā)現(xiàn)：少數(shù)人占有著絕大多數(shù)財富，而絕大多數(shù)人卻占有少量財富處于貧困的狀態(tài)。這種少數(shù)人占有著絕大多數(shù)財富左右社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)象，即所謂“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”形態(tài)：是為了對發(fā)生頻次從最高到最低

8、的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡單圖示技術(shù)。,將有限的精力放在最主要的原因上。,圖例,流程圖,流程圖是以簡單的圖標(biāo)符號來表達(dá)問題解決步驟示意圖。 在實(shí)際工作中，將那些復(fù)雜的工作流程用圖形化的方式表達(dá)出來，這樣不僅使你表達(dá)容易，而且讓別人也更容易理解。,,,流程圖標(biāo)準(zhǔn)符號,,,,,,,,流程圖正確范例,作業(yè)執(zhí)行1,,流程圖注意事項(xiàng),語句簡潔通順，邏輯清晰。不可出現(xiàn)“可能、相關(guān)、類似、應(yīng)該”等模糊字眼。涉及原則性的工作文檔、溝通方式等要加上

9、補(bǔ)充說明。流程中用到屬于，應(yīng)在流程說明中作出解釋。盡量少使用箭頭，如要返回或進(jìn)入到哪一步，可以在此步驟后加流程框，寫上進(jìn)入xx流程。流程中不能出現(xiàn)具體負(fù)責(zé)人姓名，只可出現(xiàn)崗位信息。流程圖過于復(fù)雜，可按實(shí)際情況將其拆分為若干小流程。流程圖做好后，將每一步驟標(biāo)記序號，流程說明與實(shí)際步驟序號一一對應(yīng)。保存時，命名為xx部門xx流程_制作時間 草稿版_流程編號 注意：流程圖必須與實(shí)際運(yùn)作程序相符,,流程圖實(shí)