航站業(yè)務(wù)管理

1、航站業(yè)務(wù)管理,臺北國際航空站副主任　張中權(quán),課目大綱,壹、前言貳、陸側(cè)業(yè)務(wù)管理參、空側(cè)業(yè)務(wù)管理肆、ｅ世代航站管理趨勢伍、結(jié)語,壹、前言,航站之對旅客而言，為航空站管理當(dāng)局提供搭乘飛機(jī)離站前及搭乘飛機(jī)抵達(dá)後之各項(xiàng)軟、硬體服務(wù)?！　『秸局畬娇展径裕瑸楹娇照竟芾懋?dāng)局提供航空器裝卸旅客及貨物、維修、加油與地面作業(yè)之一切軟、硬體服務(wù)。,,故航空站業(yè)務(wù)管理範(fàn)圍為自陸側(cè)到旅客離航空站與自空側(cè)航機(jī)起落機(jī)場間之所有軟、硬體服務(wù)。；因此，航

2、空站業(yè)務(wù)管理可概分為：陸側(cè)業(yè)務(wù)管理、空側(cè)業(yè)務(wù)管理及航站設(shè)施管理等三項(xiàng)。另以 e世代來臨後，航空站管理更需善用高科技及資訊，以提供即時(shí)與適切的服務(wù)。,貳、陸側(cè)業(yè)務(wù)管理,項(xiàng)目聯(lián)外交通系統(tǒng)管理航空公司運(yùn)務(wù)作業(yè)管理航廈運(yùn)作管理管理餐飲、商店服務(wù)管理廣告管理其他服務(wù)管理,聯(lián)外交通管理,大眾運(yùn)輸系統(tǒng)銜接 路線、候車、動線 小眾運(yùn)輸系統(tǒng)﹝計(jì)程車﹞管理 上下客位置、巡迴、排班 小客車管理 動線、停車位置 停車場管理 數(shù)量控管、

3、收費(fèi)作業(yè),航空公司運(yùn)務(wù)作業(yè)管理,辦公室、作業(yè)櫃檯出租作業(yè)管理 規(guī)劃、分配、收費(fèi)、管理 旅客服務(wù)作業(yè)管理 電話禮貌測試、資訊提供、申訴處理 行李托運(yùn)、提領(lǐng)管理 手推車、托運(yùn)作業(yè)、提領(lǐng)作業(yè) 貨運(yùn)作業(yè)管理 托運(yùn)作業(yè)、倉儲作業(yè)、提領(lǐng)作業(yè),航廈運(yùn)作管理,環(huán)境美化、清潔管理 布置、景觀、清潔維持 空調(diào)設(shè)施管理 外界溫度、旅客數(shù)量、換氣 電力、照明管理 明亮、安全、系統(tǒng)穩(wěn)定、

4、備用發(fā)電機(jī) 廣播管理 分區(qū)、內(nèi)容,航廈運(yùn)作管理,閉路電視管理 掌握作業(yè)動態(tài)、保全監(jiān)錄門禁管理 通行證、門禁管制 登機(jī)設(shè)施管理 空橋、接駁,餐飲、商店服務(wù)管理,餐飲服務(wù)管理 種類規(guī)劃、招標(biāo)、售價(jià)、衛(wèi)生督導(dǎo)、旅客反應(yīng)商店服務(wù)管理 種類規(guī)劃、招標(biāo)、售價(jià)、旅客反應(yīng),廣告管理,公益廣告管理廣告內(nèi)容、位置、主管機(jī)關(guān)、維護(hù) 商業(yè)廣告管理 規(guī)劃位置、招標(biāo)、審核內(nèi)容、維護(hù),其他服務(wù)管理,

5、電話服務(wù) 網(wǎng)路服務(wù) 金融服務(wù) 郵務(wù)服務(wù) 行李寄存服務(wù),參、空側(cè)業(yè)務(wù)管理,飛航安全管理 場面安全管理航務(wù)管理,飛航安全管理,航空證照查驗(yàn) 飛航組員酒精含量抽測 飛航公告發(fā)布與處理 NOTAM AIP 妨礙飛航之飄浮物與禁限建物管制 航空器失事、意外事件通報(bào)與搶救,場面安全管理,停機(jī)坪使用規(guī)劃與管理 場面裝備、人車之管制 場面檢查與清潔維護(hù) 機(jī)場消防救護(hù) 防颱作業(yè),航務(wù)管理,航機(jī)起落架次統(tǒng)計(jì) 旅客到、離人

6、次統(tǒng)計(jì) 航空器不定期飛航之核準(zhǔn) 航空器延誤、回航、取消或技降之查報(bào),肆、ｅ世代航站管理趨勢,資訊系統(tǒng)管理 各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料作業(yè) 航站導(dǎo)覽系統(tǒng) 航班資訊即時(shí)系統(tǒng) 班機(jī)顯示系統(tǒng) 網(wǎng)頁顯示系統(tǒng),伍、結(jié)語,航空站業(yè)務(wù)管理之目的，在於使搭機(jī)旅客能有一便利舒適之場所，辦理登（離）機(jī)之各項(xiàng)作業(yè)；亦在於使航空器起、落及地面運(yùn)作順?biāo)彀踩?。故其作業(yè)繁雜，且須配合空運(yùn)之快速性，使得各項(xiàng)業(yè)務(wù)有其困難性，惟在e世代來臨後，佐以高科技及資訊之使用，將使未